Resumen rápido
- Error 121 TPV: la operación excede el límite permitido para esa transacción. Comprueba que el importe sea correcto y, si lo es, el titular deberá revisar los límites de su tarjeta o utilizar otro medio de pago.
- Error 190 TPV: el banco emisor ha rechazado la operación sin comunicar al comercio el motivo concreto. No significa necesariamente que el cliente no tenga saldo.
- Error 202 TPV: Redsys identifica la tarjeta como una excepción transitoria o bajo sospecha de fraude. No conviene insistir repetidamente con la misma operación.
- Si falla una sola tarjeta pero otras funcionan, el primer sospechoso no debería ser el datáfono.
- Si empiezan a fallar varias tarjetas de bancos distintos, entonces sí conviene revisar el terminal, la conexión o contactar con el proveedor del TPV.
| Código | Significado en Redsys | Qué hacer primero |
|---|---|---|
| 121 | Excede el límite de la transacción | Comprobar importe y revisar límites de la tarjeta |
| 190 | Denegación del emisor sin especificar motivo | Probar otro medio de pago y consultar al emisor si se quiere conocer la causa |
| 202 | Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude | No insistir y contactar con la entidad emisora |
Estos significados corresponden a los códigos de respuesta de Redsys. Otros proveedores o sistemas de procesamiento pueden utilizar códigos diferentes, así que conviene comprobar también el mensaje completo que aparece en tu terminal. Puedes consultar la documentación oficial de códigos de respuesta de Redsys cuando necesites verificar un código concreto.
Qué significan los códigos 121, 190 y 202 de un TPV
Un código de error o de respuesta es, básicamente, la forma que tiene el sistema de decirte qué ha ocurrido con una operación. El problema es que ver un número en la pantalla puede llevar a pensar que algo se ha estropeado en el aparato cuando muchas denegaciones vienen realmente de la tarjeta o de su entidad emisora.
Si quieres entender mejor qué ocurre desde que introduces un importe hasta que el pago queda autorizado, nuestra guía sobre cómo funciona un datáfono explica el proceso de forma práctica.
También conviene distinguir este artículo de una guía general de pagos rechazados. Aquí nos centramos específicamente en las causas 121, 190 y 202. Si el terminal muestra otro número, puedes revisar otros motivos por los que un pago puede ser rechazado en un TPV.
Causa 190 TPV: el banco ha rechazado la operación sin decir por qué
La causa 190 en un TPV significa que la entidad emisora de la tarjeta ha denegado la operación sin especificar el motivo concreto al comercio.
Esta última parte es la importante.
Un código 190 no permite saber que al cliente le falta saldo, ni que ha superado necesariamente un límite, ni que su tarjeta está bloqueada. El banco simplemente no ha autorizado el pago y no ha comunicado al TPV una causa más precisa.
De hecho, Redsys dispone de otros códigos para determinados motivos concretos. Por ejemplo, el 116 corresponde a disponible insuficiente. Por eso no es correcto traducir cualquier 190 como “el cliente no tiene dinero”.
Qué hacer si aparece la causa 190
Primero comprueba que el importe introducido sea correcto y que la operación figure realmente como denegada.
Si es así, lo más práctico suele ser pedir al cliente que utilice otra tarjeta u otro medio de pago. Si quiere conocer el motivo exacto del rechazo, tendrá que consultarlo con la entidad que emitió su tarjeta, ya que el comercio no dispone de esa información a través del código 190.
Tampoco merece la pena reiniciar el datáfono automáticamente si solo ha fallado una tarjeta y el resto de clientes siguen pagando sin problema.
Un ejemplo sencillo: intentas cobrar 64 €, aparece un 190 y el mismo cliente paga inmediatamente con otra tarjeta. En ese escenario, todo apunta a una denegación de la primera tarjeta, no a un fallo general de tu TPV.
Qué decir al cliente: “El banco no ha autorizado esta operación, pero el terminal no nos indica el motivo. Podemos probar con otra tarjeta.”
Es más preciso y profesional que decirle que “no tiene saldo” cuando realmente no lo sabes.
Causa 121 TPV: se ha superado el límite permitido
Según la tabla de códigos de Redsys, la causa 121 significa que la operación excede el límite de la transacción.
Ese límite depende de las condiciones y controles aplicados a la tarjeta. Si el importe introducido es correcto, el titular puede revisar sus límites desde su entidad o consultar directamente con ella.
