Cuando tienes un problema con una transferencia, lo último que quieres es perder tiempo entre llamadas y correos sin respuesta. Por eso, a la hora de elegir banco como autónomo, uno de los puntos clave para mí es tener un buen soporte que resuelva incidencias rápido y sin rodeos. En este aspecto, Qonto destaca por encima de muchos. Ofrece atención especializada, pensada para negocios y profesionales, y lo mejor es que puedes contactar con su soporte por chat o email y te responden bastante rápido, incluso en el mismo día. Además, su plataforma es tan clara que muchas veces puedes detectar tú mismo el error y gestionarlo sin necesidad de soporte.
Otra opción que recomiendo mucho es bunq. Tiene un enfoque 100% digital que facilita muchísimo el seguimiento de las transferencias en tiempo real. El soporte, aunque solo está disponible en inglés o por chat, funciona bien y suelen dar solución rápida. En su app puedes ver el estado de cada operación con mucho detalle, lo que te permite actuar con agilidad si algo se ha hecho mal. Esta rapidez en la gestión, tanto por tu parte como por la del banco, es un plus importante cuando manejas muchos pagos al mes.
También es cierto que los bancos tradicionales siguen ofreciendo canales de soporte, pero suelen ser más lentos, con esperas telefónicas o respuestas por email que tardan varios días. Esto, cuando estás resolviendo una transferencia equivocada, puede suponer retrasos incómodos tanto para ti como para tu cliente. Por eso, si buscas eficiencia, los neobancos como Qonto o bunq suelen estar más preparados para atender este tipo de situaciones. Además, están acostumbrados a tratar con autónomos y pequeñas empresas, lo que les hace mucho más ágiles en este tipo de gestiones.
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Otra cosa que suma puntos es cuando el banco ofrece un panel claro donde puedas revisar el historial de movimientos, volver a emitir transferencias o anularlas si es posible. Ahí Qonto vuelve a destacar con su sistema pensado para negocios, donde incluso puedes añadir justificantes o detalles a cada transferencia. Y si trabajas con TPV o cobros online, tener un banco que se integre fácilmente con estas herramientas también puede marcar la diferencia.
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