Resumen rápido
- Teléfono de Openbank para clientes: 91 177 33 10, disponible 24/7.
- Si todavía no eres cliente: 900 36 53 66; si no puedes llamar a un 900, +34 91 177 33 37.
- Tarjeta perdida, robada o posible fraude: 900 200 128 desde España y +34 91 362 62 00 desde el extranjero.
- Chat: disponible dentro de la app de Openbank.
- Email general: ayuda@openbank.es, para consultas que no incluyan datos personales.
- Inversiones e hipotecas: cuentan con teléfonos y horarios específicos.
- Si recibes una llamada o un SMS desde otro número, no des por hecho que pertenece a Openbank: contrástalo mediante sus canales oficiales.
Teléfonos de Openbank: qué número debes usar
Openbank separa su atención telefónica según seas cliente, estés pensando en darte de alta o necesites ayuda especializada. Estos son los principales números que publica la entidad.
| Qué necesitas | Teléfono de Openbank | Horario |
|---|---|---|
| Atención general para clientes | 91 177 33 10 | 24 horas, 7 días |
| Información o ayuda para nuevos clientes | 900 36 53 66 | 24 horas, 7 días |
| Nuevos clientes si no pueden utilizar un 900 | +34 91 177 33 37 | 24 horas, 7 días |
| Inversiones | 91 177 33 16 / 900 10 29 38 | L-V, 8:00-20:00 |
| Hipotecas | 91 276 22 56 / 900 81 18 55 | L-V, 9:00-21:00 |
| Tarjeta perdida, robada o fraude desde España | 900 200 128 | 24 horas, 7 días |
| Tarjeta perdida o fraude desde el extranjero | +34 91 362 62 00 | 24 horas, 7 días |
Para una consulta normal de tu cuenta, una operación o una duda general, empieza por el 91 177 33 10. No tiene sentido llamar al teléfono de inversiones, hipotecas o incidencias si tu consulta no corresponde a esos departamentos.
Si todavía estás en el proceso de hacerte cliente, el canal específico es el 900 36 53 66. Y si tu duda está en los requisitos o en cómo completar el alta, puedes revisar nuestra guía para abrir una cuenta en Openbank antes de llamar.
¿El teléfono de Openbank funciona las 24 horas?
Sí, la atención telefónica general para clientes está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana a través del 91 177 33 10. También funciona 24/7 el servicio indicado para personas que todavía no son clientes.
Eso no significa que todos los especialistas de Openbank trabajen con el mismo horario. Por ejemplo, la atención específica de inversiones funciona de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, mientras que el equipo de hipotecas atiende de lunes a viernes de 9:00 a 21:00.
Consejo práctico: si tu problema es urgente pero pertenece a un departamento que está fuera de horario, utiliza primero el teléfono general. Si se trata de una tarjeta perdida o de un posible fraude, no esperes: utiliza directamente los teléfonos de seguridad habilitados 24/7.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Openbank?
Openbank dispone de varios números 900, que son gratuitos para quien realiza la llamada desde España. Para una persona que todavía no es cliente, por ejemplo, el banco publica el 900 36 53 66. Para pérdida de tarjetas o fraude desde España utiliza el 900 200 128.
El número principal para clientes, 91 177 33 10, es un teléfono geográfico de Madrid. No es una línea de tarificación especial, pero el coste concreto dependerá de tu operador y de la tarifa que tengas contratada; muchas tarifas incluyen las llamadas nacionales.
También puedes encontrarte con el 901 247 365 al buscar información de Openbank. La propia entidad todavía lo recoge en su información legal como teléfono de información, junto con el 91 177 33 10. Sin embargo, si simplemente quieres contactar con atención al cliente, priorizaríamos el 91 177 33 10 publicado en la página principal de contacto, evitando así recurrir innecesariamente a un 901.
