Resumen rápido
- El teléfono gratuito de Cetelem para clientes particulares es el 900 505 969.
- Cetelem también atiende en el 917 909 790, un número geográfico que no debe considerarse gratuito por defecto.
- El teléfono gratuito de BNP Paribas Cardif es el 900 293 084, con atención de lunes a viernes.
- Para determinadas urgencias del seguro de hogar de Cardif existen líneas específicas disponibles las 24 horas.
- BNP Paribas no tiene un único teléfono gratuito universal para todas sus divisiones en España.
- BNP Paribas Leasing Solutions atiende en el 91 919 56 91.
- Para reclamaciones es mejor utilizar el Servicio de Atención al Cliente correspondiente que limitarse a llamar a una centralita.
BNP Paribas atención al cliente: teléfonos por división
La forma más rápida de encontrar el teléfono de BNP Paribas que necesitas es partir del producto o servicio que tienes contratado.
| División o servicio | Para qué sirve | Teléfono | ¿Es gratuito? | Horario indicado |
|---|---|---|---|---|
| Cetelem / BNP Paribas Personal Finance | Clientes particulares, financiación y servicios de Cetelem | 900 505 969 | Sí | L-V de 9:00 a 21:00; sábados de 9:00 a 18:00 |
| Cetelem | Línea alternativa de atención | 917 909 790 | No necesariamente | L-V de 9:00 a 21:00; sábados de 9:00 a 18:00 |
| BNP Paribas Cardif | Seguros y atención al asegurado | 900 293 084 | Sí | L-V de 9:00 a 18:00 |
| Cardif: urgencias seguro de hogar | Urgencias cubiertas por ese seguro | 900 29 35 92 / 910 753 162 | El 900 es gratuito | 24 horas |
| BNP Paribas Leasing Solutions | Contratos y financiación de equipos | 91 919 56 91 | No necesariamente | L-J de 9:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00; viernes de 9:00 a 14:00* |
| BNP Paribas Personal Finance | Sede/división corporativa | 91 337 07 00 | No necesariamente | No se publica como línea general de atención de Cetelem |
| Corporate & Institutional Banking | Empresas e instituciones | 91 762 54 12 | No necesariamente | Consultar según servicio |
| Cash Management Client Support | Empresas y gestión de tesorería | 900 533 406 / 91 762 38 61 | El 900 sí | Consultar según servicio |
| BNP Paribas Cardif, sede Madrid | Contacto corporativo | 91 590 30 01 | No necesariamente | No sustituye al 900 de atención al asegurado |
| BNP Paribas Wealth Management | Clientes de banca privada | 91 388 89 00 | No necesariamente | Consultar según servicio |
*BNP Paribas Leasing Solutions publica un horario reducido de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes entre el 15 de julio y el 15 de septiembre.
Los números que empiezan por 900 son gratuitos tanto desde fijo como desde móvil. Los teléfonos geográficos que comienzan por 91 pueden estar incluidos en tu tarifa, pero eso depende de tu operador y no deben presentarse como números gratuitos.
Consejo práctico: si eres un particular con un producto de Cetelem, empieza por el 900 505 969. Si tienes una póliza emitida por BNP Paribas Cardif, usa directamente el 900 293 084. Llamar a la centralita de otra división normalmente solo añade una derivación.
¿Cómo contactar con BNP Paribas?
No existe una única respuesta porque BNP Paribas agrupa negocios muy distintos. Antes de llamar, mira el nombre exacto que aparece en tu contrato, recibo, póliza o área de cliente.
Estas son las situaciones más habituales:
- Tengo un producto de Cetelem: llama al 900 505 969 o utiliza el Espacio Cliente.
- Tengo un seguro de BNP Paribas Cardif: llama al 900 293 084.
- Mi consulta está relacionada con Leasing Solutions: el teléfono de clientes es el 91 919 56 91.
- Soy una empresa o cliente institucional: utiliza el contacto de Corporate & Institutional Banking o el área especializada que corresponda.
- Quiero poner una reclamación: no te quedes únicamente con una llamada; utiliza el canal formal de reclamaciones de la división correspondiente.
La confusión viene de que BNP Paribas es el grupo, no un único servicio de atención al cliente para particulares. Dos personas pueden ser clientes del mismo grupo y, aun así, tener que llamar a números completamente distintos.
Cetelem: teléfono de clientes de BNP Paribas Personal Finance
Cuando alguien busca “BNP Paribas teléfono gratuito”, en muchos casos está intentando localizar un producto contratado con Cetelem.
Los dos números publicados para clientes son:
- 900 505 969, gratuito.
- 917 909 790, línea geográfica alternativa.
El horario telefónico es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 9:00 a 18:00. Cetelem señala además como franjas recomendadas de atención de 10:00 a 12:00 y de 16:00 a 18:00.
Puedes consultar más detalles en nuestra guía específica de atención al cliente de Banco Cetelem, especialmente si tu consulta no está relacionada con otra división de BNP Paribas.
