Resumen rápido
- Opción recomendada: confirma el pedido, genera un enlace de pago, envíalo por SMS, WhatsApp o email y espera la confirmación antes de preparar o entregar el pedido.
- Nuestra opción recomendada es Teya: sus enlaces de pago están pensados, entre otros usos, para pedidos telefónicos y pueden gestionarse desde su app, portal o datáfono.
- Evita recibir números de tarjeta o el CVV por WhatsApp, SMS o email. Si necesitas introducir los datos tú mismo, utiliza únicamente un terminal virtual o flujo MOTO expresamente habilitado por tu proveedor.
- Antes de elegir una solución, revisa el coste por operación, reembolsos, disputas, plazos de liquidación y cómo se confirma que el cobro se ha completado.
La forma más sencilla: enviar un enlace de pago durante la llamada
Un enlace de pago lleva al cliente a una página donde puede completar el cobro con tarjeta. Tú indicas el importe y el cliente introduce sus datos directamente en el entorno del proveedor.
Para un pedido telefónico esto simplifica bastante la operativa: tu empleado no tiene que anotar, guardar ni introducir los datos de la tarjeta del cliente.
En Finantres, Teya es nuestra opción recomendada para este uso. Permite crear el enlace desde la aplicación, el portal o un dispositivo Teya y compartirlo con el cliente. El pago se completa en una página alojada por Teya que utiliza 3D Secure, y la empresa presenta específicamente esta solución para pedidos por teléfono, facturas y otras ventas a distancia.
En el Espacio Económico Europeo, Teya indica que sus servicios de pago los presta Teya Iceland hf., autorizada como entidad de crédito por la autoridad de supervisión financiera del Banco Central de Islandia.
Si prefieres comparar antes de elegir, puedes revisar nuestra selección de mejores enlaces de pago para negocios.
Cómo cobrar un pedido telefónico con tarjeta paso a paso
1. Confirma el pedido y el importe. Antes de cobrar, repasa con el cliente qué ha pedido, el precio total y cualquier coste adicional, como el envío. Así evitas errores antes de generar el pago.
2. Crea el enlace de pago. Introduce el importe exacto y, si el sistema lo permite, una referencia que identifique el pedido. Si necesitas más detalle sobre esta parte, consulta cómo crear y enviar un enlace de pago.
3. Envíalo al cliente. Puedes utilizar SMS, correo electrónico o una aplicación de mensajería. Si trabajas habitualmente por este canal, tienes una guía específica sobre cómo cobrar por WhatsApp.
4. Deja que el cliente complete el pago. No le pidas una fotografía de la tarjeta ni que te escriba el número o el CVV. El objetivo es precisamente que esos datos se introduzcan directamente en el entorno de pago.
5. Comprueba que el pago está confirmado. No prepares un pedido solo porque el cliente diga que ha pagado o te mande una captura. Comprueba la operación en el panel de tu proveedor de pagos antes de marcarla como cobrada.
6. Procesa el pedido y guarda su referencia. Después del cobro, continúa con la preparación o entrega y emite el recibo, factura o justificante que corresponda. Para cobros vinculados específicamente a facturación, consulta cómo cobrar una factura con tarjeta a distancia.
Ejemplo práctico: una tienda recibe por teléfono un pedido de 46 €. Confirma productos, entrega e importe, genera un enlace por 46 € y lo envía por SMS. El cliente paga desde su móvil y la tienda empieza a preparar el envío cuando ve el pago confirmado. Nadie ha tenido que apuntar el número de tarjeta ni el CVV.
¿Se pueden pedir los datos de la tarjeta por teléfono?
Sí existen sistemas para hacerlo. Los terminales virtuales y determinadas operaciones de venta telefónica, conocidas como MOTO (Mail Order/Telephone Order), permiten que el comercio procese pagos con la tarjeta físicamente ausente.
Pero no conviene introducir los datos manualmente en cualquier sistema pensando que eso convierte automáticamente el cobro en una operación MOTO. La Autoridad Bancaria Europea aclara que las operaciones introducidas manualmente por el comercio pueden seguir estando sujetas a autenticación reforzada según cómo se procese la transacción. Por eso debes utilizar el flujo expresamente habilitado por tu proveedor. Puedes consultar la aclaración de la EBA sobre operaciones introducidas manualmente.
También entra en juego PCI DSS. El PCI Security Standards Council establece que un número principal de tarjeta —PAN— sin protección no debe enviarse por email, SMS, chat u otros sistemas de mensajería de usuario final. Además, el CVV no puede conservarse después de la autorización, ni siquiera cifrado. Puedes revisar la norma sobre el envío del PAN y las reglas sobre el CVV.
| Método | Quién introduce la tarjeta | Cuándo encaja mejor |
|---|---|---|
| Enlace de pago | El cliente | Pedidos telefónicos y cobros a distancia en los que quieres reducir el manejo directo de datos de tarjeta |
| Terminal virtual/MOTO | El comercio | Negocios que necesitan procesar el cobro durante la llamada y disponen de un procedimiento específico con su proveedor |
Si necesitas decidir entre ambos sistemas, consulta nuestra comparativa de enlace de pago vs TPV virtual y nuestra guía sobre qué es un TPV virtual.
Qué revisar antes de elegir una solución
No te quedes únicamente con que el proveedor permita enviar un enlace. Comprueba cuánto cuesta cada operación online, cómo funcionan los reembolsos y disputas, cuándo recibes el dinero y qué información tendrás para identificar cada pedido.
Las tarifas pueden variar bastante según proveedor y tipo de operación, así que merece la pena mirar el coste completo. Nuestra guía de comisiones TPV te ayuda a identificar qué gastos conviene revisar.
Y establece una regla sencilla para cualquier persona que atienda pedidos: los datos de la tarjeta no se copian en notas, hojas de cálculo, emails ni conversaciones de mensajería. Si necesitas recibirlos durante la llamada, utiliza exclusivamente el procedimiento de pago aprobado por tu proveedor.
Para una tienda, restaurante o pequeño negocio que simplemente quiera cobrar pedidos recibidos por teléfono, preferimos empezar por el enlace de pago. Teya puede encajar especialmente bien para este uso porque permite completar el cobro a distancia sin que el comercio tenga que recoger directamente los datos de la tarjeta.
Conclusión
Para cobrar pedidos telefónicos con tarjeta, la llamada puede servir para cerrar la venta y el enlace de pago para completar el cobro. Es un flujo sencillo: confirmas el pedido, generas el enlace, lo envías y esperas a comprobar el pago antes de preparar o entregar.
Para este caso concreto, nuestra opción recomendada es Teya por su enfoque específico en enlaces de pago para pedidos telefónicos. Si tu negocio necesita introducir la tarjeta durante la propia llamada, busca en cambio un terminal virtual o sistema MOTO expresamente habilitado y revisa con cuidado sus requisitos de seguridad.