Para el comercio, el procedimiento es bastante sencillo: comprueba primero que no hayas introducido accidentalmente 800 € en lugar de 80 €. Si el importe es correcto, no puedes modificar desde el TPV el límite que tenga establecido la tarjeta del cliente.
Lo más razonable es utilizar otra tarjeta o medio de pago.
El error 121 no significa que el CVV sea incorrecto
Aquí conviene hacer una aclaración porque existe bastante información contradictoria en Internet.
En Redsys, el código 121 no corresponde a un CVV o CVC incorrecto. El código específico para un CVV2/CVC2 incorrecto es el 129.
Esta diferencia es especialmente útil en cobros online. Si gestionas pagos por Internet, puedes ampliar cómo funciona el proceso en nuestra guía sobre TPV virtual.
Tampoco recomendamos convertir “divide el cobro en dos operaciones” en una solución automática para un 121. El límite puede responder a controles establecidos por la entidad emisora y la forma correcta de solucionarlo es conocer qué restricción está aplicando la tarjeta, no intentar rodearla a ciegas.
Causa 202 TPV: la tarjeta está bajo un control de seguridad
La descripción técnica que utiliza Redsys para el código 202 es “tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude con retirada de tarjeta”.
En la práctica, lo importante para un comercio es entender que se trata de una situación más sensible que un simple rechazo genérico.
No conviene realizar múltiples intentos consecutivos con la misma tarjeta esperando que uno termine funcionando. Es preferible pedir otro medio de pago y que el titular consulte con la entidad que ha emitido su tarjeta.
Hay además un matiz importante con la expresión “retirada de tarjeta”. No significa que debas improvisar, confiscar la tarjeta del cliente o destruirla por tu cuenta. Sigue las instrucciones que proporcione tu terminal, tu adquirente o el servicio que gestiona el TPV.
En un comercio online, donde evidentemente no existe una tarjeta física que retirar, lo relevante sigue siendo la parte de seguridad de la respuesta: no insistir a ciegas y derivar al titular hacia su entidad cuando sea necesario.
¿El problema está en la tarjeta o en el datáfono?
Esta es probablemente la pregunta más útil cuando tienes una cola de clientes delante.
No empieces reiniciando el TPV cada vez que una tarjeta es rechazada. Antes fíjate en el patrón.
| Lo que está ocurriendo | Qué revisar primero |
|---|---|
| Solo falla una tarjeta | Tarjeta o entidad emisora |
| Aparece un 121 | Límite de la operación |
| Aparece un 190 | Denegación de la entidad emisora |
| Aparece un 202 | Restricción o control de seguridad |
| Fallan varias tarjetas de entidades diferentes | TPV, conexión o proveedor |
| El terminal pierde conexión | Red o servicio del TPV |
| No sabes si la operación llegó a cobrarse | Estado de la operación antes de repetir |
Una tarjeta falla, pero las demás funcionan
Imagina que intentas cobrar 42 € a un cliente y obtienes un 190. Un minuto después, otra persona paga 75 € sin ningún problema.
Eso es una señal bastante clara de que el terminal puede comunicarse y procesar pagos. Antes de tocar configuraciones o reiniciar equipos, tiene mucho más sentido revisar la tarjeta rechazada.
Lo mismo sucede con un 121 o un 202: el código ya te está orientando hacia una respuesta relacionada con esa tarjeta concreta.
Fallan varias tarjetas distintas
El escenario cambia si intentas cobrar a tres clientes seguidos, con tarjetas de diferentes entidades, y todas fallan.
Ahí sí merece la pena revisar:
- conexión Wi-Fi, Ethernet o datos móviles;
- cobertura del terminal;
- mensajes de comunicación o sistema;
- estado del servicio;
- configuración del TPV.
Nuestra guía sobre qué hacer si el datáfono no funciona cubre precisamente ese segundo escenario: cuando el problema parece estar en el terminal y no en una tarjeta concreta.
La regla práctica es sencilla:
Una tarjeta falla → mira primero la tarjeta y su emisor.
Varias tarjetas diferentes fallan → mira el TPV, la conexión o el proveedor.
No es una regla absoluta, pero sirve como diagnóstico inicial y evita perder mucho tiempo.
