Soporte telefónico y medidas de seguridad
Bitvavo no ofrece soporte telefónico directo, pero puedes solicitar una llamada programada enviando un correo electrónico al equipo de soporte.
Además, es importante recordar que Bitvavo nunca solicitará:
- Tu contraseña o código 2FA.
- Que descargues software de acceso remoto o cualquier programa externo para iniciar sesión.
Si recibes un mensaje sospechoso con este tipo de solicitudes, repórtalo de inmediato al equipo de Bitvavo para evitar posibles fraudes.
Chat en vivo
El chat en vivo de Bitvavo es una de las formas más rápidas de obtener asistencia. Puedes encontrarlo en la esquina inferior derecha de cada página del sitio web. Solo necesitas hacer clic en el ícono de chat para abrir la ventana y comenzar la conversación.
Sin embargo, el chat en vivo no proporciona información detallada de cuentas, por lo que, para consultas específicas, se recomienda comunicarse por correo electrónico.
Horarios de atención del chat en vivo:
- Días hábiles: 10:00 – 17:00
- Fines de semana: 10:00 – 15:00
Fuera de estos horarios, puedes usar el chat bot, disponible las 24 horas del día para consultas generales.
Correo electrónico
Si necesitas asistencia más detallada, puedes contactar al equipo de soporte de Bitvavo a través de support@bitvavo.com. Para recibir una respuesta rápida y eficiente, sigue estas recomendaciones:
- Utiliza el mismo correo electrónico vinculado a tu cuenta de Bitvavo.
- Proporciona la mayor cantidad de detalles posible sobre tu consulta.
- Si es necesario, adjunta capturas de pantalla de la transacción o página en cuestión.
Horarios de atención por correo electrónico:
- Días hábiles: 08:00 – 21:00
- Fines de semana: 09:00 – 21:00
El equipo de soporte busca responder dentro de un día hábil, aunque en algunos casos el tiempo de respuesta puede ser un poco mayor.
Nota importante:
Los correos electrónicos de confirmación del sistema (como los de grabación de actividad o restablecimiento de 2FA) provienen de las siguientes direcciones:
Estos mensajes incluyen un código antiphishing si esta opción está habilitada. Sin embargo, los correos enviados desde support@bitvavo.com (para soporte) no contienen códigos antiphishing.