Resumen rápido
- Si eras cliente de Novo Banco en España, el canal más lógico hoy es ABANCA.
- El teléfono general de ABANCA es 900 815 522, y desde fuera de España puedes usar el +34 981 910 522.
- Si tu consulta pertenece al novobanco portugués, el número general es el +351 218 837 700 y existe también el 707 247 365, que no es gratuito.
- Para una reclamación formal en España, conviene agotar primero el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA y después, si hace falta, acudir al Banco de España.
Qué ocurre con Novo
La mayoría de búsquedas sobre atención al cliente de Novo Banco en España responden a una duda muy concreta: el lector quiere saber si sigue llamando a Novo Banco o si ya debe tratar con otra entidad. Aquí conviene ser directo. El negocio de Novo Banco en España se integró en ABANCA, así que usar teléfonos heredados de directorios antiguos suele generar más confusión que ayuda.
Si antes de llamar quieres situarte mejor, puedes revisar Novo Banco opiniones, echar un vistazo a nuestros listados de bancos o comparar alternativas en el comparador de bancos. Así sabrás si te compensa seguir insistiendo con la entidad o si ya estás en un escenario de cambio de banco.
Consejo experto: cuando una búsqueda te devuelve muchos teléfonos distintos, lo más sensato no es probar uno tras otro. Primero identifica si tu contrato, tu IBAN o tu acceso digital seguían ligados a España o a Portugal. Ese paso te ahorra llamadas equivocadas y, sobre todo, evita que acabes en un canal que no puede ver tu expediente.
Teléfonos útiles y vigentes
Para que no pierdas tiempo, este es el mapa útil de teléfonos. He priorizado los canales que hoy tienen sentido práctico para un lector en España y he dejado fuera números heredados que aparecen en directorios viejos pero ya no son la mejor referencia.
| Canal | Teléfono | Cuándo usarlo |
| ABANCA España. | 900 815 522. | Si tu relación venía de Novo Banco en España y necesitas una vía general de atención. |
| ABANCA desde fuera de España. | +34 981 910 522. | Si llamas desde el extranjero y quieres evitar perder tiempo con números antiguos. |
| novobanco Portugal. | +351 218 837 700. | Si tu cuenta o incidencia pertenece al banco portugués y no a la antigua operativa española. |
| novobanco Portugal alternativo. | 707 247 365. | Solo si prefieres la línea alternativa portuguesa; no es un número gratuito. |
| novobanco Empresas. | +351 218 837 701. | Para consultas de empresa ligadas a la operativa portuguesa. |
Error común: asumir que “teléfono gratuito” significa que todos los números asociados a Novo Banco lo son. No es así. El 900 de ABANCA sí encaja con esa expectativa desde España, pero las líneas portuguesas de novobanco tienen el coste que marque tu operador o, en el caso del 707, una tarificación específica.
Canales online disponibles
Si tu caso está ya bajo ABANCA, lo más práctico suele ser usar su formulario de contacto o el buzón dentro de la banca electrónica. Si tu relación sigue siendo con Portugal, puedes acudir a Ajuda e Contactos de novobanco, escribir a info@novobanco.pt o entrar en novobanco Online para consultas operativas.
Aquí también encaja bien el enlazado interno: si tu duda real tiene que ver con mover dinero, te conviene revisar Todo sobre las transferencias en Novo Banco. Si lo que te preocupa es una cuenta profesional o una relación de empresa, es más útil ir directo a Novo Banco Empresas.
Caso realista: muchas incidencias que parecen “de atención al cliente” en realidad son de acceso, firma digital o transferencias retenidas. En esos casos, el canal online bien elegido suele resolver antes que una llamada genérica, porque deja trazabilidad y evita repetir el problema a varios agentes.
Reclamaciones y vías formales
Si estás en España y no te resuelven la incidencia por teléfono o formulario, el siguiente paso razonable es el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA. En reclamaciones generales, la entidad dispone de un plazo máximo de un mes para responder, y en servicios de pago el plazo es de 15 días hábiles.
Si la respuesta no te convence o no llega, puedes escalar el caso al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Lo importante aquí es ir con orden: guarda el número de incidencia, captura pantallas si el problema fue digital y anota el teléfono al que llamaste. Cuando el expediente está bien documentado, la reclamación gana mucha fuerza.
Advertencia importante: no mezcles una queja informal con una reclamación formal. Una llamada sirve para desbloquear una gestión rápida, pero si el problema afecta a dinero, comisiones o un servicio de pago, conviene abrir un caso por el canal adecuado desde el principio.
Oficinas y atención presencial
La atención presencial sigue teniendo sentido cuando hay documentación pendiente, problemas de titularidad, bloqueo de operativa o gestiones de empresa. Si tu vínculo era con Novo Banco en España, lo normal es que hoy la referencia práctica sea la red de oficinas de ABANCA. Si tu gestión pertenece al banco portugués, entonces debes buscar tu balcão o sucursal en los localizadores oficiales de novobanco.
Antes de desplazarte, te interesa cruzar la consulta con artículos que resuelven dudas cercanas, como Atención al cliente y teléfonos gratuitos de ABANCA o Todo sobre las transferencias en ABANCA. Si además tu objetivo es revisar si esta entidad todavía encaja contigo, también puede ayudarte mirar los depósitos a plazo fijo de Novo Banco.
Conclusión y siguiente paso
La forma más útil de enfocar esta búsqueda es separar España de Portugal. Si tu relación venía de Novo Banco en España, empieza por ABANCA y evita números heredados. Si tu producto pertenece al banco portugués, usa los canales oficiales de novobanco y ten presente que no todos sus teléfonos son gratuitos. Cuando el problema afecte a transferencias, acceso o empresa, ir al canal específico suele ahorrarte bastante tiempo.
Y si en el fondo ya estás valorando cambiar de entidad, el siguiente paso lógico es pasar por el comparador de bancos. Si priorizas una experiencia mucho más digital, una alternativa que merece la pena revisar es bunq.
