Opciones de envío disponibles
Al solicitar tu tarjeta N26 en España, puedes elegir entre dos métodos de envío: estándar y exprés. Ambos tienen condiciones distintas y están pensados para adaptarse a diferentes necesidades, tanto si priorizas el ahorro como si necesitas rapidez.
Envío estándar
- Coste: Gratuito para los clientes de los planes Smart, You y Metal. En el caso del plan Estándar, la tarjeta virtual es gratis, pero si quieres una tarjeta física, el coste total del envío y la emisión es de 10 €.
- Plazo de entrega: El tiempo estimado de llegada es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona de residencia. Este envío se realiza a través del servicio postal nacional, sin opción de seguimiento detallado.
- Requisitos: La tarjeta se envía únicamente si has completado el proceso de verificación de identidad correctamente y tienes un saldo igual o superior a 0 € en tu cuenta. Si la cuenta está vacía, no se emite la tarjeta.
Envío exprés
- Coste:
- 25 € si es la primera tarjeta que solicitas al abrir tu cuenta.
- 30 € para reposiciones o tarjetas adicionales.
- 65 € si tu tarjeta es del plan Metal.
- Plazo de entrega: El envío exprés permite recibir tu tarjeta en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Este método utiliza servicios de mensajería privada, lo que permite hacer un seguimiento detallado del envío.
- Funcionamiento: Al seleccionar esta opción, recibirás un enlace con el número de seguimiento directamente en tu correo. Este tipo de envío está pensado para quienes necesitan su tarjeta de forma urgente.
- Importante tener en cuenta: Una vez solicitado el envío exprés, no se puede cancelar ni modificar. Si no estás disponible para recibir la tarjeta en casa, se depositará en un punto de recogida cercano, donde estará disponible durante un periodo limitado antes de ser devuelta.
Escoger entre un tipo de envío u otro dependerá de tu urgencia y del tipo de cuenta que tengas. Si no necesitas la tarjeta de inmediato, el envío estándar es más económico. Si en cambio necesitas usarla cuanto antes, el exprés es la opción más rápida y segura.
Factores que pueden afectar el tiempo de entrega
Una vez que has elegido el tipo de envío para tu tarjeta N26, es clave conocer los posibles imprevistos que pueden hacer que el plazo de entrega se alargue. Aquí te explico paso a paso qué puede interferir en la llegada de tu tarjeta y cómo puedes evitarlo.
1. Verificación de identidad incompleta
Uno de los motivos más frecuentes de retraso es no completar correctamente la verificación de identidad. Este proceso se realiza a través de la app, y si no se finaliza bien o se suben documentos incorrectos o ilegibles, el envío no se activa.
Recomendación: Asegúrate de tener buena iluminación, conexión estable y documentos válidos a mano antes de empezar el proceso. Si algo falla, la app te pedirá repetirlo.
2. Saldo insuficiente
Para que la tarjeta se emita y se envíe, es necesario que haya al menos 0 € en tu cuenta. Si no has ingresado fondos, la tarjeta no se fabricará ni se enviará hasta que lo hagas.
Recomendación: Antes de solicitar la tarjeta, realiza una transferencia a tu cuenta N26 para evitar demoras innecesarias.
3. Dirección postal incorrecta o incompleta
Si introduces mal tu dirección o falta algún dato importante, como el número del piso o el código postal, la tarjeta puede ser devuelta al remitente o quedarse “perdida” en el proceso.
Recomendación: Revísala a fondo antes de confirmar el pedido. Un error de este tipo puede suponer varios días extra de espera.
4. Incidencias con la empresa de mensajería
En los envíos exprés, si el mensajero no puede encontrar tu dirección o si hay un error en el sistema logístico, la entrega puede retrasarse o reprogramarse.
Recomendación: Sigue el enlace de seguimiento para estar al tanto del estado de tu pedido y tener flexibilidad para actuar si hay problemas.