Cómo contactar con Openbank sin llamar por teléfono
No siempre necesitas llamar. Para una consulta sencilla, puede resultar más cómodo utilizar alguno de los canales digitales.
Chat de Openbank
Openbank ofrece un chat integrado dentro de su app. Es una opción especialmente útil si ya eres cliente y puedes acceder con normalidad, porque puedes plantear tu consulta sin tener que realizar una llamada.
Si el problema es precisamente que has olvidado tu contraseña, has cambiado de móvil o no puedes iniciar sesión, consulta primero cómo entrar en el área de clientes de Openbank y recuperar el acceso.
Email de Openbank
El correo de contacto general publicado por Openbank es:
La propia entidad indica que está destinado a consultas generales que no traten datos personales. Por eso, no es el canal adecuado para enviar contraseñas, números completos de tarjetas, claves de firma u otra información bancaria sensible.
Si tu gestión requiere identificarte o acceder a información privada de tu cuenta, es más seguro utilizar la app, el área de clientes o el teléfono oficial.
¿Openbank tiene WhatsApp?
Aquí conviene ser especialmente prudente. La página oficial de contacto de Openbank dirige a sus clientes al teléfono, el chat de la app y el email, pero no presenta un número de WhatsApp como canal general de atención.
Puede que encuentres números atribuidos a Openbank en otras páginas de Internet, pero no utilizaríamos un WhatsApp obtenido de una web de terceros para compartir información bancaria. Si tienes dudas, entra en la app o llama tú mismo al número publicado por Openbank.
Cómo llamar a Openbank desde el extranjero
Si eres cliente y necesitas realizar una consulta general desde fuera de España, puedes utilizar el número internacional +34 91 177 33 10.
Si lo que ocurre es que has perdido la tarjeta, te la han robado o sospechas de un fraude, Openbank dispone del +34 91 362 62 00, disponible las 24 horas. Desde España, el equivalente para estas situaciones es el 900 200 128.
En una situación de este tipo, la prioridad no es hablar durante mucho tiempo con atención al cliente, sino impedir que la tarjeta pueda seguir utilizándose. También puedes hacerlo desde la app. En nuestra guía sobre cómo bloquear o cancelar una tarjeta Openbank tienes los pasos concretos.
Si además has detectado comunicaciones sospechosas, enlaces extraños o alguien te ha pedido códigos de seguridad, revisa las señales habituales de fraudes y phishing en Openbank.
¿Qué hacer si no puedes contactar porque Openbank no funciona?
Que una operación falle no significa necesariamente que necesites llamar inmediatamente. Primero merece la pena identificar dónde está el problema.
Si la app o la web presentan errores, no puedes iniciar sesión o varias funciones han dejado de responder, consulta nuestra guía sobre qué hacer si Openbank no funciona. Ahí puedes separar una incidencia general de un problema concreto de acceso.
Para operaciones específicas, lo mejor es ir directamente a la guía correspondiente. Si tienes problemas con una transferencia, revisa cómo funcionan las transferencias en Openbank. Si la incidencia está en los pagos entre particulares, consulta el funcionamiento de Bizum en Openbank.
Error común: llamar varias veces a atención al cliente sin apuntar el mensaje de error, la operación afectada o cuándo ocurrió. Antes de contactar, guarda una captura si es posible y ten preparados los datos básicos de la incidencia. Eso facilita mucho explicar qué ha pasado, pero nunca compartas contraseñas ni códigos de un solo uso con alguien que te haya llamado de forma inesperada.
Cómo poner una incidencia o reclamación a Openbank
Una duda, una incidencia operativa y una reclamación formal no son exactamente lo mismo.
Si tienes simplemente una consulta, empieza por atención al cliente. Si existe un error o una incidencia que afecta a un producto o servicio contratado, Openbank publica para su Servicio de Gestión de Incidencias el 91 276 21 54, el 900 22 32 42 y el correo incidencias@openbank.es. La entidad indica además que informa sobre el estado de este tipo de solicitudes en un plazo de 48 horas hábiles.
