Resumen rápido
B100 contacto: datos clave
| Canal | Contacto | Horario / disponibilidad | Cuándo usarlo |
|---|---|---|---|
| Teléfono gratuito en España | 900 903 399 | Lunes a viernes laborables, de 08:00 a 22:00 | Incidencias, problemas de acceso, tarjeta o gestiones que requieren ayuda directa |
| Teléfono desde el extranjero | +34 91 566 71 00 | Lunes a viernes laborables, de 08:00 a 22:00 | Si necesitas llamar desde fuera de España |
| Número excepcional | 981 113 612 | B100 lo publica como vía provisional | Si tienes problemas para contactar por los canales habituales |
| Correo electrónico | contacto@b100.es | Sin horario de llamada | Consultas, sugerencias o peticiones que quieras dejar por escrito |
| Chatbot | Web y app de B100 | 24 horas, 7 días a la semana | Dudas frecuentes y consultas sencillas |
| Reclamación formal | Servicio de Atención al Cliente de ABANCA | Según el canal elegido | Quejas o reclamaciones que necesiten quedar formalmente registradas |
El 900 903 399 es el teléfono gratuito de B100 en España. La numeración 900 es gratuita para la persona que realiza la llamada, también cuando se llama desde un móvil. En cambio, el +34 91 566 71 00 y el 981 113 612 no deben darse por gratuitos: su coste puede depender de tu operador y de tu tarifa.
Cómo contactar con B100
B100 plantea la atención al cliente con una lógica muy de banco móvil: primero intenta resolverlo desde la app o desde su centro de ayuda, y solo después pasa a otros canales si el problema sigue ahí. En la sección de Ayuda de la app puedes consultar información sobre reglas de ahorro, tarjetas y otras funcionalidades sin necesidad de llamar. También dispone de un chatbot operativo 24/7.
Eso tiene una ventaja clara: para gestiones sencillas suele ser más rápido que esperar a que te atiendan por teléfono. Pero también tiene una contrapartida. Si tu problema es más urgente, por ejemplo un bloqueo, un fallo con la tarjeta o una incidencia de acceso a la cuenta, tiene más sentido pasar directamente al soporte telefónico.
Si todavía estás valorando cómo funciona el banco en conjunto, no solo su atención, puede ayudarte revisar estas opiniones sobre B100. Y si lo que te interesa es comprobar cómo encaja su propuesta digital frente a otras opciones, también puedes consultar estas alternativas a B100.
Puedes comprobar los canales publicados por la propia entidad en su página oficial de contacto de B100.
B100: teléfono gratuito y número de teléfono
La parte más buscada suele ser esta: sí, B100 tiene teléfono gratuito. El número de teléfono de B100 para llamadas desde España es el 900 903 399. Si llamas desde fuera de España, la entidad facilita el +34 91 566 71 00 como número alternativo.
B100 también publica el 981 113 612, pero lo define expresamente como un número excepcional y provisional para situaciones en las que tengas problemas para contactar por las vías habituales. Por tanto, no lo usaríamos como primera opción ni lo presentaríamos como otro teléfono gratuito.
¿El 900 903 399 es gratuito desde un móvil?
Sí. Llamar al 900 903 399 es gratis para quien realiza la llamada, tanto desde un teléfono fijo como desde un móvil en España. La normativa mantiene la gratuidad para el llamante de las numeraciones 800 y 900.
El matiz es importante si estás fuera de España: el +34 91 566 71 00 no es un número 900, por lo que la llamada puede tener coste según tu operador, el país desde el que llames y las condiciones de tu tarifa.
También hay un detalle de seguridad que conviene conocer. B100 explica que, al llamar a su teléfono oficial, su sistema puede solicitarte el DNI y la clave de acceso para identificarte. Eso no significa que debas facilitar tu clave a una persona que te llame por iniciativa propia: marca tú mismo el número oficial y no compartas tus credenciales con terceros. El 900 903 399 también figura en la parte trasera de la tarjeta Pay to Save.
B100: horario de atención al cliente
El horario de atención al cliente de B100 por teléfono es de lunes a viernes laborables, de 08:00 a 22:00. La entidad no publica atención telefónica ordinaria durante el fin de semana en su página de contacto. El chatbot, en cambio, está disponible las 24 horas del día.
Esto importa especialmente ante una incidencia fuera del horario telefónico. Por ejemplo, si pierdes la tarjeta un sábado, no conviene esperar al lunes para actuar: desde la app puedes bloquearla si sabes que no va a aparecer. Si detectas cargos que no reconoces, B100 recomienda apagar primero la tarjeta desde la aplicación y contactar después con atención telefónica para revisar la incidencia.
