Teléfonos de Banco Cetelem
Aquí tienes los principales teléfonos de contacto de Banco Cetelem según el tipo de gestión que necesites realizar:
| Servicio | Número de Teléfono | ¿Es Gratuito? |
|---|---|---|
| Atención al Cliente | 917 909 790 | Sí, desde fijo |
| Atención para clientes actuales | 900 200 777 | Sí |
| Atención para nuevos clientes | 917 909 791 | No, según operador |
| Reclamaciones y quejas | 917 909 749 | No, según operador |
| Financiación en comercios | 917 909 791 | No, según operador |
| Robo o extravío de tarjetas | 917 909 791 | No, según operador |
| Servicio de seguros | 917 909 794 | No, según operador |
| Cancelación de productos | 917 909 749 | No, según operador |
Teléfono de Cetelem para robos o extravíos de tarjetas
Si has sufrido el robo o extravío de tu tarjeta de crédito o débito de Banco Cetelem, es fundamental que actúes rápidamente para evitar un uso fraudulento. La entidad dispone de un teléfono específico para bloquear la tarjeta de inmediato y solicitar una nueva.
Para reportar la incidencia y bloquear tu tarjeta, puedes llamar al 917 909 791. Este servicio está disponible en horario comercial y es recomendable realizar la llamada lo antes posible. Además, si el robo ha ocurrido en el extranjero, es conveniente contactar con el servicio internacional de tarjetas para recibir asistencia inmediata.
Tras el bloqueo de la tarjeta, Cetelem te indicará los pasos a seguir para obtener un duplicado y cómo proceder en caso de que necesites realizar una denuncia ante las autoridades.
Atención al cliente online de Cetelem
Banco Cetelem ofrece múltiples canales de atención online para que puedas resolver tus dudas o gestionar tus productos sin necesidad de acudir a una oficina física. A continuación, te detallo todas las formas de contacto disponibles:
- Correo electrónico: Puedes escribir a documentacion@cetelem.es para enviar documentación o consultas generales.
- Área de Clientes: Desde la web oficial de Cetelem (www.cetelem.es), accede a tu espacio personal para realizar gestiones como consultar el estado de tus préstamos, tarjetas o seguros.
- Chat online: Disponible en la web oficial, donde un asistente virtual te guiará en la resolución de consultas básicas.
- Redes sociales:
- Facebook: facebook.com/CetelemEsp
- Twitter (X): twitter.com/CetelemClientes
- Instagram: instagram.com/cetelem_esp
- LinkedIn: linkedin.com/company/cetelem-españa
- Formulario de contacto: Disponible en su página web para consultas específicas sobre productos o reclamaciones.
- WhatsApp: Algunas gestiones pueden realizarse a través de su servicio de mensajería instantánea (disponible desde el Área de Clientes).
Oficinas de Cetelem
Banco Cetelem, perteneciente al grupo BNP Paribas Personal Finance, opera principalmente de manera digital en España. Aunque su enfoque es online, dispone de una oficina física en Madrid:
- Dirección: Paseo de los Melancólicos, 14, letra A, 28005 Madrid.
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 horas.
Para la mayoría de las gestiones, Cetelem ofrece plataformas digitales como su página web y la aplicación móvil, disponibles las 24 horas del día. A través de estas herramientas, los clientes pueden realizar operaciones como consultar saldos, gestionar préstamos o contactar con el servicio de atención al cliente.
Además, Cetelem pone a disposición de sus clientes un servicio de atención telefónica en el número 900 505 969, operativo de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas, y los sábados de 09:00 a 18:00 horas.
Esta estructura permite a Cetelem ofrecer un servicio eficiente y adaptado a las necesidades de sus clientes, combinando la comodidad de las gestiones online con la posibilidad de atención presencial en su oficina de Madrid.
Valoración y opiniones sobre la atención al cliente de Cetelem en España
Las opiniones sobre la atención al cliente de Cetelem en España son diversas, presentando tanto valoraciones positivas como negativas.
Opiniones positivas:
- Facilidad en la apertura de cuentas y gestión online: Algunos clientes destacan la sencillez en la apertura de cuentas y la operativa online, valorando positivamente la rapidez y claridad en la atención telefónica.
- Atención telefónica cordial: Usuarios mencionan que, aunque es necesario tener paciencia, la atención telefónica es cordial y eficiente.
Opiniones negativas:
- Dificultades en la gestión de anticipos: Algunos clientes informan de problemas al intentar adelantar capital, señalando que, tras realizar anticipos, el importe no se aplica directamente al capital pendiente, sino que se mantiene como saldo a favor, lo que genera continuos intereses sobre el total del préstamo.
- Problemas en la modificación de datos personales: Se han reportado dificultades para cambiar información personal, como el número de cuenta bancaria para la domiciliación de pagos, incluso después de múltiples intentos a través de la aplicación y llamadas al servicio de atención al cliente.
- Experiencias negativas en la contratación de productos: Algunos usuarios expresan descontento con el proceso de contratación de productos financieros, mencionando que, a pesar de cumplir con los requisitos, sus solicitudes fueron denegadas sin una explicación clara.