Si la solución no te satisface, puedes presentar una reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander. Openbank publica, entre otros canales, el email santander_reclamaciones@gruposantander.es y el apartado de correos 35.250, 28080 Madrid.
Guarda siempre una copia de la reclamación, los justificantes y cualquier número de referencia que recibas. Si después necesitas acudir al Banco de España, tendrás que acreditar que primero reclamaste ante la entidad.
Para servicios de pago —por ejemplo, cuentas, tarjetas, transferencias o recibos— la entidad dispone de 15 días hábiles para contestar. En otras reclamaciones, el plazo general es de un mes si eres consumidor y dos meses si no tienes esa condición. Si no responde en plazo o rechaza tu reclamación, puedes acudir al Banco de España cuando este sea competente en la materia.
¿Te ha llamado Openbank desde un número que no conoces?
Esta es una situación en la que merece la pena ser desconfiado.
Que una llamada, un SMS o un mensaje incluya el nombre de Openbank no demuestra por sí solo que proceda del banco. Los delincuentes pueden intentar hacerse pasar por entidades financieras e incluso falsificar la información que aparece como remitente.
Si recibes una comunicación inesperada que te pide llamar a un número distinto, entrar en un enlace, instalar una aplicación o facilitar un código recibido por SMS, no continúes la operación desde ese mensaje. Entra tú mismo en la app o llama a uno de los teléfonos oficiales.
Por ejemplo, entre las búsquedas relacionadas con Openbank aparece el número 912 762 148, pero no figura entre los principales teléfonos públicos de contacto que Openbank muestra en su página oficial. Eso no permite afirmar que sea fraudulento, pero tampoco deberías asumir que es un número oficial sin verificarlo primero.
La regla que nosotros seguiríamos es sencilla: si tienes que hablar de dinero, contraseñas, tarjetas o movimientos que no reconoces, inicia tú el contacto mediante un canal que hayas comprobado.
¿Openbank tiene oficinas donde te pueden atender?
Sí. Aunque Openbank funciona principalmente como banco digital, publica atención presencial en Paseo de la Castellana 134 y en el Openbank Corner de Plaza de Santa Bárbara 2, ambos en Madrid.
El horario indicado es de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y los viernes de 8:30 a 14:00. Para determinadas gestiones del área comercial se requiere cita previa.
Si buscas direcciones, cita previa, qué operaciones pueden hacerse presencialmente o la relación con los cajeros de Santander, lo tienes desarrollado en nuestra guía sobre las oficinas de Openbank.
¿Se puede cerrar una cuenta de Openbank por teléfono?
Si quieres cancelar tu relación con el banco, no asumiríamos que una simple llamada deja la cuenta cerrada de forma automática. Puede ser necesario comprobar que no quedan saldos, operaciones pendientes, tarjetas, recibos u otros productos vinculados.
El teléfono de atención puede servirte para confirmar qué procedimiento corresponde a tu caso, pero antes conviene revisar los pasos para cerrar una cuenta Openbank y evitar dejar operaciones pendientes.
Esto es especialmente importante si la cuenta tiene más de un titular o existen productos asociados. Pide siempre una confirmación de que la cancelación se ha completado y conserva el justificante.
Conclusión
Para la mayoría de clientes, el número que debes guardar es el 91 177 33 10, con atención las 24 horas. Si todavía no eres cliente, puedes utilizar el 900 36 53 66. Y ante una tarjeta perdida, robo o posible fraude, utiliza directamente el 900 200 128 desde España o el +34 91 362 62 00 desde el extranjero.
Más importante que memorizar todos los teléfonos es elegir el canal adecuado y comprobar que realmente pertenece a Openbank antes de facilitar información. Si estás valorando la entidad más allá de una gestión concreta, puedes ampliar con nuestras opiniones sobre Openbank.
