Resumen rápido
- En el datáfono, busca Menú > Transacciones/Ventas/Historial.
- En la app o panel web, entra en Ventas, Transacciones o Informes y filtra por fecha, estado o terminal.
- Para cuadrar caja, revisa pagos aprobados, reembolsos, anulaciones y el periodo exacto del informe.
- El total de ventas puede ser distinto del importe liquidado por comisiones, devoluciones, contracargos o diferencias en la hora de corte.
Cómo consultar las ventas de un TPV paso a paso
En la mayoría de soluciones, el proceso es parecido:
- Abre el menú del TPV o datáfono. Busca “Ventas”, “Transacciones”, “Historial”, “Resumen” o “Informes”.
- Selecciona el periodo. Elige el día, una fecha anterior o un rango concreto.
- Filtra las operaciones. Separa pagos aprobados, rechazados, anulados y reembolsados si el sistema lo permite.
- Abre una transacción para ver el detalle. Normalmente encontrarás importe, fecha y hora, estado y referencia de la operación.
- Usa la app o el panel web si necesitas más histórico. Suele ser la vía más cómoda para filtrar, exportar informes o revisar varios terminales.
Ojo con una diferencia importante: el datáfono se centra en los pagos con tarjeta, mientras que un software TPV puede incluir también productos, tickets, efectivo, devoluciones y cierres de caja. Por eso dos informes del mismo negocio pueden mostrar cifras distintas sin que exista un error.
Si todavía estás configurando el servicio, nuestra guía sobre cómo contratar un TPV o datáfono para un negocio te ayuda a revisar qué deberías comprobar antes de empezar a cobrar.
Qué datos debes revisar para cuadrar las ventas
No necesitas revisar todos los campos del informe. Para detectar un descuadre, céntrate en estos:
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Total de ventas | Saber cuánto se registró en el periodo elegido |
| Pagos aprobados | Confirmar qué operaciones se procesaron correctamente |
| Reembolsos y anulaciones | Detectar importes que corrigen las ventas |
| Método de pago | Separar tarjeta, efectivo u otros medios |
| Comisiones y liquidación | Entender cuánto termina abonándose tras los ajustes |
Ejemplo práctico: si el TPV muestra 1.250 € en ventas con tarjeta, no des por hecho que recibirás exactamente 1.250 € en una liquidación. Antes de pensar que falta dinero, revisa devoluciones, comisiones, contracargos y el periodo que cubre el abono. Para entender mejor esos costes, consulta nuestra guía de comisiones de TPV.
Por qué las ventas del TPV pueden no coincidir con el ingreso
Los motivos más habituales son bastante simples:
- Estás comparando periodos distintos. El informe de ventas y la liquidación pueden usar horas de corte diferentes.
- Hay reembolsos o anulaciones.
- Alguna operación está rechazada o pendiente y no debe contarse como cobrada.
- La liquidación ya descuenta comisiones u otros ajustes.
- El software TPV incluye efectivo y otros medios, pero el datáfono solo refleja tarjeta.
Teya explica en su documentación que el total de ventas y el importe liquidado pueden diferir por comisiones, reembolsos, contracargos y otros ajustes. Consultar el resumen de ventas de Teya
Error común: comparar directamente el total del software de caja con el ingreso recibido. Si las cifras siguen sin cuadrar, exporta el informe y concilia las operaciones por fecha, importe y referencia antes de dar por hecho que existe una incidencia.
Cómo consultar las ventas si usas Teya
Teya es nuestra opción recomendada si valoras poder revisar ventas y transacciones desde el datáfono, el móvil o el ordenador, sin depender únicamente del terminal que tienes en el mostrador.
En el datáfono, Teya indica la ruta Menú > Transacciones y puede solicitar el PIN de gestor. En la aplicación, puedes entrar en Ventas > Transacciones; y en el Portal de negocio, en Ventas > Transacciones. Además, permite filtrar operaciones por criterios como periodo, tienda, estado, importe o dispositivo. Ver cómo consultar transacciones en Teya
Antes de decidir, puedes revisar nuestras opiniones sobre Teya. Si cobras sobre todo desde el móvil, también tienes el análisis de Teya Tap.
Si esta forma de controlar los cobros encaja con tu negocio, puedes consultar la propuesta de Teya desde Finantres y comparar las condiciones que te ofrezcan con las de tu proveedor.
¿Hay que guardar los informes de ventas del TPV?
Para el control del negocio, es útil guardar o exportar los cierres e informes que necesites para conciliar caja y cobros. Pero un informe interno de ventas no debe confundirse con los registros de facturación cuando el TPV también se utiliza para emitir facturas.
La Agencia Tributaria mantiene información específica sobre los Sistemas Informáticos de Facturación y VERI*FACTU, incluidos los registros de facturación. Consultar la información de la Agencia Tributaria sobre SIF y VERI*FACTU
Si necesitas ampliar solo esa parte, consulta nuestra guía sobre la normativa de Hacienda relacionada con el TPV.
Conclusión
Para consultar las ventas de un TPV, busca Ventas, Transacciones, Historial o Informes, selecciona el periodo y comprueba el estado de las operaciones. Si el total no coincide con lo ingresado, revisa primero reembolsos, comisiones, horas de corte y qué métodos de pago incluye cada informe.
Si además estás valorando cambiar de terminal, puedes ver cómo elegir un TPV para tu negocio y nuestra selección de mejores datáfonos y TPV para negocios. Si priorizas consultar ventas desde distintos dispositivos, Teya es una de las opciones que miraríamos primero.