5. No estar en casa durante la entrega
Si en el momento de la entrega no estás disponible y no tienes buzón accesible, la tarjeta no se podrá depositar. En ese caso, la dejarán en un punto de recogida, y si no vas a recogerla en el plazo estipulado, volverá a ser devuelta.
Recomendación: Activa las notificaciones y revisa tu correo para saber cuándo llegará tu tarjeta. Planifica estar disponible o recoge el paquete cuanto antes.
6. Periodos de alta demanda
Fechas señaladas como Navidad, Black Friday o verano pueden generar saturación en los servicios de transporte. Esto puede suponer entregas más lentas, incluso con envío exprés.
Recomendación: Si necesitas tu tarjeta para una fecha específica, solicita el envío con margen o elige el envío exprés con antelación.
Conocer todos estos factores te da una ventaja: puedes anticiparte, planificar y asegurarte de que tu tarjeta llegue sin contratiempos. La mayoría de retrasos pueden evitarse con simples acciones.
¿Qué hacer si tu tarjeta N26 se retrasa?
Después de haber revisado los factores que pueden afectar el tiempo de entrega, es clave saber cómo actuar si tu tarjeta aún no ha llegado. No te preocupes, el proceso para solucionarlo es sencillo si sigues estos pasos correctamente.
1. Revisa el estado del envío desde la app
Entra en la app de N26 y busca si hay alguna notificación o mensaje relacionado con tu tarjeta. En muchos casos, encontrarás una actualización que te indica si ya ha sido enviada, si está en camino o si ha habido algún problema durante el reparto.
Este paso es crucial porque te puede ahorrar tiempo si ya hay información clara sobre qué ha pasado con tu tarjeta.
2. Asegúrate de que la dirección es correcta
Si no aparece información sobre el envío o te parece que está tardando más de lo normal, lo siguiente es revisar tu dirección. Entra en tu perfil desde la app y comprueba que la dirección de envío esté escrita sin errores.
Es importante que incluya correctamente el número de calle, piso, código postal y ciudad. Si detectas algún error y ya solicitaste la tarjeta, no podrás modificar la dirección tú mismo: tendrás que contactar con el soporte para que te ayuden.
3. Contacta con el soporte de N26
Cuando ya han pasado más de 10 días hábiles desde que solicitaste la tarjeta y no tienes noticias, lo más efectivo es hablar directamente con el servicio de atención al cliente.
Hazlo desde el chat de la app, ya que es el canal más rápido y seguro. El equipo de soporte puede revisar el estado de tu tarjeta, confirmar si fue devuelta o perdida, y darte opciones para solucionarlo.
Ten a mano la fecha en que hiciste la solicitud y confirma que tu cuenta tiene saldo. Esto facilitará la gestión.
4. Solicita una nueva tarjeta
Si el soporte confirma que la tarjeta fue devuelta o que hubo un error con el envío, podrás pedir una nueva directamente desde la app. Entra en el apartado “Tarjetas” y sigue los pasos que te indiquen para solicitar otra.
Recuerda que si eliges el envío estándar y estás en el plan Estándar, deberás pagar 10 €. Si eliges el envío exprés, el coste será mayor, dependiendo del tipo de cuenta y si es reposición.
5. Elige el envío exprés si necesitas rapidez
Si necesitas tener tu tarjeta cuanto antes, puedes optar por el envío exprés. Recibirás la tarjeta en 2 o 3 días hábiles y podrás hacerle seguimiento desde el enlace que te enviarán por correo.
Eso sí, este envío no se puede cancelar ni modificar una vez solicitado, así que asegúrate de que tus datos están perfectos antes de confirmar el pedido.
Con estos pasos, estarás preparado para actuar rápidamente si tu tarjeta N26 se retrasa. Lo importante es no esperar sin hacer nada: revisa, confirma y contacta para que puedas tener tu tarjeta lo antes posible.