Qué canal de contacto de B100 usar según el problema
No todos los canales sirven igual para todo. Si solo tienes una duda operativa, como un movimiento, una función de la app o una regla de ahorro, lo razonable es empezar por la sección de ayuda o por el chatbot. Están pensados para resolver consultas frecuentes sin tener que esperar a un agente.
Si necesitas una respuesta más concreta o quieres explicar algo con detalle, B100 facilita el correo contacto@b100.es para sugerencias, peticiones e información por escrito. Aquí hay una ventaja práctica: te queda rastro de la conversación, algo útil cuando el asunto no es urgente pero sí conviene poder demostrar qué has pedido y cuándo.
El teléfono gana sentido cuando el asunto requiere una actuación más directa. Por ejemplo, si no puedes acceder a la cuenta, necesitas ayuda con una tarjeta, quieres devolver un recibo que no puedes gestionar desde la app o necesitas orientación rápida ante una incidencia. B100 remite expresamente al 900 903 399 para varias de estas gestiones.
Si tu problema es más concreto, también te puede venir bien revisar nuestras guías sobre cajeros de B100, transferencias en B100 o Bizum en B100 antes de contactar con soporte.
Cómo reclamar a B100
Aquí conviene distinguir entre una consulta normal y una reclamación formal. Para lo primero, la app, el correo o el teléfono suelen ser suficientes. Pero cuando ya hablamos de una queja que quieres dejar formalmente registrada, B100 remite al Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria.
ABANCA permite presentar la reclamación mediante su formulario electrónico, por correo electrónico a atencioncliente@abanca.com, en sus oficinas o por correo postal. Si utilizas el correo electrónico, ABANCA indica que debes enviar un documento firmado con tu nombre completo, dirección postal, documento de identidad y el motivo de la reclamación.
La dirección postal del Servicio de Atención al Cliente es:
Rúa Nueva, 1 – Entreplanta
15003 A Coruña
Si el problema tiene que ver con un cargo, una transferencia, una comisión u otra incidencia concreta, guarda capturas, extractos, correos y cualquier justificante que permita acreditar tanto lo ocurrido como la fecha en la que reclamaste. Si la disputa está relacionada con costes, también puede ayudarte comprobar antes las comisiones de B100. Y si el problema ha hecho que te plantees dejar la entidad, aquí explicamos cómo cerrar una cuenta en B100.
Para presentar una reclamación formal puedes consultar directamente el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA.
Si la entidad rechaza tu reclamación o no responde dentro del plazo aplicable, puedes acudir al Banco de España. Para reclamaciones relacionadas con servicios de pago —como tarjetas, transferencias o recibos— el plazo de respuesta de la entidad es de 15 días hábiles. Para otras reclamaciones de consumidores, el plazo general es de un mes. Antes de acudir al Banco de España debes poder acreditar que reclamaste previamente a la entidad.
El procedimiento oficial está disponible en la guía de reclamaciones del Banco de España.
¿B100 tiene oficinas?
B100 no dispone de oficinas físicas propias para la operativa habitual de sus clientes. Su modelo está diseñado para que las gestiones se hagan desde el móvil y para que las incidencias que no puedas solucionar desde la app pasen al soporte remoto. La propia entidad explica que dispone de un call center atendido por personas para estos casos.
Eso encaja bien si eres de los que prefiere resolver casi todo por app, correo o teléfono. Si, en cambio, valoras mucho disponer de una sucursal o de un gestor presencial para las gestiones del día a día, es un punto que debes tener presente.
Aquí está uno de los errores más habituales con los bancos digitales: esperar exactamente la misma atención que en un banco con sucursales. No tiene por qué ser peor, pero sí es distinta. En B100 el diseño está hecho para que la app sea el primer punto de contacto y el teléfono actúe como apoyo cuando necesitas hablar con alguien.
Conclusión
B100 tiene un teléfono gratuito de atención al cliente: el 900 903 399, disponible de lunes a viernes laborables de 08:00 a 22:00. Si llamas desde fuera de España, el número es el +34 91 566 71 00, y la entidad mantiene además el 981 113 612 como vía excepcional y provisional si tienes problemas para contactar.
La clave no está solo en tener el número correcto. Para dudas sencillas, la app y el chatbot suelen ser suficientes; para incidencias que requieren ayuda directa, tiene más sentido llamar; y si necesitas dejar constancia de una queja, conviene utilizar el cauce formal del Servicio de Atención al Cliente de ABANCA y conservar el justificante de presentación.
