Resumen rápido
- El teléfono general de MyInvestor es el 910 005 981, que aparece en su web y en su información legal como número de contacto y consultas comerciales.
- El 910 005 961 aparece en la ayuda oficial para clientes que necesitan resolver incidencias concretas, como problemas de acceso, certificados, cambios de datos o determinadas gestiones operativas.
- Si buscas un teléfono gratuito de MyInvestor, los números 910 no son líneas 900: el coste depende de tu tarifa, aunque muchas tarifas nacionales incluyen las llamadas a números geográficos.
- El 900 200 128 sí es gratuito, pero corresponde a Redsys y MyInvestor lo indica para determinadas incidencias de tarjeta fuera del horario de su servicio telefónico.
- Para contacto general figura info@myinvestor.es; para una reclamación formal debes utilizar atencion.cliente@myinvestor.es.
- MyInvestor publica un horario comercial de 09:00 a 18:00. En su ayuda de tarjetas amplía la atención para determinadas incidencias hasta las 21:00 de lunes a viernes y de 10:00 a 19:00 los fines de semana.
Teléfonos oficiales de MyInvestor
Si buscas MyInvestor teléfono porque necesitas hablar con una persona, conviene distinguir entre el número general y el teléfono que aparece en las FAQs para clientes.
El 910 005 981 es el número de contacto que MyInvestor muestra en el pie de su web y en su documentación legal para consultas comerciales. Es el mejor punto de partida si necesitas información general o todavía no tienes claro qué departamento debe atenderte.
El 910 005 961, en cambio, aparece repetidamente en la ayuda oficial para gestiones de clientes: certificados de saldo, cambios de residencia fiscal, límites de tarjeta y otras incidencias operativas. Si ya eres cliente y el problema afecta a tu acceso u operativa, este número suele encajar mejor.
| Canal | Contacto | Cuándo utilizarlo |
|---|---|---|
| Teléfono general de MyInvestor | 910 005 981 | Información general y consultas comerciales |
| Soporte MyInvestor para clientes | 910 005 961 | Acceso, certificados, datos e incidencias operativas |
| Redsys | 900 200 128 | Determinadas incidencias urgentes de tarjeta fuera de horario |
| Email general | info@myinvestor.es | Consultas que quieras plantear por escrito |
| Reclamaciones formales | atencion.cliente@myinvestor.es | Quejas y reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente |
Si llamas desde fuera de España, utiliza el prefijo +34 delante del número correspondiente.
¿MyInvestor tiene teléfono gratuito?
No existe un teléfono gratuito de MyInvestor para atención general equivalente a un número 900.
Tanto el 910 005 981 como el 910 005 961 son números geográficos de Madrid. Eso no significa necesariamente que la llamada vaya a costarte dinero: muchas tarifas de móvil y fijo incluyen este tipo de llamadas nacionales, pero depende de tu operador.
El 900 200 128 sí es gratuito para quien llama, aunque hay que matizar para qué sirve. No es un número general de atención al cliente de MyInvestor, sino el teléfono de Redsys que la propia entidad facilita para determinadas incidencias con tarjetas cuando su soporte está fuera de horario.
Por tanto, si has llegado buscando “MyInvestor teléfono gratuito”, no conviene llamar directamente al 900 pensando que allí resolverán cualquier problema con tu cuenta o tus inversiones.
Contacto MyInvestor: email y otros canales útiles
MyInvestor trabaja mucho el autoservicio desde su sección de ayuda y desde la app, pero no todo se resuelve ahí. Cuando el problema es operativo de verdad, el banco remite en distintas FAQs al teléfono, mientras que para reclamaciones formales habilita un correo específico.
Para un contacto con MyInvestor por email, conviene separar dos direcciones:
- info@myinvestor.es: dirección de contacto general que figura asociada a MyInvestor en sus canales oficiales.
- atencion.cliente@myinvestor.es: dirección específica del Servicio de Atención al Cliente para presentar quejas y reclamaciones formales.
Aquí hay un matiz importante: no conviene mezclar soporte ordinario con reclamación formal. Si no puedes acceder, necesitas un certificado o tienes una incidencia operativa, empieza por soporte. Si ya estás reclamando un perjuicio, una operación controvertida o una incidencia que no se ha solucionado, entonces sí tiene sentido dejar constancia por el canal formal.
Ejemplo práctico: si no puedes entrar en la app porque falla la validación, llamar al 910 005 961 tiene más sentido que enviar directamente una reclamación formal. Si llevas varios contactos sin solución y el bloqueo te impide operar o disponer correctamente de tu dinero, guarda las comunicaciones y valora entonces presentar la reclamación por escrito.
Y una precaución básica: no envíes por email contraseñas, claves de firma, códigos OTP ni los datos completos de una tarjeta aunque estés explicando una incidencia.
Horarios de atención de MyInvestor
MyInvestor publica en su información legal un horario comercial de 09:00 a 18:00 asociado al teléfono 910 005 981.
