Resumen rápido
- Teléfono B100 desde España: 900 903 399.
- Teléfono B100 desde el extranjero: +34 91 566 71 00.
- Horario telefónico ordinario: lunes a viernes laborables, de 08:00 a 22:00.
- Emergencias: B100 indica atención telefónica las 24 horas para situaciones como un robo o un cargo fraudulento.
- Email general: contacto@b100.es.
- Email para sospechas de fraude: tuseguridad@b100.es.
- Chatbot: disponible 24/7.
- Reclamaciones formales: se tramitan a través del Servicio de Atención al Cliente de ABANCA.
- Oficinas B100: B100 no dispone de una red propia de oficinas para la operativa habitual.
- Área de clientes: la gestión de la cuenta se realiza principalmente desde la app; B100 no ofrece acceso bancario desde el ordenador.
Teléfono de B100: qué número debes utilizar
El número principal de atención al cliente de B100 es:
900 903 399
Es el número que conviene utilizar si llamas desde España por una duda sobre tu cuenta, la app, una tarjeta o una operación.
Al tratarse de un número que comienza por 900, la llamada es gratuita para quien llama desde España, tanto desde un teléfono fijo como desde un móvil. La CNMC confirma que la numeración 900 funciona como cobro revertido y el coste de la llamada lo asume quien recibe la comunicación.
Si estás fuera de España, B100 facilita este número:
+34 91 566 71 00
En ese caso no conviene asumir que la llamada sea gratuita. El coste dependerá de las condiciones de tu operador y de la tarifa que tengas contratada.
B100 también publica el 981 113 612 como número excepcional y provisional para los casos en los que haya problemas para contactar por las vías habituales. No lo utilizaríamos como primera opción mientras el 900 903 399 funcione correctamente.
Si el problema no es el teléfono sino que no consigues entrar en tu cuenta, consulta nuestra guía sobre problemas para acceder a B100, porque muchas incidencias de acceso pueden resolverse antes de necesitar asistencia telefónica.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de B100?
El horario de atención telefónica ordinaria de B100 es de:
Lunes a viernes laborables, de 08:00 a 22:00.
Hay una excepción importante: las emergencias no siguen ese horario ordinario. B100 indica que mantiene atención telefónica 24 horas para situaciones como un robo o un cargo fraudulento.
Esto importa porque no todas las incidencias deberían esperar al siguiente día laborable.
Por ejemplo, si un sábado por la noche ves una compra que no reconoces, no tiene sentido esperar al lunes para llamar. Si la incidencia está relacionada con la tarjeta, puedes apagarla o bloquearla desde la app según el caso y contactar con B100 inmediatamente. Si necesitas entender mejor sus opciones de bloqueo y funcionamiento, tienes nuestra guía de la tarjeta B100.
Consejo práctico: diferencia entre una consulta y una emergencia. Preguntar por el funcionamiento de una opción de la app puede esperar al horario normal; un posible acceso fraudulento a tu dinero, no.
Cómo contactar con B100 por email, app y chatbot
El teléfono es solo una de las vías disponibles. Según el tipo de consulta, puede ser más cómodo solucionar el problema desde la propia app o dejar constancia por escrito.
Email de B100
Para consultas, sugerencias o peticiones generales puedes escribir a:
Es una opción razonable cuando el asunto no requiere una respuesta inmediata o cuando prefieres explicar la incidencia por escrito.
No confundas este correo con el canal específico de seguridad. Si sospechas que has recibido un mensaje fraudulento o que alguien intenta hacerse pasar por B100, la entidad publica:
En ese tipo de situación conviene evitar responder al mensaje sospechoso y contactar con B100 utilizando directamente sus canales oficiales.
App de B100
B100 funciona como un servicio eminentemente digital y muchas operaciones se gestionan desde el móvil.
Desde la app puedes consultar información, gestionar productos y acceder a su apartado de ayuda. Si simplemente quieres saber cómo funciona el producto antes de ponerte en contacto con soporte, nuestra guía sobre cómo funciona la Cuenta B100 separa las condiciones de la cuenta de las incidencias de atención al cliente.
Si has olvidado tu clave, B100 permite iniciar la recuperación desde la pantalla de acceso mediante la opción correspondiente. Si el SMS necesario para recuperar el acceso no llega o el proceso falla, la propia entidad recomienda utilizar el teléfono de soporte.
Un detalle importante: B100 no ofrece una banca web desde la que entrar a tus cuentas a través del ordenador. La operativa del cliente está planteada alrededor de la app móvil.
Chatbot
B100 dispone también de un chatbot en su web que declara disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Puede ser útil para preguntas sencillas, pero ante un fraude, una tarjeta comprometida o un problema que requiera revisar tu situación concreta, priorizaríamos el teléfono o el canal específico que corresponda.
Qué canal de B100 utilizar según tu problema
Aquí es donde más fácil resulta perder tiempo. No todas las dudas necesitan llamar al banco y, al contrario, hay incidencias en las que intentar resolverlo todo mediante un formulario no es la mejor opción.
No puedes entrar en la app. Empieza por la recuperación de la clave desde la pantalla de acceso. Si el proceso falla o no recibes el SMS, llama al teléfono de B100. En nuestra guía de acceso de clientes B100 explicamos por separado los problemas de login y la ausencia de banca online web.
Has perdido la tarjeta o te la han robado. Desde la app puedes apagarla temporalmente si crees que puedes recuperarla o bloquearla si sabes que no volverás a tenerla. Si detectas operaciones que no reconoces, contacta con B100 cuanto antes.
Tienes un problema con una transferencia. Antes de llamar, comprueba si la duda está relacionada con un límite, una transferencia inmediata, el ingreso de dinero o el estado de la operación. Esos casos los desarrollamos en la guía de transferencias B100.
