Resumen rápido
- Clientes pueden llamar al 900 22 32 42 o al +34 91 177 33 10, con atención 24 horas, los 7 días de la semana.
- No clientes tienen como teléfonos principales el 900 36 53 66 y el +34 91 177 33 37, también con atención 24/7.
- Tarjetas por robo, pérdida o fraude se resuelven en el 900 200 128 desde España y en el +34 91 362 62 00 desde el extranjero.
- Consultas generales por email y WhatsApp se atienden en ayuda@openbank.es y en el +34 607 365 366, de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, pero no sirven para tratar datos personales ni hacer identificación.
- Si una incidencia no se soluciona, Openbank remite primero a su servicio de incidencias y después al servicio de reclamaciones; si no responden o la respuesta no convence, puedes escalar al Banco de España.
Teléfonos y canales clave
Openbank separa bastante bien sus canales, y eso juega a tu favor si sabes desde el principio a dónde llamar. Para clientes, los teléfonos que más te van a servir son el 900 22 32 42 y el +34 91 177 33 10, ambos con atención permanente. Si todavía no eres cliente, Openbank publica el 900 36 53 66 y el +34 91 177 33 37. Además, mantiene líneas específicas para inversiones e hipotecas, algo útil si no quieres entrar por el número general y que te redirijan después.
Aquí hay un matiz importante: en su página legal Openbank sigue mostrando el 901 247 365 junto al 91 177 33 10 como teléfono de información, pero ese 901 no es un número gratuito. Si lo que buscas es pagar lo menos posible por la llamada, hoy tiene más sentido usar el 900 22 32 42 cuando seas cliente o el 900 correspondiente a tu caso.
Si tu relación con el banco gira sobre todo alrededor del ahorro, también te puede ayudar comparar la cuenta remunerada de Openbank con otras opciones y revisar qué ocurre si más adelante necesitas cerrar tu cuenta en Openbank, porque muchas búsquedas de atención al cliente terminan yendo por ahí.
Qué resuelve cada vía
El canal general para clientes sirve para la mayoría de consultas de operativa, productos y acceso. En cambio, si tu problema es de robo, pérdida o fraude con tarjeta, lo más eficiente es ir directamente al 900 200 128 desde España o al +34 91 362 62 00 si estás fuera. Openbank también explica que ese bloqueo puede hacerse por web o app, pero en un caso urgente la llamada sigue siendo el camino más rápido.
Para consultas generales no sensibles, Openbank ofrece el correo ayuda@openbank.es y WhatsApp en el +34 607 365 366, con disponibilidad de lunes a domingo de 8:00 a 22:00. El propio banco aclara que por esos canales no trata datos personales ni identifica al cliente, así que van bien para dudas generales, pero no para una gestión delicada de cuenta.
También hay un detalle útil si sospechas de un acceso extraño a tu área de cliente. Openbank indica que, si no reconoces un dispositivo, debes bloquearlo de inmediato y comunicarlo por email a ayuda@openbank.es o llamando al 91 177 33 10. Ese consejo es especialmente práctico si estás teniendo un problema de seguridad y no sabes si va por claves, móvil o navegador.
Error común: llamar al teléfono general cuando el problema real está en tarjetas o seguridad. Si te ha pasado más de una vez con bancos digitales, comparar cómo gestionan esto otros bancos como Bankinter o BBVA te da bastante contexto sobre si Openbank está cumpliendo o se te queda corto.
Horarios y tiempos útiles
La parte más cómoda de Openbank es que los teléfonos principales para clientes y no clientes funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana. Eso también aplica a los números de bloqueo de tarjeta y a la atención por operaciones no reconocidas, algo que en la práctica marca mucha diferencia cuando el problema aparece de noche o durante un viaje.
No todos los canales tienen el mismo horario. Inversiones atiende de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, hipotecas de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, y las consultas por email o WhatsApp se mueven en la franja de 8:00 a 22:00 todos los días. Además, para cita previa en oficina, Openbank indica el 91 342 10 00 o el 900 22 32 42, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Consejo práctico: antes de llamar, ten preparado el motivo exacto, el producto afectado y, si aplica, los últimos movimientos o el número de tarjeta. Cuando la incidencia es concreta, Openbank suele derivar mejor; cuando la explicación llega desordenada, la llamada se alarga mucho más de lo necesario.
Cómo reclamar a Openbank
Si no te basta con una llamada porque ya hay una incidencia real de operativa, Openbank remite primero a su Servicio de Gestión de Incidencias, con los teléfonos +34 91 276 21 54 y 900 22 32 42, además del correo incidencias@openbank.es. El banco dice que informará sobre el estado de la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
Si esa vía no resuelve el problema, el siguiente escalón es el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander, al que Openbank dirige por escrito, con el correo santander_reclamaciones@gruposantander.es y el Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid. La propia información legal de Openbank añade que, si no recibes respuesta en un mes, o en 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Esto merece una advertencia clara: si vas a reclamar, no te limites a decir que “te atendieron mal”. Lo que mejor funciona es ordenar el caso con fecha, producto, importe si lo hay, capturas o extractos y la solución exacta que pides. Cuanto más concreta sea la reclamación, más fácil es que te respondan bien y, si toca escalar, más sólido queda el expediente. Para operativa diaria, también puede ayudarte revisar guías como Bizum en Openbank o los cajeros compatibles con Openbank, porque a veces el supuesto fallo de atención en realidad nace de una duda operativa.
Cuándo revisar otras opciones
Openbank tiene una ventaja clara en disponibilidad horaria, pero eso no siempre significa que sea la mejor experiencia para todo el mundo. Si necesitas mucho acompañamiento humano, oficina frecuente o una operativa más tradicional, puede que el banco se te quede algo corto aunque el teléfono esté siempre activo. Su modelo funciona mejor cuando te apañas bien con la app, la web y los procesos digitales. (openbank.es)
Si estás en ese punto en el que no sabes si insistir con Openbank o cambiar, te conviene comparar primero las mejores cuentas online y ver también nuestro ranking de bancos. Y si todavía no eres cliente y lo que quieres es revisar el proceso con calma antes de llamar a ventas, aquí tienes la guía para abrir una cuenta en Openbank.
Qué haríamos en tu caso
Si fueras cliente y tuvieras una duda normal de cuenta, iríamos primero al 900 22 32 42. Si el problema fuera una tarjeta robada o perdida, no perderíamos tiempo en el general y llamaríamos al 900 200 128. Pero si sospecháramos de un acceso raro, bloquearíamos el dispositivo y avisaríamos por ayuda@openbank.es o por el 91 177 33 10.
Y si ya hubiera un error serio en operativa o una devolución mal gestionada, pasaríamos rápido a incidencias para dejar constancia formal cuanto antes. Ese es, en realidad, el criterio que más ayuda con Openbank: usar el canal más específico posible y no esperar a reclamar cuando el caso ya está claro. Es un banco que responde mejor cuando entras por la puerta correcta.
La clave en Openbank
Openbank sí ofrece varios teléfonos gratuitos útiles y, para el día a día, eso juega mucho a su favor. La clave está en no mezclar atención general, bloqueo de tarjetas, incidencias y reclamaciones, porque cada cosa va por una vía distinta. Si aciertas con ese primer paso, lo normal es que resuelvas bastante más rápido.
