Resumen rápido
- El teléfono de Bankinter para clientes en castellano es el 91 657 88 00. Si prefieres un número 900, puedes llamar al 900 813 847.
- El Agente Virtual de la banca telefónica funciona 24 horas, 7 días a la semana en esos dos números. La atención humana tiene horarios distintos.
- Si buscas un teléfono gratuito Bankinter 24 horas por una urgencia de fraude, llama al 900 81 00 62, disponible todos los días del año.
- Si llamas desde el extranjero, el número general en castellano es el +34 91 657 88 00.
- Para una reclamación formal, el canal correcto es el Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el 900 80 20 81.
- Si todavía no eres cliente y buscas información comercial, Bankinter publica el 900 816 833.
- El 900 811 311 no es el teléfono general de Bankinter: corresponde a Bankinter Consumer Finance / bankintercard.
- También tienes atención en catalán e inglés, WhatsApp, oficinas y formularios online.
Teléfonos de Bankinter de un vistazo
| Qué necesitas | Teléfono | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Atención general para clientes | 91 657 88 00 | Operativa, claves, consultas y banca telefónica |
| Número 900 para clientes | 900 813 847 | Misma vía general sin usar un número geográfico |
| Fraude o estafa | 900 81 00 62 | 24 horas, 7 días a la semana |
| Desde el extranjero | +34 91 657 88 00 | Atención general en castellano |
| Fraude desde el extranjero | +34 91 793 23 00 | Urgencias de fraude |
| No clientes | 900 816 833 | Información sobre productos y contratación |
| Reclamaciones SAC | 900 80 20 81 | Quejas y reclamaciones formales |
| Bankinter Consumer Finance | 900 811 311 | Consultas de bankintercard / Consumer Finance |
| WhatsApp particulares | 666 443 333 | Asistente virtual disponible 24/7 |
Los principales teléfonos anteriores aparecen en los canales oficiales de atención de Bankinter y Bankinter Consumer Finance.
Cuál es el teléfono de atención al cliente de Bankinter
Si eres particular y necesitas ayuda general, estos son los dos números que más te interesan:
- Bankinter Responde en castellano:
91 657 88 00 - Número 900:
900 813 847
El 91 657 88 00 es uno de los teléfonos principales que Bankinter publica para su banca telefónica. El 900 813 847 permite acceder al mismo servicio mediante numeración 900.
Sirven para muchas gestiones del día a día:
- dudas sobre operativa
- ayuda técnica con la web o la app
- recuperación o cambio del código de acceso
- consultas sobre banca telefónica
- problemas de acceso
- orientación sobre productos o contratación
Mi consejo aquí es sencillo: si eres cliente y no sabes exactamente qué departamento necesitas, empieza por el 91 657 88 00 o el 900 813 847.
También puedes llamar desde la propia app de Bankinter. El banco indica que esta vía evita tener que identificarte inicialmente con DNI y CAP, por lo que puede ser más rápida si ya tienes acceso a la aplicación.
Un matiz que evita bastante confusión: en algunas páginas antiguas puede aparecer el 91 657 88 69, pero la página oficial de atención al cliente y la banca telefónica publican como referencias el 91 657 88 00 y el 900 813 847.
Teléfono gratuito Bankinter 24 horas: qué funciona realmente
Esta es una de las dudas que más confusión genera. Bankinter sí dispone de servicios telefónicos 24 horas, pero eso no significa que siempre haya un agente humano disponible para cualquier consulta.
Si buscas “Bankinter teléfono gratuito 24 horas”, hay que distinguir tres casos:
- Agente Virtual de banca telefónica: puedes acceder las 24 horas, los 7 días de la semana llamando al 91 657 88 00 o al 900 813 847. Puede resolver determinadas consultas y ayudarte, por ejemplo, con el Código de Acceso Personal.
- Fraude o estafa: el 900 81 00 62 sí es un servicio específico de urgencias disponible 24/7, los 365 días del año.