El Espacio Cliente también dispone de asistencia virtual permanente y asesores en determinadas franjas horarias. Para descargar documentación, revisar movimientos o hacer gestiones rutinarias suele ser más rápido que llamar.
¿Qué puedes resolver llamando a Cetelem?
Dependiendo del producto, el servicio telefónico puede ayudarte con cuestiones como:
- Consultas sobre un contrato.
- Gestión de recibos o domiciliaciones.
- Problemas con tarjetas.
- Documentación.
- Seguimiento de determinadas solicitudes.
- Gestión de seguros contratados a través de Cetelem.
- Comunicación de incidencias o posibles fraudes.
Caso práctico: si detectas un cargo en una tarjeta de Cetelem que no reconoces, no tiene sentido buscar una centralita genérica de BNP Paribas. Puedes bloquear la tarjeta desde la aplicación y contactar con Cetelem en el 900 505 969 para comunicar la incidencia.
Seguros Cardif: teléfono gratuito y atención al cliente
Una parte importante de las búsquedas que llegan a esta página corresponde a personas que realmente necesitan contactar con BNP Paribas Cardif, la aseguradora del grupo.
El teléfono gratuito de Seguros Cardif es el 900 293 084. El horario publicado de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
También puedes escribir a:
La oficina de BNP Paribas Cardif en Madrid está en:
C/ Emilio Vargas, 4, 3.ª planta, 28043 Madrid.
La atención presencial indicada por la compañía es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00.
¿Hay un teléfono de Cardif disponible 24 horas?
Sí, pero no es un teléfono general de atención al cliente 24 horas.
Cardif publica un servicio de urgencias disponible las 24 horas específicamente para clientes con seguro de hogar:
- 900 29 35 92, gratuito.
- 910 753 162, número geográfico.
Esta distinción es importante. Una búsqueda como “BNP Paribas asistencia 24h” puede llevar a pensar que existe un call center general abierto todo el día, cuando el servicio 24 horas que Cardif anuncia está vinculado a urgencias de su seguro de hogar.
Si tienes otro tipo de póliza, utiliza primero el 900 293 084 y comprueba las condiciones particulares de tu seguro.
BNP Paribas Leasing Solutions: teléfono de atención al cliente
Si tu contrato pertenece a BNP Paribas Leasing Solutions, no debes utilizar los teléfonos de Cetelem ni los de Cardif.
El número de contacto para clientes es:
91 919 56 91
Su horario ordinario de atención telefónica es:
- De lunes a jueves: 9:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00.
- Viernes: 9:00 a 14:00.
Entre el 15 de julio y el 15 de septiembre, la entidad publica un horario de verano de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
Los clientes también disponen de un área privada desde la que pueden consultar contratos, descargar facturas y presentar determinadas solicitudes.
Esto cubre mejor búsquedas como “BNP Paribas Leasing Solutions teléfono” sin mezclar este servicio empresarial con la atención al cliente de Cetelem.
Canales oficiales alternativos de BNP Paribas y Cetelem
El teléfono no es siempre el canal más útil. Para una gestión sencilla, dejar constancia escrita o enviar documentación, puede ser mejor utilizar los canales digitales.
Cetelem ofrece:
- Espacio Cliente web y app, disponible para consultar documentación y realizar numerosas gestiones.
- Formulario de contacto.
- Asistencia virtual.
- Correo servicio-web.clientes@cetelem.es para determinadas consultas relacionadas con el canal online.
- Correo posventa@cetelem.es para algunas modificaciones y gestiones documentales.
- Perfil @Cetelemclientes en X como canal adicional de atención.
Por ejemplo, Cetelem indica que determinados cambios de datos pueden requerir documentación concreta. En esos casos es mejor seguir el procedimiento indicado en su área de cliente que enviar documentos sensibles a una dirección encontrada en una web no oficial.
Error común: enviar un DNI, contrato o documentación financiera al primer correo electrónico que aparece en Google. Antes de adjuntar información sensible, comprueba siempre que el dominio y el canal coinciden con los publicados oficialmente por la entidad.
Qué canal utilizar según lo que necesitas
Esta tabla puede ahorrarte varias llamadas:
| Necesidad | Canal más lógico |
|---|---|
| Producto o servicio de Cetelem | 900 505 969 o Espacio Cliente |
| Seguro de BNP Paribas Cardif | 900 293 084 |
| Urgencia cubierta por seguro de hogar Cardif | 900 29 35 92 / 910 753 162 |
| Contrato de BNP Paribas Leasing Solutions | 91 919 56 91 o Área Cliente |
| Cash management para empresas | 900 533 406 / 91 762 38 61 |
| Consulta corporativa o institucional | División concreta de BNP Paribas |
| Queja formal | Servicio de Atención al Cliente de la entidad concreta |
| Documentación rutinaria de Cetelem | Espacio Cliente |
| Posible fraude en Cetelem | Bloqueo preventivo y 900 505 969 |
La clave es no llamar simplemente “a BNP”. Identifica primero quién figura como entidad contratante y después utiliza el contacto de esa compañía.
