Es importante tener en cuenta que no todos los bancos digitales están pensados para nosotros. Muchos se enfocan en particulares o empresas grandes, pero si eres autónomo y necesitas una atención al cliente ágil, que te entienda y que te resuelva rápido, Qonto y bunq son los dos que más confianza me han dado. La clave está en que entienden nuestras necesidades y no te tienen esperando horas para resolverte algo tan simple como un justificante o un bloqueo en un pago.
Qonto, por ejemplo, ofrece un servicio de atención al cliente excelente, tanto por chat como por email, y responden en cuestión de minutos, no de días. Además, cuentan con soporte en español, algo que se agradece mucho si no quieres complicarte con traducciones o malentendidos. Yo lo he usado incluso un domingo y me han contestado. También valoré mucho que te asignen un asesor personal si tienes una cuenta avanzada, cosa que muy pocos bancos digitales ofrecen a autónomos.
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Por otro lado, bunq me sorprendió porque va un paso más allá en la atención al cliente. Tienen un sistema de tickets súper eficiente y una comunidad muy activa que ayuda a resolver dudas rápido. Pero lo mejor es su app, que está tan bien hecha que apenas necesitas contactar con soporte porque todo lo gestionas tú, sin depender de nadie. Esto, para mí, es clave: poder mover dinero, abrir subcuentas o descargar informes sin tener que esperar a que nadie te lo active. Además, se nota que están muy orientados a perfiles digitales y emprendedores.
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Ahora bien, si estás comparando opciones, huye de bancos que no tengan canales directos de atención o que solo funcionen por email con respuestas automáticas. Ya me he llevado más de un disgusto por no poder hablar con nadie cuando he tenido un problema con un cobro o una domiciliación. Busca siempre bancos con chat en tiempo real o teléfono, y si tienen soporte en tu idioma, mejor aún. Por eso, frente a opciones como Revolut Business o N26 Business, que han mejorado pero aún les falta en trato al cliente, Qonto y bunq siguen siendo mis preferidos por su rapidez, claridad y orientación a autónomos.
Y si valoras también que el banco tenga soporte humano y que además te ayude con temas fiscales o la conexión con herramientas como Holded o Quaderno, sin duda dale una oportunidad a Qonto. En resumen, no se trata solo de elegir un banco bonito o barato, sino de uno que te acompañe de verdad. Porque como autónomo, cuando necesitas ayuda, la necesitas ya, no mañana.
