Resumen rápido
- El teléfono de atención al cliente que más se repite en MyInvestor es el 91 000 59 61.
- El 91 000 59 81 aparece en la ayuda oficial para ciertos procesos de soporte y también para algunas gestiones de importe elevado.
- Si llamas fuera del horario indicado para temas de tarjeta, MyInvestor remite a Redsys en el 900 200 128.
- Para reclamaciones formales, el correo oficial es atencion.cliente@myinvestor.es y la dirección postal es Calle Serrano 37, 28001 Madrid.
- El horario comercial que publica MyInvestor es de 09:00 a 18:00.
- Si la reclamación es sobre servicios de pago, el plazo general de respuesta baja a 15 días hábiles; para otras reclamaciones, el banco indica hasta dos meses.
Teléfonos oficiales de MyInvestor
El número más útil para un cliente de MyInvestor es el 91 000 59 61. Es el que aparece repetido en la ayuda oficial para incidencias de acceso, alta incompleta, cambios de residencia fiscal, certificados, claves operativas y varias gestiones relacionadas con cuentas, inversión y tarjetas.
Además, MyInvestor muestra el 91 000 59 81 en su área de ayuda y lo menciona para algunos casos concretos, como apoyo durante el proceso de alta o transferencias de mayor importe. No lo trataría como el teléfono principal de soporte diario, pero sí como un segundo número útil cuando el banco te redirige a ese canal.
- Clientes y soporte general: 91 000 59 61.
- Soporte complementario en ayuda oficial: 91 000 59 81.
- Tarjetas fuera de horario: 900 200 128 a través de Redsys.
Si todavía estás valorando si abrir cuenta o no, tiene bastante sentido enlazar desde aquí a cómo abrir una cuenta en MyInvestor y a la cuenta corriente de MyInvestor, porque muchas consultas de atención al cliente nacen justo en ese punto.
Canales de contacto útiles
MyInvestor trabaja mucho el autoservicio desde su sección de ayuda, pero no todo se resuelve solo con la app. Cuando el problema es operativo de verdad, el banco te deriva al teléfono, y en reclamaciones formales sí habilita correo y dirección postal específicos. El correo oficial de reclamaciones es atencion.cliente@myinvestor.es.
Aquí hay un matiz importante: no conviene mezclar soporte ordinario con reclamación formal. Si no puedes terminar un alta, no recibes un OTP o necesitas mover una operativa concreta, lo normal es llamar al 91 000 59 61. Si ya estás discutiendo un perjuicio, una incidencia mal resuelta o una respuesta insatisfactoria, entonces sí tiene sentido pasar al canal de reclamaciones.
En este bloque encajan muy bien enlaces internos como todo sobre las comisiones de MyInvestor, todo sobre las transferencias en MyInvestor y cómo funciona la cuenta remunerada de MyInvestor, porque buena parte de las llamadas reales suelen venir de ahí.
Horarios y atención real
MyInvestor publica un horario comercial de 09:00 a 18:00, que es la referencia más clara que da en su información legal. Además, en la sección de tarjetas avisa de que, si llamas fuera de ese horario para ciertas incidencias, puedes contactar directamente con Redsys en el 900 200 128.
Eso te da una lectura bastante práctica. Para gestiones normales de cuenta, firma, acceso o inversión, lo razonable es moverte dentro de la franja comercial. Para incidencias sensibles con tarjeta, el circuito cambia y el banco se apoya en su proveedor de pagos. Consejo experto: si el problema afecta a una operación urgente o a tu tarjeta, no esperes a “mañana por si acaso”. En este tipo de bancos digitales, el tiempo que ganas usando el canal correcto vale más que insistir tres veces en el canal equivocado.
Gestiones que puedes hacer
Por teléfono puedes resolver altas bloqueadas, problemas de acceso, cambios de residencia fiscal, certificados, dudas sobre inversiones, claves operativas y algunas incidencias de transferencias o tarjetas. Todo eso aparece repartido en las FAQs oficiales, lo que confirma que el 91 000 59 61 no es un número decorativo, sino una pieza central del soporte real de MyInvestor.
También conviene dejar clara otra idea: MyInvestor mezcla banca diaria con inversión. Por eso una misma duda de “atención al cliente” puede acabar afectando a tu cuenta, a una transferencia, a una orden de inversión o a la firma de una operación. Si quieres reducir fricción antes de llamar, ayuda mucho revisar cómo ingresar dinero en MyInvestor, el IBAN de MyInvestor, la guía de la tarjeta MyInvestor o los cajeros de MyInvestor.
Reclamaciones y vías formales
Para presentar una reclamación formal, MyInvestor habilita el correo atencion.cliente@myinvestor.es y la dirección postal Servicio de Atención al Cliente, Calle Serrano 37, 28001 Madrid. Además, explica que las reclamaciones ordinarias se resuelven en un plazo de hasta dos meses, mientras que las relacionadas con servicios de pago deben resolverse como máximo en 15 días hábiles, salvo supuestos excepcionales debidamente motivados.
Si no quedas conforme con la respuesta, o si el banco no responde en plazo, MyInvestor remite a los servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, según la naturaleza del problema.
Advertencia importante: no conviertas cualquier incidencia menor en una reclamación formal desde el minuto uno. Eso rara vez acelera nada. Primero agota el soporte normal si el problema es operativo. Pero si ya hay un perjuicio real, una negativa poco clara o una respuesta inconsistente, entonces sí merece la pena dejar constancia formal cuanto antes.
Qué hacer si fallan
Si MyInvestor no te responde bien a la primera, el mejor siguiente paso no es repetir la misma llamada sin contexto. Lo más eficaz es ordenar el caso: anota la operación afectada, guarda capturas si las hay, deja claro si el problema es bancario o de inversión y vuelve a contactar por el canal adecuado. Si el asunto toca tarjeta, además, recuerda que fuera de horario puedes terminar en Redsys y no en el equipo general del banco.
Si la experiencia de soporte te está generando dudas más profundas sobre la entidad, ahí ya no estás comparando teléfonos, sino bancos. En ese momento encaja enlazar a cerrar cuenta en MyInvestor, MyInvestor vs Openbank, ING vs MyInvestor o a la página pilar de bancos. Muchas veces la decisión correcta no es insistir más, sino cambiar a una operativa que te encaje mejor.
Qué hacer desde ahora
Si tu problema es de acceso, alta, inversión o gestión diaria, empieza por el 91 000 59 61. Si el propio banco te redirige por tipo de trámite, usa el 91 000 59 81. Si la incidencia afecta a tarjeta y estás fuera de horario, prueba con Redsys en el 900 200 128. Y si lo que necesitas ya es una queja formal, no mezcles canales: usa directamente el correo de reclamaciones y deja constancia bien armada.