Oficinas de BNP Paribas en España
BNP Paribas también cuenta con oficinas físicas para algunas de sus divisiones, aunque eso no significa que funcionen como sucursales bancarias abiertas al público para cualquier gestión.
Entre las direcciones publicadas por el grupo están:
- Corporate & Institutional Banking Madrid: Emilio Vargas, 4, 28043 Madrid.
- Corporate & Institutional Banking Barcelona: Entença, 325-335, 08029 Barcelona.
- Corporate & Institutional Banking Bilbao: Torre Iberdrola, Plaza Euskadi/Abando, Bilbao.
- BNP Paribas Personal Finance: Paseo de los Melancólicos, 14 A, 28005 Madrid.
- BNP Paribas Cardif: Emilio Vargas, 4, 28043 Madrid.
- BNP Paribas Leasing Solutions: Paseo de los Melancólicos, 14 A, 28005 Madrid.
- BNP Paribas Wealth Management Madrid: Hermanos Bécquer, 3, 28006 Madrid.
Si buscas “BNP Paribas oficinas Madrid” o “BNP Bilbao”, comprueba primero la división. Una dirección corporativa no implica que allí puedan resolver una incidencia de Cetelem o de un seguro de Cardif sin cita o sin seguir su canal específico.
Reclamaciones: dónde acudir si atención al cliente no resuelve el problema
Cuando una consulta normal no se resuelve, conviene diferenciar entre seguir llamando y presentar una reclamación formal.
En BNP Paribas Personal Finance/Cetelem, el canal publicado para quejas y reclamaciones es:
SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es
También puede utilizarse la dirección postal:
Banco Cetelem, S.A.U.
Servicio de Atención al Cliente – Quejas y reclamaciones
Paseo de los Melancólicos, 14 A
28005 Madrid
En BNP Paribas Cardif, las reclamaciones relacionadas con los seguros pueden dirigirse al Servicio de Defensa del Asegurado:
Para BNP Paribas Leasing Solutions, el correo específico es:
reclamaciones.leasingsolutions@bnpparibas.com
Y para determinadas entidades de BNP Paribas S.A., Sucursal en España, el grupo publica:
SAC-quejasyreclamaciones@bnpparibas.com
¿Cuánto tiempo tienen para contestar?
En reclamaciones bancarias, el plazo depende del tipo de asunto y del cliente:
- 15 días hábiles para reclamaciones relacionadas con servicios de pago.
- 1 mes para otras reclamaciones cuando el reclamante es consumidor.
- 2 meses para determinadas reclamaciones de no consumidores.
Si la entidad rechaza la reclamación, la desestima o no responde dentro del plazo correspondiente, puede ser posible acudir al Banco de España, siempre que el asunto entre dentro de sus competencias.
En materia de seguros, el organismo competente no es el Banco de España sino, con carácter general, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Por eso es importante distinguir una reclamación de Cetelem de una relacionada con una póliza de Cardif.
Consejo: guarda una copia del escrito, los documentos adjuntos y la prueba de envío. Si después necesitas elevar la reclamación, esa documentación es mucho más útil que explicar únicamente que llamaste varias veces.
Consejos antes de llamar a BNP Paribas
Una llamada bien preparada suele ahorrar bastante tiempo.
- Ten a mano tu DNI o NIE y la referencia del contrato.
- Comprueba qué empresa aparece exactamente en el documento: Cetelem, BNP Paribas Cardif, Leasing Solutions u otra.
- Si preguntas por un cargo, apunta fecha, importe y concepto antes de llamar.
- Si ya has hablado con atención al cliente, guarda el número de incidencia si te lo han facilitado.
- Para una reclamación, anota también las fechas de los contactos anteriores.
- No envíes documentos personales a direcciones de correo que no hayas verificado.
- Si recibes una llamada inesperada y te piden claves o códigos de autorización, corta la comunicación y llama tú al teléfono oficial.
Advertencia de seguridad: que alguien conozca tu nombre, tu entidad o incluso algunos datos del contrato no demuestra que la llamada sea legítima. Nunca facilites contraseñas completas ni códigos de firma para “cancelar” una operación que tú no has iniciado.
Conclusión
La idea clave se mantiene: BNP Paribas no tiene un único teléfono de atención al cliente válido para todo el grupo en España.
Si eres cliente particular de Cetelem, el número más útil suele ser el 900 505 969. Para seguros de BNP Paribas Cardif, el contacto gratuito es el 900 293 084. Y si tu contrato pertenece a Leasing Solutions, debes utilizar el 91 919 56 91.
Antes de marcar cualquier número, mira el nombre exacto de la entidad en tu contrato. Ese pequeño paso suele ser la diferencia entre resolver la consulta directamente y acabar pasando de una centralita a otra.
