Resumen rápido
- DEGIRO España muestra como contacto oficial el teléfono
+34 911 239 678y el correoclientes@degiro.es. - El horario oficial de atención indicado en su procedimiento de reclamaciones es de lunes a viernes, de 08:00 a 22:00.
- Para incidencias al cursar órdenes existe además
ordenes@degiro.es, pero no es un canal general. - Si el problema no se resuelve, puedes presentar una reclamación sin coste y DEGIRO indica un plazo habitual de 10 días laborables para responder en primera instancia.
- Si para ti el soporte rápido es clave, conviene comparar DEGIRO con otros mejores brokers antes de decidir.
Cómo contactar con DEGIRO en España
A fecha de 5 de mayo de 2026, DEGIRO España publica estos canales oficiales de atención:
- Teléfono:
+34 911 239 678 - Correo general:
clientes@degiro.es - Centro de ayuda: https://www.degiro.es/helpdesk/
Esto ya da una primera señal útil: no estás ante un bróker sin contacto visible. Hay soporte local para España y, al menos a nivel oficial, los datos de contacto están claramente expuestos tanto en la web principal de DEGIRO como en su documentación de reclamaciones.
Si todavía estás valorando si te compensa abrir cuenta, te conviene mirar también nuestro análisis completo de DEGIRO, porque el soporte solo es una parte de la decisión.
Qué canal usar según tu problema
No todos los problemas se resuelven igual de bien por el mismo canal.
Si tienes una duda general sobre la cuenta, documentación, transferencias, acceso o incidencias normales, lo razonable es empezar por clientes@degiro.es o por el centro de ayuda. El email deja rastro y suele ser mejor cuando necesitas explicar un caso con detalle.
Si el problema es urgente y afecta a una operación, a un bloqueo o a un trámite que no puede esperar, llamar suele ser la vía más lógica. En un bróker de bajo coste como DEGIRO, esto importa mucho: no es lo mismo una duda que puede esperar 24 horas que una orden que no entra cuando el mercado está abierto.
Para incidencias técnicas al cursar órdenes, DEGIRO indica un canal específico: ordenes@degiro.es. Según su propio helpdesk, ese correo sirve para enviar órdenes cuando no puedes hacerlo desde la plataforma, y puede llevar costes adicionales. También aclara que la orden telefónica queda como último recurso y requiere validación de seguridad.
Si el problema que te preocupa tiene más que ver con el uso diario de la plataforma, puede ayudarte revisar cómo funciona la app de DEGIRO antes de culpar al soporte de un fallo que a veces es de operativa o configuración.
Horario de atención al cliente de DEGIRO
El horario oficial que aparece en el documento de reclamaciones de DEGIRO para España es de lunes a viernes, de 08:00 a 22:00.
Sobre el papel, es un horario bastante amplio. En la práctica, tiene dos lecturas. La buena: cubre toda la jornada laboral española y buena parte de la sesión de mercado estadounidense. La menos buena: si te surge una incidencia fuera de esa franja, durante el fin de semana o en un momento de mucha volatilidad, no estás ante un servicio premium con disponibilidad total.
Por eso, si para ti la atención rápida pesa tanto como las tarifas, conviene no mirar solo las comisiones de DEGIRO, sino también si encaja con tu forma de invertir. Un inversor tranquilo de largo plazo suele tolerar mejor este modelo que alguien que opera con más frecuencia o necesita asistencia inmediata.
Cómo poner una reclamación en DEGIRO
Aquí DEGIRO sí deja un procedimiento bastante claro.
Primero debes contactar con atención al cliente. Si no te solucionan el problema o la respuesta no te convence, puedes presentar una reclamación por teléfono o por correo electrónico. La propia entidad indica que este trámite es gratuito.
Según su documento oficial, la primera respuesta suele llegar en un plazo de 10 días laborables, aunque puede alargarse si el caso requiere más investigación. Si sigues disconforme, puedes pedir una segunda revisión por parte del departamento de Compliance, y en esa fase la respuesta escrita puede tardar hasta seis semanas.
Esto es importante porque separa dos situaciones que muchos usuarios mezclan:
- una incidencia operativa normal
- una reclamación formal
No es lo mismo pedir ayuda porque no puedes entrar en la cuenta que abrir un proceso formal porque no estás de acuerdo con cómo te han tratado o con cómo han gestionado tu caso.
Si tu preocupación va más por la seguridad jurídica del bróker, te interesa revisar tanto si DEGIRO es seguro como el artículo sobre DEGIRO y CNMV. Ahí está el contexto que de verdad importa antes de depositar dinero.
¿La atención al cliente de DEGIRO es buena de verdad?
La respuesta honesta es: suficiente para mucha gente, pero no sobresaliente para todos.
DEGIRO tiene un soporte coherente con su propuesta de valor. Es un bróker pensado para competir en costes, no por ofrecer una atención hiperpersonalizada. Eso no significa que el servicio sea malo por defecto. Significa que conviene ajustar expectativas.
Si inviertes por tu cuenta, usas bien la plataforma y tus necesidades son bastante estándar, el soporte puede ser más que suficiente. Tienes teléfono, email, helpdesk y un procedimiento formal de reclamación bastante definido.
Ahora bien, si tú valoras mucho tener respuesta inmediata, acompañamiento constante o una atención más “de oficina”, DEGIRO no suele ser el mejor encaje solo por precio. En ese caso, antes de abrir cuenta te puede ayudar comparar alternativas dentro de nuestra guía de mejores brokers para principiantes o incluso revisar cómo abrir una cuenta en DEGIRO para ver si su operativa encaja contigo.
También hay un matiz importante de seguridad: DEGIRO recuerda que su servicio de atención al cliente usa clientes@degiro.es y que sus correos oficiales terminan en dominios de DEGIRO. Esto parece menor, pero no lo es. En brokers, una falsa llamada o un correo fraudulento puede hacer más daño que una mala respuesta del soporte.
Qué problemas suele resolver mejor el soporte de DEGIRO
Por lo que refleja su documentación oficial, el soporte está bien orientado para:
- acceso a la cuenta
- incidencias con transferencias y retiradas
- dudas sobre documentación
- problemas puntuales de operativa
- reclamaciones formales
En cambio, no conviene esperar asesoramiento de inversión. La propia estructura del bróker es de solo ejecución. Es decir, te da acceso al mercado, pero no te va a decir qué comprar ni cómo construir cartera.
Si estás en la fase previa de uso y todavía no has hecho el primer ingreso, te viene bien revisar cómo ingresar dinero en DEGIRO para evitar una de las incidencias más típicas al principio.
Conclusión
La atención al cliente de DEGIRO en España cumple, pero hay que entender bien qué estás contratando. Tienes teléfono, email, helpdesk y un proceso formal de reclamación, lo cual ya es una base razonable. Además, el horario oficial de 08:00 a 22:00 entre semana cubre bastante bien el uso normal del bróker.
Donde debes ser más exigente es en tus expectativas. Si buscas un bróker barato, autoservicio y con soporte suficiente para incidencias reales, DEGIRO encaja. Si para ti el servicio al cliente es casi tan importante como el precio, merece la pena compararlo con otros brokers antes de decidir. Ese es el siguiente paso lógico si todavía no tienes claro si DEGIRO es para ti.