Resumen rápido
- Si la conexión falla durante un cobro, comprueba primero si la operación se ha aprobado, rechazado o sigue pendiente.
- Revisa qué conexión utiliza el datáfono: WiFi, SIM/4G, cable o un móvil conectado por Bluetooth.
- Si tienes WiFi y datos móviles, cambia temporalmente de una red a otra.
- Reinicia el terminal solo después de comprobar que no tienes una transacción pendiente de confirmar.
- Si el problema se repite, un datáfono con WiFi y conexión móvil de respaldo reduce bastante la dependencia de una única red.
- Nuestra opción recomendada para este caso es Teya, porque sus datáfonos disponen de doble conectividad WiFi + 4G de respaldo.
Qué hacer si el datáfono aparece sin conexión
Empieza por estas comprobaciones, en este orden:
- Mira el mensaje de la pantalla. No es lo mismo «sin conexión» o «error de comunicación» que una tarjeta rechazada.
- Comprueba si otros dispositivos tienen internet. Si el móvil tampoco navega conectado al WiFi del negocio, el problema probablemente está en tu red.
- Revisa la cobertura del terminal. Si utiliza una SIM, muévelo a una zona del local con mejor señal.
- Cambia de conexión si puedes. Si falla el WiFi, prueba los datos móviles del propio terminal. Si falla la red móvil, utiliza WiFi.
- Reinicia el datáfono si la operación anterior ya está resuelta y el terminal continúa sin conectarse.
- Si utilizas WiFi y el problema afecta a toda la red, reinicia el router y espera a que recupere completamente la conexión.
Teya, por ejemplo, recomienda comprobar primero que el terminal está conectado a la red correcta y, cuando el WiFi es inestable, cambiar a los datos móviles del datáfono. Puedes consultar su guía oficial para solucionar problemas de conectividad.
Si tu negocio depende mucho del WiFi, merece la pena entender las diferencias entre los datáfonos con WiFi y los datáfonos con SIM.
Un matiz importante: un datáfono sin WiFi no significa necesariamente un datáfono capaz de cobrar sin internet. Normalmente significa que utiliza otra conexión, como una SIM móvil. Si quieres entender mejor esta tecnología, también puedes consultar nuestra guía sobre el datáfono GPRS.
Si la conexión se corta justo durante un cobro
Este es el caso en el que más cuidado conviene tener.
Imagina que estás cobrando 38 €, el cliente acerca la tarjeta y, antes de aparecer la confirmación, el datáfono pierde la conexión. No vuelvas a cobrar inmediatamente esos 38 € solo porque no hayas visto el mensaje de aprobado.
Primero entra en el historial de transacciones del terminal, la aplicación o el panel de tu proveedor y comprueba el estado de la operación. Puede aparecer como aprobada, rechazada, anulada o pendiente, dependiendo del sistema.
Teya permite consultar directamente el estado de cada operación desde el terminal o desde su cuenta de gestión. Su documentación sobre el estado de las transacciones explica los distintos estados posibles.
Error común: volver a pasar la tarjeta porque el primer intento «parecía» haber fallado. Si aquel pago sí se procesó antes de perderse la conexión, puedes terminar haciendo un cobro duplicado.
Si no consigues confirmar la operación, anota el importe, la hora aproximada y el mensaje de error y contacta con el soporte de tu proveedor antes de repetirla. No necesitas guardar el número completo de la tarjeta del cliente.
Qué revisar según el tipo de conexión
Si el terminal funciona por WiFi, comprueba que siga conectado a la red correcta, que la señal tenga suficiente intensidad y que el router tenga acceso a internet.
Si funciona mediante SIM o 4G, busca una zona con mejor cobertura y comprueba que los datos móviles estén activados. Aquí es donde disponer de dos sistemas de conexión resulta especialmente útil: una caída del WiFi no tiene por qué dejarte sin cobrar si el terminal puede pasar a la red móvil.
En algunos lectores que trabajan enlazados a un teléfono, el problema puede estar en el Bluetooth y no en internet. SumUp, por ejemplo, dispone de una guía oficial para restablecer la conexión Bluetooth de sus datáfonos.
Si utilizas este tipo de solución, puedes ampliar información en nuestra guía para cobrar con tarjeta desde el móvil y en la comparativa entre Tap to Pay y un datáfono tradicional.
Eso sí: Tap to Pay tampoco convierte el móvil en una solución mágica ante una caída total de internet. Puede ser un buen respaldo si falla la red del local pero el teléfono conserva conexión móvil.
Cómo evitar que vuelva a dejarte sin cobrar
Si la incidencia ha sido puntual, probablemente no necesites cambiar nada. Si ocurre varias veces al mes, ya es un problema operativo.
En ese caso, priorizaríamos un terminal con dos vías independientes de conexión, especialmente si cobras mucho en horas punta, te mueves por el local o trabajas fuera de un establecimiento fijo.
Por ese motivo, Teya es nuestra opción recomendada si tu principal preocupación es evitar que una caída del WiFi interrumpa los cobros. La propia compañía indica que sus datáfonos incorporan doble conexión WiFi + 4G de respaldo, de forma que pueden recurrir a la red móvil cuando el WiFi deja de estar disponible. Ese respaldo seguirá dependiendo, lógicamente, de que exista cobertura 4G.
Puedes consultar nuestro análisis de Teya y sus datáfonos para valorar sus condiciones, ventajas y limitaciones. Si después de compararlo encaja con tu negocio, puedes consultar directamente la opción de Teya.
Además, si estás revisando tu sistema de cobro porque los cortes son frecuentes, nuestra guía sobre TPV y datáfono te ayudará a entender las alternativas disponibles antes de cambiar de equipo.
La idea no es sustituir un terminal por otro ante el primer fallo. Cámbialo cuando la conectividad se haya convertido en un problema recurrente que afecte a tus ventas.
Cuándo contactar con el soporte del datáfono
Contacta con tu proveedor si el terminal sigue sin conexión después de comprobar la red, cambiar de WiFi a datos móviles y reiniciarlo.
Antes de llamar, ten preparados:
- El mensaje o código de error que aparece en pantalla.
- El modelo del datáfono.
- El tipo de conexión que estás utilizando.
- Si el fallo afecta a todos los pagos o solo ha ocurrido con una operación.
- Si otros dispositivos del negocio tienen acceso a internet.
También deberías pedir asistencia si el terminal pierde la conexión de forma recurrente pese a tener buena cobertura. En ese caso puede existir un problema de configuración, SIM, software o hardware que no vas a solucionar cambiando de red continuamente.
Conclusión
Si el datáfono se queda sin conexión, primero confirma el estado del último cobro y después revisa la conectividad. Comprueba WiFi, datos móviles, Bluetooth o cable según tu terminal, cambia de red cuando sea posible y reinicia el equipo solo cuando tengas claro que no queda una operación pendiente.
Si los cortes son habituales, conviene dejar de depender de una sola conexión. Un terminal con WiFi y respaldo móvil puede darte bastante más margen ante una incidencia, y por ese motivo Teya es una de las opciones que valoraríamos para un negocio preocupado especialmente por la continuidad de los cobros.