La incidencia es con Bizum. No conviene mezclarla con el funcionamiento general de las transferencias. Puedes consultar nuestra guía específica sobre Bizum en B100 para comprobar cómo funciona el servicio y sus límites antes de acudir al soporte.
Necesitas tu IBAN o el código SWIFT/BIC. No es necesario convertir una consulta de datos bancarios en una llamada si puedes localizar la información directamente. Aquí tienes dónde encontrar el IBAN y SWIFT de B100.
Estás fuera de España. Utiliza el +34 91 566 71 00 para contactar y, si la duda está relacionada con pagos, retirada de efectivo o moneda extranjera, revisa nuestra guía sobre B100 en el extranjero.
Quieres dar de baja la relación con B100. Una queja y una cancelación no son lo mismo. Si tu objetivo es dejar de ser cliente, sigue el procedimiento específico para cerrar una cuenta B100 en lugar de limitarte a presentar una reclamación.
Qué hacer si sospechas de fraude o ves un cargo que no reconoces
Aquí conviene actuar con más rapidez que ante una duda ordinaria.
B100 indica que, si sospechas que alguien ha accedido a tus cuentas, debes llamar inmediatamente al 900 903 399 o al +34 91 566 71 00 si estás fuera de España. Para este tipo de emergencia, la entidad señala que atiende independientemente de la hora.
También puedes escribir a:
Si la incidencia está vinculada a una tarjeta, apagarla desde la app puede servir cuando simplemente la has perdido y crees que aparecerá. Bloquearla es una medida más definitiva: la tarjeta anterior queda inutilizada y se sustituye por otra.
Hay además un matiz de seguridad que merece la pena conocer. B100 explica que cuando eres tú quien llama al número oficial, su sistema puede solicitar tu DNI y tu clave como parte del proceso de identificación. Eso no debe confundirse con entregar tus credenciales a una persona que te llama, te escribe por SMS, email o WhatsApp.
La regla práctica es sencilla: no confíes en el número que te envía un desconocido. Busca tú mismo el teléfono oficial y realiza la llamada.
Cómo presentar una reclamación formal a B100
Una consulta por email o una llamada de soporte no equivale necesariamente a presentar una reclamación formal.
Para las reclamaciones bancarias de B100, la propia entidad remite al Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria. Entre las vías disponibles se encuentran el formulario electrónico, el correo electrónico, el correo postal y las oficinas de ABANCA.
El correo publicado para las reclamaciones formales es:
Si utilizas el email, ABANCA indica que debes enviar un documento firmado en el que consten tus datos identificativos, dirección y el motivo de la reclamación.
También puedes remitirla por correo postal a:
ABANCA Servicio de Atención al Cliente
Rúa Nueva, 1 – Entreplanta
15003 A Coruña
Guarda siempre una copia de lo enviado y cualquier número de referencia que recibas. Añadir extractos, capturas, justificantes y las comunicaciones anteriores puede ayudarte a demostrar con claridad qué ha ocurrido.
Si se trata de una reclamación relacionada con servicios de pago —por ejemplo, cuenta, tarjeta o transferencia— el plazo general de respuesta es de 15 días hábiles. Para otras reclamaciones de un consumidor, el plazo es de un mes. Si la entidad rechaza la reclamación o no responde dentro del plazo aplicable, puedes acudir al Banco de España cuando el asunto sea de su competencia.
¿B100 tiene oficinas?
B100 no dispone de una red propia de oficinas para realizar la operativa cotidiana.
Su modelo está pensado para gestionar la relación desde el móvil y recurrir al soporte telefónico cuando no puedas solucionar una incidencia desde la app. La propia B100 explica que no cuenta con oficinas porque concentra las gestiones en el canal digital.
Esto no significa que ABANCA y B100 sean lo mismo a efectos de atención presencial. Por ejemplo, una reclamación formal dirigida al Servicio de Atención al Cliente de ABANCA puede presentarse en una oficina de ABANCA, pero eso no convierte esa sucursal en una oficina B100 para hacer tus gestiones habituales.
Qué revisar antes de contactar con B100
Antes de llamar, tener preparada cierta información puede hacer la gestión más sencilla:
- identifica con precisión qué operación o producto está dando problemas;
- anota el mensaje de error si aparece alguno;
- revisa la fecha y el importe si se trata de una operación;
- guarda capturas si la incidencia está en la app;
- no envíes claves o información sensible por canales no oficiales;
- si hay sospecha de fraude, actúa de inmediato en lugar de esperar una respuesta por email.
Y si todavía no eres cliente y has llegado hasta aquí para valorar cómo funciona el soporte antes de tomar una decisión, puede ser más útil empezar por nuestras opiniones sobre B100. Así podrás poner la atención al cliente en contexto junto con el resto de ventajas y limitaciones.
Si después de revisar sus condiciones decides que encaja contigo, puedes consultar también cómo abrir una cuenta B100, con el proceso de alta separado de esta guía de soporte.
Conclusión
Para la mayoría de consultas, el punto de partida es sencillo: 900 903 399 si llamas desde España y +34 91 566 71 00 si estás en el extranjero. El horario ordinario es de lunes a viernes laborables, de 08:00 a 22:00, mientras que B100 mantiene atención telefónica para emergencias como robos o posibles cargos fraudulentos fuera de ese horario.
Nuestra recomendación es no tratar todos los problemas igual. Usa la app o el chatbot para dudas sencillas, el teléfono para incidencias que necesiten intervención y el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA cuando quieras presentar una reclamación formal. Si hay una sospecha de fraude, prioriza la seguridad y contacta inmediatamente por un canal oficial.
