Canales de Contacto Disponibles en DEGIRO
DEGIRO ofrece varios canales de contacto para que los usuarios puedan recibir soporte de manera eficiente y según sus preferencias. Aquí están los detalles sobre las opciones disponibles:
Teléfono
DEGIRO cuenta con dos líneas telefónicas para atención al cliente:
- Teléfono en España: 911 239 678, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:30.
- Teléfono en Países Bajos: +31 202 613 072, disponible de lunes a viernes de 17:30 a 22:00 en inglés.
Estos números permiten a los clientes comunicarse directamente con agentes de soporte para resolver cualquier problema o duda que puedan tener.
Correo Electrónico
DEGIRO proporciona varias direcciones de correo electrónico específicas para diferentes tipos de consultas:
- Atención al Cliente: clientes@degiro.es
- Órdenes: ordenes@degiro.es
- Prensa: press@degiro.com
- Acciones Corporativas: ac@degiro.es
- Seguridad de la Cuenta: accountsecurity@degiro.com
El correo electrónico es útil para consultas que no requieren una respuesta inmediata y permite a los usuarios documentar sus comunicaciones de manera formal.
Posibles Mejoras al Servicio de Atención al Cliente en DEGIRO
Aunque DEGIRO ofrece un servicio de atención al cliente sólido y competente, siempre hay margen para la mejora. Aquí algunas recomendaciones que podrían elevar aún más la calidad de su soporte:
Implementación de un Chat en Vivo
Uno de los aspectos que podría mejorar significativamente la experiencia del cliente es la adición de un chat en vivo. Este canal permite a los usuarios recibir respuestas rápidas y eficientes sin necesidad de esperar largos tiempos en una llamada telefónica o en el intercambio de correos electrónicos. Un chat en vivo es especialmente útil para resolver problemas menores y consultas rápidas, lo que podría reducir la carga en otros canales de atención y mejorar la satisfacción del cliente.
Ampliación de Horarios de Atención
Actualmente, el servicio de atención telefónica de DEGIRO está disponible solo durante los días laborables y tiene horarios específicos para el soporte en español e inglés. Ampliar estos horarios para incluir fines de semana y festivos podría proporcionar una mejor cobertura y asistencia continua para los clientes que operan en diferentes zonas horarias o que requieren soporte fuera del horario laboral estándar..
Reducción de Tiempos de Respuesta en Correo Electrónico
A pesar de la eficacia de los recursos en línea y la atención telefónica, los tiempos de respuesta por correo electrónico pueden ser mejorados. DEGIRO podría considerar aumentar el personal dedicado a la gestión de correos electrónicos o implementar sistemas automáticos que ayuden a priorizar y redirigir consultas, asegurando respuestas más rápidas y eficientes.
Mejora del Feed de Noticias y Recursos Educativos
Los usuarios han señalado que el feed de noticias de DEGIRO podría ser más completo y estar disponible en más idiomas. Mejorar esta característica podría proporcionar información más relevante y actualizada, ayudando a los inversores a tomar decisiones más informadas. Además, la expansión de la oferta de recursos educativos, como más tutoriales y videos explicativos, beneficiaría tanto a los nuevos usuarios como a los más experimentados.
Incorporación de una Cuenta Demo
Una de las limitaciones de DEGIRO es la falta de una cuenta demo para que los nuevos usuarios puedan familiarizarse con la plataforma sin riesgo. Incorporar una cuenta demo permitiría a los inversores probar las herramientas y funcionalidades de la plataforma, lo que podría aumentar la confianza y comodidad al utilizar DEGIRO para sus inversiones.
