Resumen rápido del contacto
- Pibank atiende por teléfono en el
91 111 00 00, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. - Pibank también publica un teléfono de atención al consumidor:
900 909 112, con el mismo horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. - Si hay una urgencia de seguridad o has perdido la tarjeta, el propio banco indica llamar al
+34 91 111 00 00. - Además del teléfono, Pibank ofrece contacto por email, WhatsApp, videollamada, redes sociales y oficinas.
- Si necesitas reclamar formalmente, el canal publicado por Pibank remite a su Servicio de Atención al Cliente y al email
atencionalcliente@bancopichincha.es.
Teléfonos de atención Pibank
El teléfono principal de Pibank es el 91 111 00 00. Ese es el número que la entidad muestra como vía general de contacto para ayuda y soporte, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Aquí está el primer matiz importante: no es un número gratuito por definición, porque es un prefijo geográfico 91 y el coste depende de la tarifa que tengas con tu operador.
Si quieres una alternativa claramente gratuita, Pibank publica además el 900 909 112 como teléfono de atención al consumidor. Ese sí encaja mejor cuando buscas evitar el coste de la llamada nacional. No siempre aparece tan visible como el 91, así que merece la pena destacarlo desde el principio.
Cuando el problema es urgente, el banco diferencia bastante bien el canal: si has perdido la tarjeta, has sufrido un robo o crees que la seguridad de tu cuenta puede estar en riesgo, la propia página de ayuda remite al +34 91 111 00 00. En la práctica, esto significa que Pibank usa el mismo número base como vía prioritaria también para incidencias sensibles.
Si quieres revisar cómo se compara este soporte con el de la propia entidad en conjunto, aquí encaja bien Pibank opiniones. Y si la duda real viene por la operativa del día a día, también tiene sentido saltar a transferencias en Pibank o a tarjetas Pibank.
Canales adicionales de ayuda
Pibank no se queda solo en el teléfono. En su FAQ oficial indica que también puedes contactar por videollamada, email, WhatsApp y redes sociales, además de acudir a sus oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza. En su documentación pública también figura el WhatsApp 657 868 616, aunque en la página general de ayuda el banco no lo destaca con la misma visibilidad que el teléfono principal.
Para soporte concreto, sí hay un email que aparece de forma expresa en varias FAQs: soporte@pibank.es. Lo publican, por ejemplo, para recuperar la contraseña y también para tramitar reclamaciones de operaciones con tarjeta tras una incidencia o posible fraude. Es decir, no conviene usar ese correo como si fuera el canal universal para cualquier reclamación formal, pero sí es una vía útil para soporte operativo y problemas concretos de banca electrónica o tarjetas.
Aquí hay un detalle práctico que muchos usuarios pasan por alto: Pibank no realiza las operaciones por teléfono por ti. Lo que sí hace es indicarte cómo hacerlas. Eso cambia bastante la expectativa de la llamada. Si lo que buscas es ejecutar una gestión, muchas veces te servirá más entrar en el área de cliente o revisar una guía específica como cajeros Pibank, Bizum en Pibank o cuenta remunerada Pibank.
Consejo experto: si tu problema afecta a acceso, claves, cargos extraños o tarjeta, no mezcles todos los canales a la vez. Empieza por el teléfono o por el soporte indicado para ese caso, deja rastro escrito después y evita duplicar solicitudes, porque eso suele ralentizar más que acelerar.
Cuándo usar cada canal
Si tu duda es general, comercial o de operativa básica, lo razonable es empezar por el 91 111 00 00 o, si prefieres una llamada sin coste, por el 900 909 112. Para consultas sencillas, ambos te orientan bien, pero el segundo te evita el peaje potencial del número geográfico.
Si el problema es de seguridad o pérdida de tarjeta, no merece la pena entretenerse con formularios o mensajes. Ahí lo lógico es usar el canal urgente que la propia entidad destaca, porque ese tipo de incidencia va de tiempo y no de comodidad. Después, si procede, ya dejas constancia documental o tramitas la reclamación de la operación.
Si el problema tiene que ver con una contraseña, acceso o soporte técnico, el correo soporte@pibank.es sí cobra más sentido. Pibank lo publica expresamente para recuperación de contraseña y para incidencias de tarjeta, así que es una vía válida cuando necesitas aportar documentación o dejar trazabilidad.
Y si lo que de verdad estás valorando es si seguir con el banco o cambiar, probablemente te ayude más comparar que insistir. Ahí encajan bien cerrar cuenta en Pibank, Pibank vs Openbank o incluso cómo resuelven esta misma parte otros bancos como atención al cliente de Openbank y atención al cliente de ING.
Cómo reclamar en Pibank
Si la atención ordinaria no te resuelve el problema, Pibank remite a su Servicio de Atención al Cliente. En su página de reclamaciones explica que la queja formal puede enviarse por correo postal a C/ Lagasca, 4, 28001 Madrid o por email a atencionalcliente@bancopichincha.es, junto con el modelo de reclamación firmado, copia del DNI y la documentación que justifique tu petición.
Esto es importante porque una reclamación formal no es lo mismo que “mandar un mensaje de queja”. Si quieres que avance, tienes que dejar claro qué ha ocurrido, qué producto está afectado, qué solución pides y qué pruebas aportas. En banca, ese orden importa mucho: cuando la reclamación está mal armada, el banco gana tiempo pidiendo datos adicionales y tú pierdes fuerza.
Pibank también explica que, una vez recibida la reclamación, enviará acuse de recibo y contestará en un máximo de dos meses, o en quince días hábiles si se trata de reclamaciones relativas a servicios de pago. Ese matiz conviene tenerlo muy presente porque cuentas, transferencias, cargos y tarjetas suelen moverse en ese terreno.
Si no responden bien
Si la respuesta de Pibank no te convence, o si no contestan dentro del plazo que corresponda, la propia entidad indica que puedes acudir en segunda instancia al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, y en su caso también a la CNMV o a la Dirección General de Seguros según el producto afectado.
En la práctica, para la mayoría de incidencias bancarias del día a día, el camino natural será el Banco de España. Lo relevante aquí no es solo “escalar”, sino hacerlo con la documentación previa bien guardada. Si no puedes demostrar que reclamaste antes ante el banco y que dejaste pasar el plazo correcto, lo normal es que el expediente pierda fuerza o ni siquiera entre limpio.
Como contexto adicional, Pibank es una marca comercial de Banco Pichincha España, S.A., está domiciliada en España y figura adherida al Fondo de Garantía de Depósitos Español. No resuelve tu incidencia por sí solo, pero sí ayuda a ubicar quién responde legalmente detrás de la marca.
Conclusión y siguiente paso
Si buscas el dato corto, quédate con esto: el 91 111 00 00 es el teléfono principal de Pibank, el 900 909 112 es la opción más clara si quieres una llamada gratuita como consumidor, y el propio banco remite al +34 91 111 00 00 cuando la incidencia es urgente por seguridad o tarjeta. Lo importante no es solo tener un número, sino elegir el canal correcto según el problema.
Si tras revisar esto sigues dudando entre quedarte o cambiar, el siguiente paso lógico es comparar experiencia real y operativa. Para eso te sirven Pibank opiniones, atención al cliente y teléfonos de BBVA y, si estás mirando opciones más orientadas a contratación sencilla, la oferta actual de bunq.