- WhatsApp: el asistente virtual del 666 443 333 está disponible permanentemente, aunque no accede a datos privados ni permite hacer operativa bancaria.
Por tanto, si necesitas hablar con una persona por una consulta ordinaria, conviene tener en cuenta los horarios de atención que veremos a continuación.
Teléfono Bankinter fin de semana: qué opciones tienes
Si necesitas contactar con Bankinter un sábado o un domingo, la opción depende del problema:
- Fraude o estafa:
900 81 00 62, disponible todo el fin de semana. - Agente Virtual de banca telefónica:
91 657 88 00o900 813 847, disponible 24/7. - WhatsApp:
666 443 333, mediante asistente virtual 24/7. - Ayuda técnica relacionada con la web: Bankinter publica atención de lunes a sábado de
08:00a22:00.
Si el problema puede esperar y necesitas atención humana general, es mejor llamar dentro del horario de Bankinter Responde.
Teléfonos de Bankinter según el idioma
Bankinter no solo atiende en castellano. También tiene canales específicos en catalán e inglés, algo útil si prefieres resolver la gestión en otro idioma o si llamas desde fuera.
Atención en castellano
- Desde España:
91 657 88 00y900 813 847 - Desde el extranjero:
+34 91 657 88 00
Atención en catalán
- Desde España:
93 410 84 85y900 813 848 - Desde el extranjero:
+34 93 410 84 85
Atención en inglés
- Desde España:
91 657 88 01y900 813 843 - Desde el extranjero:
+34 91 657 88 01
Bankinter publica estas numeraciones específicas por idioma dentro de su servicio de banca telefónica.
Esto es especialmente útil si gestionas una cuenta con pasaporte en Bankinter o si operas desde fuera de España y quieres evitar errores en una gestión importante.
Horario de atención telefónica de Bankinter
Aquí hay que distinguir bien entre banca telefónica general, ayuda técnica, asistencia virtual y reclamaciones, porque no todos los horarios son iguales.
Horario de Bankinter Responde para particulares
Para atención humana a particulares, Bankinter publica este horario:
- Lunes a jueves: de
08:00a22:00 - Viernes: de
08:00a15:00
El Agente Virtual, en cambio, permanece disponible 24/7 en el 91 657 88 00 y el 900 813 847.
Horario de ayuda técnica web
- Lunes a sábado: de
08:00a22:00
Horario del Servicio de Atención al Cliente para reclamaciones
- Lunes a jueves: de
08:00a17:00 - Viernes: de
08:00a15:00
Aquí merece la pena hacer un matiz práctico. Si tu problema es urgente pero no es una reclamación formal, no esperes al SAC. El Servicio de Atención al Cliente está pensado para quejas y reclamaciones con recorrido formal, no para solucionar rápidamente que no puedas entrar en la app o que necesites bloquear una operación.
Teléfono de Bankinter si has sufrido fraude o una estafa
Este es probablemente el dato más importante del artículo si has tenido un problema serio.
Atención al fraude en Bankinter
- Desde España:
900 81 00 62 - Desde el extranjero:
+34 91 793 23 00
Bankinter indica que este servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
Si sospechas que han accedido a tu cuenta, te han robado credenciales o has caído en un phishing, no empieces por el número general. Empieza por el canal de fraude. Es el adecuado para intentar contener el problema cuanto antes.
Si el fraude afecta a una tarjeta, Bankinter también permite bloquearla desde la web o la app y publica el 900 991 124 de VISA como vía para anularla.
Puedes ampliar esta parte en nuestro análisis de las tarjetas de Bankinter.
Si lo que quieres es informar de un correo fraudulento, Bankinter facilita el buzón:
phishing@bankinter.com
Ojo: ese correo sirve para comunicar mensajes sospechosos, no para recibir asistencia sobre un fraude que ya está en marcha. Para eso debes utilizar el 900 81 00 62.