Antes de volver a pasar la tarjeta, comprueba esto
Uno de los peores hábitos ante un error de cobro es volver a pasar inmediatamente la tarjeta sin comprobar qué ha ocurrido con el primer intento.
Si la operación aparece claramente como denegada con un 121, 190 o 202, sabes que no ha sido autorizada. Pero si el terminal pierde la conexión justo después de enviar la operación o muestra un estado ambiguo, repetirla sin comprobar nada puede terminar en una situación bastante más molesta.
Evita cobrar dos veces por solucionar un problema demasiado rápido
Antes de repetir una operación dudosa, revisa el historial del terminal o del panel de gestión y comprueba su estado.
Puede aparecer como:
- aprobada;
- denegada;
- pendiente;
- sin completar.
Si figura como pendiente, es mejor entender primero qué significa un pago con tarjeta pendiente que volver a cobrar automáticamente.
Y si descubres que el mismo importe se ha procesado dos veces, consulta cómo actuar ante un pago con tarjeta duplicado. Si una operación debe revertirse desde el comercio, también puedes revisar el procedimiento para anular un pago con tarjeta.
Consejo práctico: si tienes que llamar a soporte, anota el importe, la hora aproximada, el código mostrado y el estado de la operación. Es mucho más útil que explicar simplemente que “el datáfono ha dado error”.
Cuándo debe llamar el cliente a su banco y cuándo debes llamar tú al soporte
No todos los errores se resuelven llamando al mismo sitio.
| Situación | Siguiente paso más lógico |
|---|---|
| Causa 121 en una tarjeta concreta | El titular revisa límites con su entidad |
| Causa 190 aislada | Usar otro medio de pago; el titular consulta a su entidad si quiere conocer el motivo |
| Causa 202 | Utilizar otro medio de pago y consultar con la entidad emisora |
| Varias tarjetas diferentes fallan | Comercio contacta con soporte del TPV |
| El TPV pierde conexión | Revisar red y, si persiste, soporte |
| La operación tiene un estado dudoso | Comprobar historial antes de volver a cobrar |
Esta separación evita uno de los errores más habituales: hacer que el comercio llame al soporte técnico por una tarjeta que su propia entidad ha rechazado, o mandar al cliente a llamar a su banco cuando en realidad no funciona ninguna tarjeta en el establecimiento.
¿Tiene sentido cambiar de TPV si estos errores aparecen con frecuencia?
No por un 121, 190 o 202 aislado.
Estos códigos pueden aparecer aunque tu datáfono funcione perfectamente, porque buena parte de la decisión de autorización depende de la tarjeta y de su entidad emisora.
La situación es distinta si tu negocio sufre de forma recurrente:
- cortes de conexión;
- operaciones que quedan en estados dudosos;
- fallos con tarjetas de distintos bancos;
- incidencias técnicas frecuentes;
- soporte difícil de contactar.
Ahí ya no hablamos de una denegación concreta, sino de la fiabilidad del servicio.
Si estás valorando otras opciones, no compares únicamente la cuota mensual. Conviene revisar también el coste por operación, conectividad, soporte y condiciones. Nuestra comparativa de comisiones TPV puede ayudarte a calcular el coste real antes de decidir.
Y si prefieres comprar el terminal en lugar de depender exclusivamente de un modelo facilitado por una entidad, también puedes revisar las opciones para comprar un datáfono en propiedad.
La idea no es cambiar de TPV porque una tarjeta haya dado un 190. La señal para revisar tu solución es que los problemas sean recurrentes y afecten al propio servicio, no que el banco de un cliente rechace una operación puntual.
Conclusión
Los errores 121, 190 y 202 no significan lo mismo y tampoco se solucionan de la misma manera. El 121 apunta a un límite de la transacción; el 190 indica que el banco emisor ha rechazado el pago sin comunicar el motivo concreto; y el 202 está relacionado con una excepción o control de seguridad sobre la tarjeta.
Para un comercio, la mejor forma de actuar es fijarse en el patrón antes de tocar el terminal. Si falla una sola tarjeta y el resto funciona, empieza mirando la tarjeta y su entidad emisora. Si fallan varias tarjetas diferentes, entonces sí tiene sentido investigar el TPV, la conexión o el proveedor.
Y ante cualquier operación cuyo estado no esté claro, comprueba primero si fue aprobada, rechazada o quedó pendiente. Repetir cobros a ciegas suele crear un problema nuevo en vez de solucionar el anterior.