Para determinadas incidencias de tarjeta, la propia entidad indica un horario más amplio en su ayuda: de 09:00 a 21:00 de lunes a viernes y de 10:00 a 19:00 los fines de semana para el 910 005 961. Fuera de esa franja, remite a Redsys en el 900 200 128.
Eso también responde a otra búsqueda habitual: MyInvestor no publica un teléfono de atención humana disponible las 24 horas para cualquier consulta.
Si tienes una incidencia urgente, no esperes simplemente a volver a llamar al día siguiente sin comprobar antes qué opciones ofrece la app. En problemas sensibles —por ejemplo, la pérdida de una tarjeta— MyInvestor permite anularla directamente desde la aplicación, y si no puedes hacerlo dispone del circuito telefónico específico indicado arriba.
Gestiones que puedes resolver por teléfono
Por teléfono puedes resolver o encauzar altas bloqueadas, problemas de acceso, cambios de residencia fiscal, certificados, claves operativas y determinadas incidencias relacionadas con inversiones o con la operativa del cliente.
Todo eso aparece repartido en las FAQs oficiales, por lo que el 910 005 961 tiene una función clara como soporte MyInvestor para gestiones concretas de clientes, mientras que el 910 005 981 funciona como número de contacto más general.
También conviene dejar clara otra idea: MyInvestor combina servicios financieros e inversión. Una incidencia aparentemente sencilla puede afectar a una orden, un traspaso o al acceso a tus inversiones. Si el soporte es uno de los aspectos que más valoras al elegir plataforma, puedes contrastarlo con nuestra selección de mejores brokers para ETFs antes de decidir dónde concentrar tu cartera.
Reclamaciones y vías formales
Para presentar una reclamación formal, MyInvestor habilita el correo atencion.cliente@myinvestor.es y la dirección postal Servicio de Atención al Cliente, C/Serrano, 37, 28001 Madrid. Además, pide acompañar la reclamación de su hoja correspondiente debidamente cumplimentada.
La propia página de MyInvestor indica hasta dos meses para las reclamaciones generales y un máximo de 15 días hábiles cuando la reclamación está relacionada con servicios de pago, salvo determinadas circunstancias excepcionales.
Hay un detalle que merece la pena conocer. El Banco de España explica que, si eres consumidor, para reclamaciones distintas de servicios de pago puedes acudir a su servicio de reclamaciones cuando haya transcurrido un mes sin una respuesta satisfactoria. Los dos meses se aplican a otras reclamaciones cuando el reclamante no es consumidor.
Por eso, si eres un cliente particular, no asumiría automáticamente que tienes que esperar dos meses para escalar el problema.
Si no quedas conforme con la respuesta o se agota el plazo aplicable, el siguiente organismo depende de qué haya ocurrido: Banco de España para cuestiones bancarias y servicios de pago, CNMV para determinados servicios de inversión y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones cuando el asunto corresponda a seguros o planes de pensiones. MyInvestor recoge estas vías en su propio Servicio de Atención al Cliente.
Consejo práctico: una reclamación funciona mejor cuando puedes reconstruir el caso. Incluye fechas, importes, referencias de operaciones, capturas, correos anteriores y una explicación concreta de qué solución estás solicitando.
Qué hacer si el soporte de MyInvestor no resuelve tu incidencia
Si MyInvestor no te responde bien a la primera, el mejor siguiente paso no es repetir la misma llamada sin contexto. Lo más eficaz es ordenar el caso: anota la operación afectada, guarda capturas y correos, apunta cuándo contactaste y deja claro si el problema afecta a una operación de inversión, al acceso o a otra gestión.
Si después de varios intentos la incidencia sigue abierta, pasa de una conversación informal a dejar rastro escrito. Ese cambio es especialmente importante cuando existe dinero bloqueado, una operación discutida o un posible perjuicio económico.
Si la experiencia de soporte te está haciendo replantearte la plataforma para invertir, puedes revisar nuestras alternativas a MyInvestor antes de tomar una decisión. También puede ayudarte comparar cómo encaja frente a opciones diferentes, como en XTB vs MyInvestor o Trade Republic vs MyInvestor, porque una plataforma barata deja de ser cómoda si el tipo de soporte que necesitas no encaja contigo.
Conclusión: qué canal de MyInvestor usar según tu caso
Si buscas MyInvestor atención al cliente para una consulta general, empieza por el 910 005 981. Si ya eres cliente y tienes una incidencia de acceso, claves, certificados u otra gestión operativa, el 910 005 961 suele ser el canal más específico.
Si la incidencia afecta a una tarjeta y estás fuera del horario indicado por MyInvestor, utiliza el 900 200 128 de Redsys cuando corresponda. Para consultas por escrito puedes usar info@myinvestor.es y, si lo que necesitas es presentar una reclamación formal, utiliza atencion.cliente@myinvestor.es.
Y si el problema no es una incidencia aislada sino que el servicio te hace dudar de si MyInvestor sigue encajando con tu forma de invertir, compara antes de mover tu cartera. Por ejemplo, nuestra comparativa de Interactive Brokers vs MyInvestor puede ayudarte a valorar qué cambia cuando priorizas una plataforma más especializada en inversión.
