Resumen rápido
- Teléfono de DEGIRO en España: +34 911 239 678.
- Atención telefónica en español: de lunes a viernes, de 08:00 a 17:30.
- Horario extendido: de 17:30 a 22:00 mediante el +49 69 506 0419 50, con atención en inglés.
- Email general: clientes@degiro.es. Puedes enviar consultas por correo las 24 horas, aunque esto no significa que la respuesta sea inmediata.
- Centro de ayuda: DEGIRO mantiene una amplia sección de preguntas frecuentes para incidencias habituales.
- Reclamaciones: reclamaciones@degiro.es.
- Nuestra valoración: DEGIRO nos parece una opción recomendable para inversores autónomos que no necesitan asistencia personalizada constante. Si sus condiciones encajan contigo, puedes consultar DEGIRO desde aquí. Invertir conlleva riesgo de pérdida.
Finantres puede recibir una compensación si abres una cuenta mediante determinados enlaces. Esto no modifica nuestros criterios de análisis ni elimina los puntos negativos de la plataforma.
Cómo contactar con DEGIRO desde España
DEGIRO publica en su página oficial de contacto varios canales diferentes. No conviene utilizar el mismo para todo, porque una duda sobre tu cuenta no se tramita igual que una incidencia urgente con una orden.
| Canal | Datos de contacto | Para qué lo usaríamos |
|---|---|---|
| Atención al cliente | +34 911 239 678 | Problemas urgentes de cuenta o plataforma |
| Email general | clientes@degiro.es | Consultas no urgentes y casos que requieren explicación o documentos |
| Teléfono extendido | +49 69 506 0419 50 | Incidencias entre las 17:30 y las 22:00; atención en inglés |
| Órdenes | ordenes@degiro.es | Casos concretos en los que no puedas cursar una orden normalmente |
| Acciones corporativas | ac@degiro.es | Dividendos, ampliaciones, OPAs y otras acciones corporativas |
| Seguridad | accountsecurity@degiro.com | Sospechas de acceso no autorizado o problemas de seguridad |
| KYC | kyc@degiro.es | Identificación y comprobaciones regulatorias |
| Reclamaciones | reclamaciones@degiro.es | Presentar una reclamación formal |
La página oficial indica además que los correos pueden enviarse las 24 horas del día, los siete días de la semana. Eso solo hace referencia a la posibilidad de enviar el mensaje: no debe interpretarse como atención humana inmediata durante las 24 horas.
Si la calidad del soporte es uno de tus criterios principales para elegir plataforma, nuestra guía sobre cómo analizar la atención al cliente de una plataforma de inversión te ayuda a comparar algo más que el simple hecho de que exista un número de teléfono.
Qué canal de DEGIRO deberías usar según tu problema
Para una consulta normal sobre tu cuenta, empezaríamos por clientes@degiro.es. El correo tiene una ventaja importante: queda constancia por escrito de lo que has preguntado y de la respuesta recibida.
Para una incidencia urgente, el teléfono +34 911 239 678 es la opción más lógica dentro del horario de atención en español. DEGIRO reserva además una línea internacional en inglés para ampliar la cobertura hasta las 22:00.
Si no puedes cursar una orden por un problema técnico, DEGIRO contempla mecanismos alternativos mediante correo o teléfono. Ojo con este punto: la propia plataforma advierte de que cursar órdenes a través de estos canales puede implicar un coste adicional y está sujeto a condiciones específicas.
Antes de recurrir a esa vía, revisa bien la estructura de comisiones de DEGIRO. Una incidencia técnica no debería llevarte a ejecutar una operación sin comprobar antes qué coste puede tener el procedimiento alternativo.
Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta, no trataríamos el problema como una consulta ordinaria. DEGIRO publica accountsecurity@degiro.com específicamente para cuestiones de seguridad. No envíes contraseñas ni códigos de verificación en correos electrónicos y utiliza siempre los canales publicados en la web oficial.
Ejemplo práctico
Imagina que quieres vender una posición y la aplicación no te permite enviar la orden.
Primero comprobaríamos que el mercado está abierto, que la conexión funciona y que no existe un problema con los datos de la propia orden. Si el fallo persiste y necesitas actuar, contactaríamos con DEGIRO utilizando los canales alternativos que publica para estos casos.
Lo que no haríamos sería mandar una orden incompleta a cualquier dirección de correo que aparezca en Internet. DEGIRO exige determinados datos para aceptar órdenes por email y no garantiza un tiempo concreto de ejecución en este tipo de operativa.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de DEGIRO?
La página oficial de contacto diferencia claramente dos franjas para las consultas urgentes:
- 08:00 a 17:30: +34 911 239 678, con atención en español.
- 17:30 a 22:00: +49 69 506 0419 50, con atención en inglés.
- Sábados y domingos: la página de contacto no publica atención telefónica ordinaria.
Hay un matiz importante. El documento oficial de reclamaciones de DEGIRO muestra el +34 911 239 678 como teléfono disponible en días laborables entre las 08:00 y las 22:00, mientras que la página específica de contacto divide ese horario entre la línea española y la línea internacional en inglés.
Ante esa diferencia entre documentos oficiales, para una llamada después de las 17:30 seguiríamos la página específica de contacto, que detalla el idioma y el número correspondiente a cada franja.
Este tipo de pequeños detalles son precisamente los que conviene revisar antes de abrir cuenta: que un bróker anuncie atención hasta determinada hora no significa necesariamente que todo ese horario esté disponible en español.
¿DEGIRO tiene chat de atención al cliente?
La página oficial de contacto de DEGIRO no muestra un chat general como vía ordinaria de soporte. Los canales que publica son principalmente el teléfono, el correo electrónico, su centro de ayuda y diferentes buzones especializados.
Para nosotros no es un problema decisivo, pero puede serlo para ti.
Si sueles resolver tus incidencias por email y rara vez necesitas asistencia, probablemente no lo echarás demasiado de menos. Si quieres poder abrir un chat y recibir ayuda prácticamente al instante, DEGIRO puede quedarse por detrás de otras plataformas en este punto.
Ese es un buen ejemplo de por qué no existe un bróker perfecto para todo el mundo.
Cómo presentar una reclamación a DEGIRO
Una consulta normal y una reclamación formal no son lo mismo.
Si has tenido una incidencia importante y la respuesta ordinaria de atención al cliente no resuelve el problema, DEGIRO dispone de un procedimiento formal de reclamaciones. La reclamación debe enviarse desde el correo registrado en tu cuenta a reclamaciones@degiro.es y puede presentarse en español o inglés.
DEGIRO pide incluir información suficiente para investigar el caso, entre ella:
- Tus datos de contacto.
- La cuenta, producto o servicio afectado.
- Una explicación de lo sucedido.
- La cuantificación del perjuicio, cuando corresponda.
- Los motivos por los que consideras que DEGIRO es responsable.
La entidad indica que enviará una confirmación de recepción en un plazo de cinco días laborables y que intentará gestionar la reclamación en 15 días laborables. Si necesita más tiempo, debe comunicarlo. La tramitación de la reclamación es gratuita.
Consejo Finantres: guarda capturas, números de orden, correos, extractos y cualquier mensaje relacionado con la incidencia. Una reclamación con fechas y pruebas concretas suele ser mucho más útil que un correo genérico diciendo únicamente que “la plataforma no funcionó”.
Si no estás conforme con la resolución, la documentación de DEGIRO contempla otras vías, entre ellas presentar el caso ante BaFin, acudir al organismo neerlandés Kifid o recurrir a la vía judicial competente.
¿DEGIRO está registrado para prestar servicios en España?
Sí. flatexDEGIRO Bank SE figura en el registro oficial de la CNMV con el número 516, como entidad de crédito comunitaria que presta servicios de inversión en España en régimen de libre prestación de servicios. Su país de origen figura como Alemania.
Conviene entender bien qué significa esto. Estar registrado no elimina el riesgo de invertir ni convierte a la CNMV en el supervisor principal de todos los aspectos de DEGIRO. La propia plataforma explica que flatexDEGIRO Bank SE está sometida principalmente a la supervisión de BaFin en Alemania y que su sucursal neerlandesa también está sujeta a supervisión en Países Bajos.
Para un inversor español, lo importante es no confundir regulación con garantía de resultados. Puedes utilizar un bróker regulado y perder dinero porque tus inversiones bajen de valor.
¿Es buena la atención al cliente de DEGIRO?
Nuestra valoración es positiva, pero no sobresaliente.
Nos gusta que haya teléfono en español, email general, un centro de ayuda amplio y direcciones específicas para cuestiones delicadas como seguridad, órdenes o acciones corporativas. También suma puntos que exista un procedimiento formal de reclamaciones claramente documentado.
La parte menos favorable está en la inmediatez. No aparece un chat general en su página de contacto y el soporte telefónico en español termina antes que el horario extendido, que continúa en inglés.
Para un inversor autónomo que realiza la mayor parte de sus gestiones online, nos parece suficiente. Para alguien que quiere llamar a cualquier hora, recibir acompañamiento muy personal o resolver todo mediante chat, valoraríamos otras opciones.
¿Merece la pena abrir cuenta en DEGIRO si te preocupa el soporte?
Sí puede merecer la pena. DEGIRO sigue siendo una de las opciones que recomendamos estudiar para invertir desde España, siempre que su forma de trabajar encaje contigo y entiendas sus limitaciones.
No elegiríamos un bróker únicamente porque tenga un buen teléfono de atención al cliente. Antes compararíamos también regulación, productos, comisiones, facilidad de uso y documentación. Puedes hacerlo desde nuestra página principal de brókers y plataformas de inversión.
Si eres un inversor relativamente autónomo, valoras una plataforma enfocada a gestionar tus propias inversiones y te basta con teléfono, email y soporte especializado cuando surge una incidencia, DEGIRO nos parece una opción recomendable. Puedes revisar DEGIRO y acceder a la plataforma desde Finantres.
Si, por el contrario, la asistencia inmediata en español o el chat son imprescindibles para ti, compara primero las alternativas a DEGIRO y decide qué servicio encaja mejor con tu forma de invertir.
Conclusión
La atención al cliente de DEGIRO ofrece una base bastante sólida para un bróker online: teléfono en español, correo electrónico, centro de ayuda, departamentos especializados y un procedimiento formal de reclamaciones.
Su principal limitación es que no todos los canales ofrecen la misma disponibilidad. El teléfono en español tiene una franja concreta, el horario extendido se presta en inglés y no figura un chat general entre las vías oficiales de contacto.
Para nosotros, esto no impide recomendar DEGIRO a un inversor que sabe desenvolverse de forma autónoma. Pero antes de abrir cuenta conviene decidir qué pesa más para ti: tener acompañamiento constante o contar con una plataforma que puedas gestionar principalmente por tu cuenta.
