Resumen rápido
- El teléfono principal de Bankinter Responde para particulares en castellano es el 91 657 88 00 y también el 900 813 847.
- Si llamas desde el extranjero, el número general en castellano es el +34 91 657 88 00.
- Si has sufrido o sospechas un fraude, el teléfono específico es el 900 81 00 62, disponible 24 horas, 7 días a la semana.
- Si quieres poner una reclamación formal, el canal correcto es el Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el 900 80 20 81.
- Si todavía no eres cliente y solo quieres información comercial, el número adecuado es el 900 816 833.
- Bankinter también ofrece atención en catalán, inglés, WhatsApp, oficinas y formularios online.
Cuál es el teléfono de atención al cliente de Bankinter
Si eres particular y necesitas ayuda general, el número más útil de Bankinter es este:
- Bankinter Responde en castellano:
91 657 88 00 - Alternativa gratuita desde España:
900 813 847
Este es el teléfono que más te conviene guardar si ya eres cliente, porque sirve para muchas gestiones del día a día:
- dudas sobre cuentas y operativa
- ayuda técnica con la web o la app
- recuperación de claves
- consultas sobre banca telefónica
- bloqueo de tarjeta de claves
- problemas de acceso
Mi consejo aquí es sencillo: si no sabes exactamente qué departamento necesitas, empieza por este número. En Bankinter es el canal más versátil para particulares.
Teléfonos de Bankinter según el idioma
Bankinter no solo atiende en castellano. También tiene canales específicos en catalán e inglés, algo útil si prefieres resolver la gestión en otro idioma o si llamas desde fuera.
Atención en castellano
- Desde España:
91 657 88 00y900 813 847 - Desde el extranjero:
+34 91 657 88 00
Atención en catalán
- Desde España:
93 410 84 85y900 813 848 - Desde el extranjero:
+34 93 410 84 85
Atención en inglés
- Desde España:
91 657 88 01y900 813 843 - Desde el extranjero:
+34 91 657 88 01
Esto es especialmente útil si gestionas una cuenta para extranjeros en Bankinter o si operas desde fuera de España y necesitas evitar errores en una gestión importante.
Horario de atención telefónica de Bankinter
Aquí hay que distinguir bien entre banca telefónica general, ayuda técnica y reclamaciones, porque no todos los horarios son iguales.
Horario de Bankinter Responde para particulares
- Lunes a jueves: de
08:00a22:00 - Viernes: de
08:00a15:00
Horario de ayuda técnica web
- Lunes a sábado: de
08:00a22:00
Horario del Servicio de Atención al Cliente para reclamaciones
- Lunes a jueves: de
08:00a17:00 - Viernes: de
08:00a15:00
Aquí merece la pena hacer un matiz práctico. Si tu problema es urgente pero no es una reclamación formal, no esperes al SAC. Llama antes a Bankinter Responde. El SAC está pensado para quejas y reclamaciones económicas, no para resolver incidencias operativas rápidas.
Teléfono de Bankinter si has sufrido fraude o una estafa
Este es probablemente el dato más importante del artículo si has tenido un problema serio.
Atención al fraude en Bankinter
- Desde España:
900 81 00 62 - Desde el extranjero:
+34 91 793 23 00
Bankinter indica que este servicio funciona 24×7, es decir, las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Si sospechas que han accedido a tu cuenta, te han robado credenciales o has caído en un phishing, no empieces por el número general. Empieza por el canal de fraude. Es el camino más rápido para contener el daño.
Además, si lo que quieres es informar de un correo fraudulento, Bankinter facilita el buzón:
abusephishing@bankinter.com
Error común: llamar al teléfono general cuando ya hay movimientos sospechosos en cuenta o tarjeta. En esos casos, lo que importa no es “consultar”, sino bloquear y escalar cuanto antes.
Qué teléfono usar si todavía no eres cliente de Bankinter
Si todavía no tienes cuenta en el banco y solo quieres información comercial, el número correcto no es el mismo que usa un cliente para soporte.
Atención para no clientes
900 816 833
Este canal está pensado para resolver dudas sobre productos y servicios, por ejemplo:
- cuentas
- tarjetas
- hipotecas
- préstamos
- fondos
- condiciones de contratación
Si estás comparando opciones antes de abrir cuenta, puede ayudarte revisar también las opiniones sobre Bankinter, cómo abrir una cuenta en Bankinter o la cuenta nómina de Bankinter antes de llamar.
Cómo contactar con Bankinter si estás en el extranjero
Cuando estás fuera de España, lo peor que puedes hacer es llamar a un 900 esperando que funcione igual. En muchos casos no te servirá o no te resultará práctico.
Estos son los números que sí te interesan:
- Banca telefónica en castellano:
+34 91 657 88 00 - Banca telefónica en catalán:
+34 93 410 84 85 - Banca telefónica en inglés:
+34 91 657 88 01 - Especialista en bolsa:
+34 91 623 43 79 - Atención al fraude:
+34 91 793 23 00
Si tu consulta tiene que ver con retiradas, pagos o incidencias fuera de España, también te conviene revisar pagar y sacar dinero desde el extranjero con Bankinter y en qué cajeros puedes sacar dinero con Bankinter, porque muchas dudas que parecen de atención al cliente en realidad son dudas de operativa internacional.
