Resumen rápido
- Para cobrar por WhatsApp necesitas una plataforma que permita crear enlaces de pago.
- Generas el importe, copias el enlace y se lo envías al cliente en la conversación.
- Teya es nuestra opción recomendada para este uso, especialmente si quieres cobrar a distancia sin montar una tienda online.
- No pidas números de tarjeta, CVV ni otros datos bancarios por WhatsApp.
- Comprueba siempre el pago en el panel del proveedor antes de entregar el producto, confirmar una reserva o dar una factura por cobrada.
Cómo cobrar por WhatsApp paso a paso
1. Elige una plataforma que permita crear enlaces de pago
Lo primero es contratar un proveedor que permita generar un enlace para cada cobro. No necesitas necesariamente crear un ecommerce completo.
Si todavía estás comparando alternativas, puedes revisar nuestra selección de mejores enlaces de pago para negocios.
Para este caso concreto, nuestra opción recomendada es Teya. Su solución permite generar enlaces para pagos a distancia y compartirlos posteriormente por chat, SMS o correo electrónico.
2. Introduce el importe que quieres cobrar
Imagina que tienes una peluquería y quieres cobrar 40 € por adelantado para confirmar una cita. Creas una solicitud por 40 €, indicas el concepto si la plataforma lo permite y generas el enlace.
Para ver el proceso con más detalle, tienes una guía específica sobre cómo crear y enviar un enlace de pago.
Consejo práctico: usa un concepto suficientemente claro para poder identificar después el cobro. Si gestionas varias reservas al día, poner únicamente “pago” te complicará bastante la conciliación.
3. Envía el enlace por WhatsApp
Copia el enlace generado y envíalo al cliente acompañado de un mensaje que explique qué está pagando y cuánto.
Por ejemplo:
Hola, Marta. Te envío el enlace para abonar los 40 € de la reserva del viernes. Cuando el pago aparezca confirmado, te envío la confirmación de la cita.
Después del texto, añade el enlace real generado por tu plataforma.
Esto también funciona si vendes mediante Instagram, Facebook u otros canales. En ese caso puedes ampliar la estrategia en nuestra guía sobre cómo cobrar por redes sociales.
4. El cliente paga desde la página segura
Al abrir el enlace, el cliente sale del chat y entra en la página de pago alojada por el proveedor. Es ahí donde debe introducir los datos de la tarjeta o elegir otro método disponible.
INCIBE recomienda utilizar sistemas de pago que protejan los datos sensibles y eviten que el propio comercio tenga que gestionar directamente la información financiera del cliente. Puedes ampliar estas recomendaciones en su guía sobre métodos de pago seguros en Internet.
5. Comprueba que el pago está realmente confirmado
No des por cobrado un pedido porque el cliente te envíe una captura de pantalla. Comprueba la operación dentro de la aplicación o panel de tu proveedor de pagos.
Este pequeño paso evita uno de los errores más fáciles de cometer cuando se cobran pedidos a distancia: entregar un producto o reservar un servicio basándose únicamente en un justificante enviado por el cliente.
Teya: nuestra opción recomendada para cobrar por WhatsApp
Por encaje con esta forma de vender, Teya es nuestra opción recomendada para cobrar por WhatsApp mediante un enlace de pago.
Teya permite crear el enlace desde su aplicación, portal o dispositivo, copiarlo y compartirlo mediante un chat. El comprador accede después a un proceso de pago alojado y puede pagar mediante tarjeta y otros métodos compatibles. La empresa también indica que puedes comprobar la operación desde su aplicación o portal.
Además, no necesitas una web para utilizar sus enlaces de pago. Según Teya, la función de enlace no tiene un cargo adicional específico, aunque siguen aplicándose los costes correspondientes al procesamiento de la transacción online, que pueden ser distintos a los pagos presenciales.
En el Espacio Económico Europeo, Teya señala que sus servicios de pago son prestados por Teya Iceland hf., entidad autorizada por la Autoridad de Supervisión Financiera del Banco Central de Islandia.
Si este sistema encaja con tu negocio, puedes consultar Teya y sus soluciones de pago.
Finantres puede recibir una compensación si contratas a través de este enlace. Esto no cambia nuestro criterio editorial: antes de contratar, revisa las tarifas y condiciones que correspondan a tu negocio.
Cuándo tiene sentido cobrar por WhatsApp
El enlace de pago encaja especialmente bien cuando la venta ya se está cerrando mediante conversación y únicamente falta cobrar.
Por ejemplo, puedes utilizarlo para cobrar reservas con tarjeta antes de bloquear una cita, habitación o servicio. También resulta práctico para cobrar con tarjeta a distancia sin tener una web.
Otro caso habitual son los profesionales y empresas que necesitan cobrar una factura con tarjeta a distancia, siempre separando correctamente el cobro de las obligaciones de facturación.
Si necesitas una solución más completa que un simple enlace, conviene entender primero cómo funcionan las pasarelas de pago y comparar las mejores pasarelas de pago para negocios antes de contratar.
¿Es seguro cobrar por WhatsApp?
Puede serlo, pero la seguridad no depende de WhatsApp sino del proveedor al que dirige el enlace.
Nunca pidas al cliente que te escriba por el chat su número completo de tarjeta, fecha de caducidad, CVV, PIN o claves bancarias. El enlace debe dirigirle directamente al entorno seguro de la plataforma de pagos.
En Europa, determinados pagos electrónicos pueden requerir autenticación reforzada del cliente bajo las normas de PSD2. Esto explica por qué el comprador puede tener que aprobar la operación desde su aplicación bancaria o mediante otro factor de autenticación. La Autoridad Bancaria Europea explica los requisitos de autenticación reforzada.
Error común: confiar en una captura enviada por WhatsApp. La confirmación válida para tu operativa debe ser la que aparece dentro del proveedor de pagos.
Cobrar no sustituye a facturar
Recibir 100 €, 500 € o 1.000 € mediante un enlace de pago no cambia por sí mismo las obligaciones fiscales de tu actividad.
El enlace sirve para cobrar; no sustituye la factura, el justificante ni el registro de la operación cuando sean obligatorios. La Agencia Tributaria mantiene la información oficial sobre los requisitos aplicables a los sistemas informáticos de facturación y VERI*FACTU en su apartado de Sistemas Informáticos de Facturación.
Conclusión
Cobrar por WhatsApp no requiere convertir la conversación en una pasarela de pago. La forma más sencilla es generar un enlace seguro, enviarlo al cliente y comprobar después que la operación está confirmada.
Para este uso concreto, Teya nos parece una opción especialmente bien planteada porque permite crear enlaces de pago para ventas a distancia sin necesidad de disponer de una web. Antes de decidir, compara siempre las comisiones, métodos admitidos, plazos de liquidación y condiciones aplicables a tu negocio.
