Resumen rápido
- Teléfono de Raisin: +34 91 038 15 62.
- Horario: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30.
- Email: servicio@raisin.com.
- Clientes registrados: también pueden escribir desde el área de cliente.
- Reclamaciones: se pueden presentar por teléfono, email o correo postal.
Raisin publica estos datos en su página oficial de atención al cliente. Si encuentras información distinta en directorios o páginas de terceros, prioriza siempre los canales que aparecen en la web oficial.
Cómo contactar con Raisin en España
Estos son los principales canales de atención:
| Canal | Contacto | Mejor para |
|---|---|---|
| Teléfono | +34 91 038 15 62 | Hablar directamente con atención al cliente |
| servicio@raisin.com | Explicar una incidencia y dejar constancia escrita | |
| Área de cliente | Mensajería privada | Consultas vinculadas a una cuenta existente |
| Centro de ayuda | Preguntas frecuentes | Resolver dudas generales sin contactar con soporte |
El horario telefónico publicado por Raisin es de 8:30 a 16:30, de lunes a viernes.
¿Qué canal te conviene utilizar?
Si necesitas hablar con alguien, llama por teléfono. Es la vía más directa para aclarar una incidencia o saber qué pasos tienes que seguir.
Si necesitas explicar el problema con detalle o aportar documentación, utiliza el correo o la mensajería del área de cliente. Tener la consulta por escrito también resulta útil si después necesitas reclamar.
Antes de contactar por un problema relacionado con costes, revisa las comisiones de Raisin. Si el problema aparece durante el alta o quieres dejar de utilizar el servicio, también tienes nuestras guías para abrir una cuenta en Raisin y cerrar tu cuenta de Raisin.
Cómo poner una reclamación a Raisin
Si atención al cliente no resuelve tu problema, puedes presentar una reclamación utilizando:
- Teléfono: 91 038 15 62.
- Email: servicio@raisin.com.
- Correo postal: Raisin | Apartado de correos 44 05 60 | 12005 Berlín, Alemania.
Raisin señala que intenta resolver las incidencias en el plazo de una semana. En determinadas reclamaciones relacionadas con servicios de pago, indica un plazo máximo de 15 días hábiles, que puede ampliarse excepcionalmente hasta 35 días hábiles cuando sea necesaria una investigación más extensa.
Puedes consultar el procedimiento completo en la página oficial de gestión de reclamaciones de Raisin.
Si tu duda no es sobre una incidencia concreta sino sobre quién supervisa a las entidades implicadas, te recomendamos revisar nuestra explicación sobre Raisin y el Banco de España y la guía que aclara si Raisin está regulado por la CNMV.
Cuidado con llamadas o mensajes que se hagan pasar por Raisin
Que un mensaje lleve el nombre o el logotipo de Raisin no significa que sea auténtico.
Raisin advierte de que no realiza llamadas no solicitadas para intentar que tomes decisiones sobre tu dinero. También indica que no debes facilitar contraseñas, claves bancarias ni códigos de verificación a través de comunicaciones sospechosas o fuera de sus canales seguros.
Si recibes una llamada, SMS o correo que te genera dudas:
- No pulses enlaces.
- No facilites contraseñas ni códigos.
- No hagas una transferencia porque alguien te lo pida por teléfono.
- Cuelga y contacta tú mismo con Raisin usando el número oficial.
Puedes comprobar más recomendaciones en la guía oficial de Raisin sobre fraude y comunicaciones sospechosas.
¿Tu consulta es fiscal o sobre el funcionamiento de Raisin?
No siempre necesitas contactar con soporte. Algunas dudas frecuentes tienen una respuesta más completa en nuestras guías.
Si tienes dinero en productos de entidades extranjeras y te preocupa la parte fiscal, consulta nuestra explicación sobre Raisin y el modelo 720 y la guía para declarar Raisin en la renta.
Si lo que quieres es decidir si merece la pena seguir utilizando la plataforma, puedes revisar nuestras opiniones sobre Raisin y las principales alternativas a Raisin. También puedes consultar nuestro apartado de bancos para comparar otras opciones disponibles en España.
Si estás contactando con Raisin porque quieres cambiar de servicio y prefieres una alternativa bancaria digital, para ese perfil bunq es la opción que más recomendamos. Puedes consultar bunq desde aquí. No cambiaríamos de plataforma solo por una incidencia puntual: compara primero condiciones y asegúrate de que la alternativa encaja realmente con lo que necesitas.
Conclusión
Para contactar con Raisin desde España, quédate con dos datos: 91 038 15 62 y servicio@raisin.com.
El teléfono es la opción más directa si necesitas hablar con soporte. Para incidencias que requieren explicaciones, documentos o dejar constancia de lo ocurrido, es preferible utilizar el email o la mensajería del área de cliente.
Si el problema no se resuelve, presenta una reclamación formal y conserva los mensajes, documentos y referencias relacionados con tu caso.