Cómo reclamar a Bankinter correctamente
Aquí conviene separar dos cosas: una consulta normal y una reclamación formal.
Si solo quieres resolver una incidencia, primero usa Bankinter Responde. Pero si lo que buscas es presentar una queja o una reclamación económica con recorrido formal, entonces el canal correcto es el Servicio de Atención al Cliente de Bankinter.
Datos del SAC de Bankinter
- Teléfono:
900 80 20 81 - Correo electrónico:
buzon@bankinter.es - Dirección postal:
Servicio de Atención al Cliente, C/ Pico San Pedro, 1, 28760 Tres Cantos, Madrid
Plazos de respuesta del SAC
Según la información oficial del banco:
- 15 días hábiles para reclamaciones ligadas a servicios de pago bajo PSD2
- 1 mes para reclamaciones de consumidores fuera de ese ámbito
- 2 meses para reclamaciones de no consumidores fuera de ese ámbito
Esto es importante porque mucha gente espera una respuesta inmediata cuando el proceso formal no funciona así.
Consejo experto: si vas a reclamar, deja por escrito el motivo exacto, la fecha, el producto afectado y lo que pides como solución. Una reclamación vaga retrasa todo.
Qué pasa si Bankinter no te responde o no estás conforme
Si presentas una reclamación y la respuesta no te convence, o si transcurre el plazo legal sin contestación, puedes seguir escalando.
Primero, puedes acudir al Defensor del Cliente del Grupo Bankinter.
Defensor del Cliente de Bankinter
- Correo electrónico:
oficina@defensorcliente.es - Teléfono:
91 429 56 61 - Dirección:
C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61, 8º dcha., 28003 Madrid
Y si después de agotar la vía interna sigues sin una solución satisfactoria, entonces puedes acudir al supervisor que corresponda:
- Banco de España
- CNMV
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Aquí la clave es no saltarte pasos. Para reclamar ante un supervisor financiero, normalmente primero debes haber agotado la vía interna del banco.
Otros canales de contacto de Bankinter
No todo pasa por teléfono. Según la página oficial de atención al cliente, Bankinter también ofrece estos canales:
- WhatsApp oficial
- X
- formularios online para productos, ayuda técnica y sugerencias
- buscador de oficinas y cajeros
WhatsApp oficial de Bankinter
A partir del enlace oficial de contacto, el número asociado a WhatsApp es:
+34 666 44 33 33
No lo usaría para una reclamación formal ni para una urgencia de fraude, pero sí puede ser útil para una primera orientación o un contacto rápido si te resulta más cómodo que llamar.
Horario de oficinas Bankinter
Si prefieres resolverlo en persona, estos son los horarios oficiales publicados por Bankinter:
Del 1 de octubre al 30 de abril
- Lunes a jueves:
08:30 - 16:30 - Viernes:
08:30 - 14:30
Del 1 de mayo al 30 de septiembre
- Lunes a viernes:
08:30 - 14:30
Horario de caja durante todo el año
08:30 - 14:00
Esto puede ahorrarte una visita inútil. Una cosa es el horario de apertura de oficina y otra el horario de caja. No es lo mismo.
Cuándo llamar y cuándo no perder el tiempo llamando
Esta parte parece obvia, pero es la que más valor aporta al usuario.
Llama a Bankinter Responde si:
- no puedes entrar en la banca online
- necesitas recuperar claves
- tienes un problema técnico
- necesitas ayuda operativa
- has perdido la tarjeta de claves
Llama al teléfono de fraude si:
- sospechas phishing
- ves movimientos extraños
- te han robado credenciales
- crees que alguien ha operado en tu cuenta o tarjeta
Usa el SAC si:
- quieres poner una reclamación formal
- necesitas dejar constancia escrita de una queja económica
- ya has intentado resolverlo por la vía normal y no funciona
Ve a oficina si:
- necesitas atención presencial
- tu caso requiere documentación física
- no tienes acceso a tus claves y prefieres resolverlo cara a cara
Si estás comparando, este sería el siguiente paso lógico
Si tu problema con Bankinter no es solo de atención al cliente, sino de experiencia general con el banco, te recomiendo revisar también las opiniones sobre Bankinter.
Si la duda real es más operativa que telefónica, seguramente te ayudarán estos artículos:
- Todo sobre las comisiones de Bankinter
- Todo sobre las transferencias en Bankinter
- Número IBAN de Bankinter
- Cerrar cuenta en Bankinter
- Bizum en Bankinter
- Análisis y opiniones de las tarjetas Bankinter
Y si todavía estás valorando si te compensa seguir con el banco o abrir una cuenta nueva, puede ser un buen momento para comparar alternativas a Bankinter o revisar nuestra página pilar sobre bancos en España.
Conclusión
La atención al cliente de Bankinter está mejor organizada de lo que parece, pero solo si sabes distinguir bien qué canal corresponde a cada problema. El error habitual no es que el banco no tenga teléfono. El error es llamar al número equivocado para algo urgente o formal.
Si tuviera que resumirlo en una idea, sería esta: para operativa general, Bankinter Responde; para fraude, el canal 24/7; para reclamaciones, el SAC. Si sigues ese orden, te ahorras tiempo y reduces mucho la frustración.
