Atención al cliente y teléfonos gratuitos de ING

Si estás buscando cómo contactar con ING en España, has llegado al lugar adecuado. En este artículo encontrarás todos los teléfonos disponibles, la atención al cliente online, información sobre las oficinas de ING, y una valoración sobre la calidad del servicio. ING es un banco digital que destaca por su operativa sin comisiones, pero ¿cómo es su servicio de atención al cliente? Aquí te lo explicamos en detalle. ¡Sigue leyendo para despejar todas tus dudas!

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Teléfonos de ING para atención al cliente

Aquí tienes una tabla con los principales teléfonos de contacto de ING, incluyendo atención general, reclamaciones, emergencias y más:

Teléfono de ING paraNúmero¿Es gratuito?
Atención al cliente (España)91 206 66 66No
Atención al cliente (Desde el extranjero)+34 91 206 66 66No
Atención al cliente (Clientes de Cuenta Nómina y No-Nómina)91 206 66 55No
Atención al cliente (Empresas)91 206 66 77No
Teléfono de ING para robos o extravíos de tarjetas91 206 66 55No
Bloqueo de tarjetas desde el extranjero+34 91 206 66 55No
Soporte para la app móvil y banca online91 206 66 66No
Teléfono de ING para reclamaciones91 206 66 66No
Teléfono de ING Seguros (Información y siniestros)91 206 66 88No

Teléfono de ING para robos o extravíos de tarjetas

Si has perdido tu tarjeta ING o te la han robado, es fundamental actuar con rapidez para evitar posibles fraudes. ING ofrece un teléfono específico para el bloqueo inmediato de tarjetas, donde podrás solicitar la cancelación y, si es necesario, la emisión de una nueva.

Para bloquear tu tarjeta, puedes llamar al 91 206 66 55 desde España. Si te encuentras en el extranjero, puedes hacerlo a través del +34 91 206 66 55. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Además del teléfono, ING permite bloquear tarjetas desde la app móvil o la banca online en la sección de tarjetas, lo que puede ser una alternativa más rápida y eficiente en caso de emergencia.

Atención al cliente online de ING

ING ofrece diversas formas de contacto online para resolver dudas, gestionar productos o recibir soporte técnico sin necesidad de llamar. Aquí te dejo todas las opciones disponibles:

  • Área de clientes en la web y app: Desde la banca online o la app de ING, puedes gestionar tus productos, enviar consultas y realizar operaciones de forma segura.
  • Chat online: Disponible en la web de ING y en la app, donde puedes hablar con un agente o un asistente virtual.
  • Correo electrónico: Puedes contactar con ING a través de su formulario de contacto en la web o enviando un email a informacion@ingdirect.es para consultas generales.
  • Redes sociales: ING también ofrece atención a través de sus perfiles oficiales en:
  • Centro de ayuda y preguntas frecuentes: En la web de ING, puedes acceder a un amplio apartado de FAQs con soluciones a dudas comunes.
  • Gestores personales: Si eres cliente de productos como la Cuenta Nómina, puedes contactar con un gestor personal desde la app o la web.

Oficinas de ING

ING cuenta con una red de 31 oficinas en España, distribuidas en diversas provincias para ofrecer atención personalizada a sus clientes. Estas sucursales, conocidas como Oficinas NARANJA, están ubicadas en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y otras. En ellas, los clientes pueden realizar gestiones como la apertura de cuentas, contratación de productos financieros, asesoramiento personalizado y operaciones habituales.

El horario de atención al público en las Oficinas NARANJA suele ser de lunes a jueves de 8:00 a 19:00 horas, y los viernes de 8:00 a 14:30 horas. Algunas oficinas también abren los sábados de 9:00 a 13:45 horas. Es importante tener en cuenta que estos horarios pueden variar según la ubicación y la época del año, por lo que se recomienda consultar el horario específico de la oficina antes de visitarla.

Para encontrar la oficina más cercana y conocer su horario exacto, ING ofrece un buscador de oficinas en su página web. Este recurso permite localizar fácilmente la sucursal más conveniente según tu ubicación y necesidades.

Además de las oficinas físicas, ING dispone de una amplia red de cajeros automáticos y acuerdos con otras entidades para que sus clientes puedan retirar efectivo sin comisiones en una gran cantidad de cajeros a nivel nacional. También es posible realizar operaciones como ingresos de efectivo en determinadas oficinas y cajeros habilitados para ello.

Recuerda que, aunque las Oficinas NARANJA ofrecen atención personalizada, muchas gestiones pueden realizarse de manera cómoda y segura a través de la banca online o la app móvil de ING, disponibles las 24 horas del día.

Valoración y opiniones sobre la atención al cliente de ING en España

ING es una entidad bancaria que ha ganado reconocimiento en España por su enfoque digital y la ausencia de comisiones en muchos de sus productos. Las opiniones de los clientes sobre su servicio de atención al cliente son diversas, reflejando tanto fortalezas como áreas de mejora.

Aspectos Positivos

  • Atención al Cliente Eficiente: Muchos usuarios destacan la agilidad y eficiencia del servicio de atención al cliente de ING. La posibilidad de resolver dudas y gestionar productos a través de canales online y telefónicos es valorada positivamente. Además, la transparencia en la información sobre productos, especialmente en hipotecas, es otro punto a favor.
  • Facilidad de Uso de la Plataforma: La plataforma digital de ING es reconocida por su sencillez y usabilidad, permitiendo a los clientes realizar operaciones bancarias de manera cómoda y rápida. La app móvil, en particular, ha recibido altas valoraciones en tiendas de aplicaciones, con puntuaciones de 4,8 sobre 5.

Aspectos Negativos

  • Limitación de Oficinas Físicas: Al ser un banco principalmente online, algunos clientes echan en falta una mayor presencia de oficinas físicas para realizar gestiones presenciales. Esta limitación puede ser un inconveniente para aquellos que prefieren el trato directo.
  • Incidencias en la Banca Online: Aunque la plataforma es generalmente eficiente, se han reportado incidencias puntuales en la banca online, lo que ha generado inconvenientes para algunos usuarios. Además, la obligatoriedad de descargar la app para ciertas operaciones ha sido motivo de crítica.
  • Gestión de Reclamaciones: Algunos clientes han expresado insatisfacción con la gestión de reclamaciones, señalando demoras en la resolución de incidencias y falta de soluciones efectivas en casos específicos.

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Preguntas frecuentes

El servicio de atención al cliente de ING está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para emergencias como el bloqueo de tarjetas. Para otras consultas generales, el horario de atención suele ser de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Sí, ING permite realizar ingresos en efectivo a través de algunos cajeros habilitados de su red de colaboradores, como los de Banco Popular y Banca March. También es posible ingresar efectivo en determinadas Oficinas NARANJA.
Para cerrar una cuenta en ING, puedes hacerlo a través de la banca online, llamando al 91 206 66 55, o acudiendo a una de las Oficinas NARANJA. Es importante asegurarse de no tener productos asociados ni saldo pendiente antes de la cancelación.