Error común: llamar al teléfono general cuando ya hay movimientos sospechosos en la cuenta o en la tarjeta. En ese caso lo importante no es “hacer una consulta”, sino bloquear y comunicar el fraude cuanto antes.
Qué teléfono usar si todavía no eres cliente de Bankinter
Si todavía no tienes relación con el banco y solo quieres información comercial, el teléfono que Bankinter publica para no clientes es:
900 816 833
Este canal está pensado para resolver dudas sobre productos, condiciones y procesos de contratación.
Si estás comparando opciones antes de tomar una decisión, puede ayudarte revisar también las opiniones sobre Bankinter para conocer sus puntos fuertes y sus limitaciones antes de contratar.
¿Qué es el 900 811 311 de Bankinter?
El 900 811 311 aparece con frecuencia al buscar teléfonos de Bankinter, pero hay una diferencia importante: es el teléfono de Bankinter Consumer Finance / bankintercard, no el número general de atención de Bankinter para particulares.
Su horario de atención publicado es:
- Lunes a viernes: de
08:00a20:00 - Excepto festivos nacionales
Por tanto, si tienes una consulta sobre Bankinter Consumer Finance o determinados productos de bankintercard, este es el número que debes utilizar. Si tu consulta es sobre la banca habitual de Bankinter, empieza por el 91 657 88 00 o el 900 813 847.
Esta distinción evita uno de los errores más frecuentes: llamar a Consumer Finance para una incidencia que en realidad corresponde al banco.
Cómo contactar con Bankinter si estás en el extranjero
Cuando estás fuera de España, no conviene depender de un número 900. Lo más práctico es utilizar directamente las numeraciones internacionales que publica Bankinter.
Estos son los principales contactos:
- Banca telefónica en castellano:
+34 91 657 88 00 - Banca telefónica en catalán:
+34 93 410 84 85 - Banca telefónica en inglés:
+34 91 657 88 01 - Especialista en bolsa:
+34 91 623 43 79 - Atención al fraude:
+34 91 793 23 00
Bankinter confirma estas numeraciones para llamadas desde fuera de España.
Si tu consulta tiene que ver con pagos o incidencias cuando estás de viaje, también te conviene revisar nuestra guía sobre pagar y sacar dinero desde el extranjero con Bankinter y comprobar qué cajeros puedes utilizar con Bankinter.
Cómo reclamar a Bankinter correctamente
Aquí conviene separar dos cosas: una consulta normal y una reclamación formal.
Si solo quieres resolver una incidencia, primero usa Bankinter Responde. Pero si lo que buscas es presentar una queja o una reclamación económica con recorrido formal, entonces el canal correcto es el Servicio de Atención al Cliente de Bankinter.
Datos del SAC de Bankinter
- Teléfono:
900 80 20 81 - Correo electrónico:
incidencias_sac.bankinter@bankinter.es - Dirección postal:
Servicio de Atención al Cliente, C/ Pico San Pedro, 1, 28760 Tres Cantos, Madrid - Online: formularios específicos para clientes y no clientes
Bankinter publica además formularios separados para enviar una queja o una reclamación económica.
Plazos de respuesta del SAC
Según la información oficial del banco:
- 15 días hábiles para reclamaciones relacionadas con servicios de pago incluidos en el ámbito de PSD2.
- 1 mes para reclamaciones de consumidores que queden fuera de ese ámbito.
- 2 meses para reclamaciones de no consumidores fuera de ese ámbito.
Esto importa porque una reclamación formal no funciona como una llamada ordinaria de soporte.
Consejo práctico: si vas a reclamar, incluye el motivo exacto, las fechas, el producto u operación afectada, cualquier documentación que tengas y qué solución solicitas. Cuanto más concreta sea la reclamación, más sencillo será acreditar lo ocurrido.
Qué pasa si Bankinter no te responde o no estás conforme
Si presentas una reclamación y la respuesta no te convence, o transcurre el plazo aplicable sin contestación, puedes seguir escalando el asunto.
Bankinter dispone también de un Defensor del Cliente del Grupo Bankinter:
- Correo electrónico:
oficina@defensorcliente.es - Teléfono:
91 429 56 61 - Dirección:
C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61, 8º dcha., 28003 Madrid
Además, una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente, puedes acudir al supervisor que corresponda cuando la respuesta no sea satisfactoria o haya vencido el plazo correspondiente:
- Banco de España
- CNMV, si la reclamación afecta a servicios de inversión
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuando corresponda
No es necesario convertir el proceso en una cadena interminable de llamadas: para acudir a los servicios de reclamaciones de los supervisores, lo relevante es haber reclamado previamente ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
Otros canales de contacto de Bankinter
No todo pasa por teléfono. Bankinter también ofrece:
- formularios online de contacto
- ayuda técnica
- sugerencias
- llamada desde la app
- buscador de oficinas y cajeros
WhatsApp oficial de Bankinter
El número oficial para particulares es:
+34 666 443 333
El asistente de WhatsApp funciona 24 horas al día, pero Bankinter aclara que no accede a datos privados ni permite realizar operativa bancaria. Es útil para orientación general, pero no sustituye al SAC ni al teléfono de fraude.
Horario de oficinas Bankinter
Si prefieres resolverlo en persona, Bankinter publica estos horarios para sus oficinas:
Del 1 de octubre al 30 de abril
- Lunes a jueves:
08:30 - 16:30 - Viernes:
08:30 - 14:30
Del 1 de mayo al 30 de septiembre
- Lunes a viernes:
08:30 - 14:30
Horario de caja durante todo el año
08:30 - 14:00
Una cosa es el horario de apertura de la oficina y otra el horario de caja. Si necesitas hacer una operación presencial que dependa de caja, fíjate en este último para no desplazarte en balde.
Cuándo llamar y cuándo no perder el tiempo llamando
Esta parte parece obvia, pero probablemente sea la que más tiempo puede ahorrarte.
Llama a Bankinter Responde si:
- no puedes entrar en la banca online
- necesitas recuperar o cambiar tus claves
- tienes un problema técnico
- necesitas ayuda con una gestión
- no sabes qué departamento debe atender tu consulta
Llama al teléfono de fraude si:
- sospechas que has caído en phishing
- ves movimientos que no reconoces
- te han robado credenciales
- crees que alguien ha operado en tu cuenta o tarjeta
Usa el SAC si:
- quieres presentar una reclamación formal
- necesitas dejar constancia de una queja económica
- una incidencia no se ha solucionado por los canales habituales
Ve a una oficina si:
- necesitas atención presencial
- tu gestión requiere documentación
- no tienes acceso digital y prefieres resolverlo cara a cara
Si estás comparando, este sería el siguiente paso lógico
Si tu problema con Bankinter no es solo de atención al cliente, sino de experiencia general con el banco, el siguiente paso lógico es revisar las opiniones sobre Bankinter.
Si la duda viene de un coste concreto, puedes consultar también las comisiones de Bankinter.
Y si estás planteándote cambiar porque el servicio o las condiciones no encajan contigo, compara primero alternativas a Bankinter antes de tomar una decisión.
Conclusión
La atención al cliente de Bankinter es bastante más fácil de utilizar cuando separas cada canal por función. Para atención general, 91 657 88 00 o 900 813 847; para fraude, 900 81 00 62; para reclamaciones formales, 900 80 20 81.
Y si buscas un teléfono de Bankinter las 24 horas o durante el fin de semana, recuerda el matiz más importante: el Agente Virtual y el servicio antifraude sí funcionan 24/7, pero la atención humana general tiene horarios concretos.
Elegir bien el número desde el principio evita llamadas innecesarias y, en una incidencia urgente, puede ayudarte a actuar bastante más rápido.
