Resumen rápido
- SAC de Bankinter: 900 80 20 81.
- Email para reclamaciones: incidencias_sac.bankinter@bankinter.com.
- También puedes reclamar mediante formulario online o por correo postal.
- Para reclamaciones sobre servicios de pago, el plazo ordinario de respuesta es de 15 días hábiles.
- Para una empresa que actúa como no consumidor y reclame sobre una materia distinta de servicios de pago, Bankinter establece un plazo de dos meses.
- Si Bankinter rechaza la reclamación o no responde dentro del plazo aplicable, puedes acudir al Banco de España cuando sea el supervisor competente.
Si todavía no eres cliente y has llegado aquí antes de contratar, Bankinter Empresas puede ser una opción recomendable para pymes con una operativa bancaria suficiente para aprovechar bien sus servicios. Revisa primero las condiciones y, si encajan con tu negocio, puedes acceder a Bankinter Empresas.
Cómo reclamar a Bankinter Empresas paso a paso
1. Decide si necesitas presentar una queja o una reclamación.
El propio reglamento de Bankinter diferencia ambos conceptos. Una queja sirve para poner de manifiesto demoras, desatenciones o un funcionamiento deficiente. Una reclamación busca que se restituya un derecho o interés perjudicado por una actuación concreta de la entidad.
Por ejemplo, si simplemente estás descontento con una atención recibida, puede bastar una queja. Si consideras que te han cobrado indebidamente y quieres recuperar ese dinero, lo adecuado será plantear una reclamación concreta.
Si el conflicto está relacionado con gastos aplicados por el banco, puede ayudarte revisar antes las comisiones de Bankinter. Para incidencias específicas también tienes nuestras guías sobre transferencias en Bankinter y tarjetas Bankinter.
2. Prepara la reclamación con hechos y una petición concreta.
Bankinter exige identificar al reclamante o a su representante, explicar el motivo, aportar las pruebas disponibles, señalar la entidad y oficina o departamento implicado e incluir lugar, fecha y firma. Para personas jurídicas, su reglamento contempla también los datos correspondientes al registro público.
En la práctica, conviene incluir:
- denominación social y NIF de la empresa;
- datos y acreditación del representante, cuando proceda;
- operación, contrato o cuenta afectados;
- fechas e importes concretos;
- explicación breve y cronológica de lo ocurrido;
- correos, extractos, contratos, facturas o justificantes relevantes;
- solución exacta que solicitas.
Ejemplo hipotético: si reclamas una comisión de 250 €, es más eficaz indicar qué comisión se cargó, qué día, por qué consideras que no corresponde y solicitar expresamente su devolución que limitarte a decir que no estás de acuerdo.
3. Presenta la reclamación ante el SAC y guarda la prueba.
Bankinter permite hacerlo mediante formulario, teléfono, correo electrónico o carta. Su reglamento señala además que, una vez registrada, se asigna un número de registro y se remite un acuse de recibo.
Consejo Finantres: aunque Bankinter admita el teléfono, para una reclamación empresarial importante priorizaríamos un canal que deje prueba clara del contenido: formulario, email con el escrito firmado o correo postal. Si el caso termina ante el Banco de España, poder demostrar exactamente qué reclamaste y cuándo lo hiciste te facilitará mucho el trámite.
Contacto para reclamar a Bankinter Empresas
Estos son los canales publicados por el Servicio de Atención al Cliente de Bankinter:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Formulario online | Formularios de queja y reclamación del SAC de Bankinter |
| Teléfono SAC | 900 80 20 81 |
| Correo electrónico | incidencias_sac.bankinter@bankinter.com |
| Correo postal | Servicio de Atención al Cliente, C/ Pico San Pedro, 1, 28760 Tres Cantos (Madrid) |
Si necesitas resolver primero una incidencia operativa o localizar otro departamento, puedes consultar nuestra guía de atención al cliente de Bankinter o la página oficial de contacto de Bankinter Empresas.
Si sospechas fraude, no esperes a que se tramite una reclamación. Bankinter publica el 900 81 00 62 como teléfono específico de fraude, disponible las 24 horas. Primero protege la cuenta y comunica la operación sospechosa; después deja presentada la reclamación formal si procede.
¿Cuánto tarda Bankinter en responder a una empresa?
El plazo depende de lo que estés reclamando.
| Tipo de reclamación | Plazo publicado por Bankinter |
| Servicios de pago: transferencias, tarjetas, recibos, operativa de cuenta, etc. | 15 días hábiles |
| Otras reclamaciones de un cliente no consumidor | 2 meses |
| Plazo para presentar la reclamación ante el SAC | 5 años desde que el cliente tuvo conocimiento de los hechos |
En reclamaciones sobre servicios de pago, Bankinter contempla que, en situaciones excepcionales ajenas a la voluntad del proveedor, pueda enviar una respuesta provisional explicando el retraso; la respuesta definitiva no debe superar un mes.
Un error frecuente es empezar a contar desde la primera conversación con la oficina. Lo importante es la fecha en la que la reclamación formal queda presentada y registrada.
Si quieres entender mejor qué papel juega el SAC frente a otros canales, también puedes consultar nuestra guía sobre atención al cliente en los bancos.
Qué hacer si Bankinter rechaza la reclamación o no responde
Si el SAC desestima tu petición, no la admite o deja pasar el plazo correspondiente sin resolverla, puedes acudir al Banco de España, siempre que el asunto entre dentro de sus competencias.
El trámite previo ante Bankinter es obligatorio. El Banco de España pide identificar a la empresa y, cuando corresponda, a su representante, señalar la entidad reclamada, acreditar la reclamación previa y aportar la documentación que respalde los hechos. Puedes consultar directamente el procedimiento de reclamaciones del Banco de España.
Ten en cuenta dos límites importantes. El Banco de España no resuelve materias que correspondan, por ejemplo, a valores, seguros o protección de datos, y su informe sobre una reclamación bancaria no es vinculante para las partes. Para reclamantes no consumidores, su sede electrónica establece un plazo de resolución de cuatro meses una vez completado el expediente.
Si el conflicto tiene un importe elevado, afecta a un contrato complejo o puede acabar en tribunales, el procedimiento ante el supervisor no sustituye al asesoramiento jurídico específico.
Tampoco conviene cerrar precipitadamente una cuenta que todavía tiene operaciones, devoluciones o documentación relacionada con una reclamación pendiente. Si estás planteándote terminar la relación con la entidad, revisa primero cómo cerrar una cuenta en Bankinter y conserva todos los extractos y justificantes necesarios.
Conclusión
Reclamar a Bankinter Empresas es bastante más sencillo cuando separas una incidencia informal de una reclamación formal: presenta el escrito ante el SAC, concreta lo que solicitas, adjunta las pruebas y conserva el número de registro o acuse de recibo.
Para cuestiones relacionadas con pagos, el plazo clave son los 15 días hábiles; para otras reclamaciones realizadas por una empresa como no consumidor, Bankinter establece dos meses. Si no obtienes una solución satisfactoria, el siguiente paso puede ser el Banco de España.
Una reclamación puntual tampoco significa necesariamente que tengas que cambiar de banco. Bankinter Empresas puede seguir siendo una opción recomendable si sus condiciones y servicios encajan con tu negocio. Si el problema afecta de forma recurrente a tu operativa, sí tiene sentido estudiar alternativas a Bankinter y comparar los mejores bancos y cuentas para empresas antes de tomar una decisión.
