Resumen rápido
- SumUp Air: apaga el Bluetooth del móvil, cierra SumUp Business, apaga el lector y vuelve a mantener pulsado el botón hasta que aparezca “Release for BT” y escuches el pitido de confirmación.
- SumUp Solo: si está congelado o la pantalla no responde, mantenlo encendido y pulsa el botón de encendido durante 8 segundos. Suelta cuando aparezca el logotipo de SumUp.
- SumUp Solo Lite: si no conecta, suele ser más útil restablecer su conexión Bluetooth y volver a vincularlo con SumUp Business que buscar un supuesto reset de fábrica.
- “Device Blocked”: no es un simple cuelgue del software. Deja de forzar el lector y contacta con el soporte de SumUp.
- “Updating software”: comprueba batería y conexión antes de reiniciar. Si la actualización sigue avanzando, no interrumpas el proceso.
- Si después de reiniciar sigue fallando, revisa conexión, app, software y posibles incidencias generales antes de concluir que el datáfono está averiado.
Antes de resetear SumUp: identifica qué problema tienes
“Resetear SumUp” puede significar varias cosas. Elegir la correcta te evita perder tiempo y, sobre todo, intentar procedimientos innecesarios.
| Qué ocurre | Qué deberías probar primero |
|---|---|
| La pantalla está congelada | Reiniciar el datáfono |
| SumUp Air no conecta | Restablecer Bluetooth y volver a vincularlo |
| Solo no responde al tacto | Reinicio forzado de 8 segundos |
| Solo Lite no conecta al móvil | Reiniciar lector y restablecer la conexión Bluetooth |
| Aparece “Updating software” | Revisar batería, Internet y actualización |
| Aparece “Device Blocked” | Contactar con soporte |
| Fallan los pagos pero el lector funciona | Revisar conexión, app o incidencia general |
| Es un datáfono comprado de segunda mano | Comprobar posible restricción geográfica |
Si no tienes claro qué modelo utilizas, puedes revisar nuestra guía general sobre cómo funcionan los datáfonos SumUp. Air, Solo y Solo Lite se parecen en su finalidad, pero no se reinician ni se conectan exactamente de la misma forma.
Error común: buscar directamente “SumUp factory reset” cuando el problema real es simplemente una conexión Bluetooth perdida. Empieza siempre por la solución menos invasiva.
Cómo resetear o reiniciar SumUp Air
Si tu SumUp Air está congelado, no responde correctamente o presenta problemas de conexión, SumUp utiliza un procedimiento específico para reiniciar el lector y restablecer su conexión.
Hazlo así:
- Desactiva el Bluetooth del móvil o la tableta.
- Cierra completamente la aplicación SumUp Business.
- Comprueba que el Air no esté conectado al cargador.
- Mantén pulsado el botón de encendido durante aproximadamente 3 segundos, hasta que el lector se apague.
- Vuelve a mantener pulsado el botón.
- Espera hasta que aparezca en la pantalla “Release for BT” y escuches un pitido.
- Suelta el botón. Un segundo pitido confirma el reinicio.
Después tendrás que volver a conectar el Air.
Enciende Bluetooth, abre SumUp Business y entra en la sección del datáfono. Si necesitas vincularlo manualmente, comprueba que los tres dígitos mostrados por la aplicación coincidan con los del número de serie del lector antes de confirmar la conexión. Cuando el emparejamiento funciona, los LED del Air parpadean.
¿Y si el SumUp Air sigue sin conectarse?
No repitas el reset indefinidamente.
Comprueba primero:
- que móvil y lector tengan batería;
- que SumUp Business esté actualizada;
- que el Bluetooth esté activo;
- que el móvil sea compatible;
- que no haya quedado una vinculación Bluetooth anterior interfiriendo;
- que estés intentando conectarlo desde la aplicación de SumUp.
Si sigue sin funcionar, reinicia también el móvil. Como último paso de software, puede tener sentido volver a instalar SumUp Business.
Cómo reiniciar SumUp Solo si está bloqueado
El SumUp Solo funciona de forma diferente. Si la pantalla está congelada, el panel táctil no responde o aparecen caracteres incorrectos, SumUp documenta un reinicio específico.
Haz lo siguiente:
- Asegúrate de que el Solo tenga carga y déjalo encendido.
- Mantén pulsado el botón de encendido durante 8 segundos.
- Cuando aparezca el logotipo de SumUp, suelta el botón.
- El Solo comenzará a reiniciarse.
Si continúa bloqueado, conéctalo a un cargador USB-C compatible y repite una vez el procedimiento.
Consejo práctico: si el Solo responde perfectamente pero no acepta pagos, no asumas que necesita otro reset. El problema puede estar en la conexión Wi-Fi o móvil. El propio Solo permite revisar sus conexiones desde el menú correspondiente.
Ahí merece más la pena solucionar primero la conexión que seguir reiniciando el dispositivo.
Cómo resetear SumUp Solo Lite
Con SumUp Solo Lite hay una diferencia importante: el lector está diseñado para trabajar conectado por Bluetooth a un smartphone, una tableta u otro dispositivo compatible.
Por eso, cuando alguien busca “reset SumUp Solo Lite”, muchas veces el fallo que realmente necesita solucionar es la conexión Bluetooth.
Si Solo Lite no conecta:
- Apaga el Bluetooth del móvil o la tableta.
- Cierra completamente SumUp Business.
- Comprueba que el lector no esté cargándose.
- Mantén pulsado el botón de encendido hasta que Solo Lite se apague.
- Espera unos segundos.
- Enciende de nuevo el Solo Lite.
- Activa otra vez el Bluetooth del móvil.
- Abre SumUp Business y vuelve a conectar el lector manualmente.
SumUp recomienda también comprobar antes que tanto el lector como el móvil tengan batería suficiente y que la aplicación esté actualizada.
Si sigue sin funcionar, prueba a reiniciar tanto Solo Lite como el móvil. En determinados dispositivos también puede ayudar limpiar la caché de Bluetooth o reinstalar SumUp Business.
Un detalle importante sobre Solo Lite
No intentes vincularlo simplemente desde el menú Bluetooth del teléfono como harías con unos auriculares. Haz la conexión siguiendo el flujo de SumUp Business, porque es la aplicación la que debe reconocer correctamente el datáfono.
Después de solucionar el problema, nuestra guía sobre cómo usar SumUp paso a paso puede ayudarte a comprobar que lector, aplicación y forma de cobro han quedado configurados correctamente.
¿Se puede hacer un factory reset de un SumUp?
Aquí conviene ser especialmente prudente.
Para Air, Solo y Solo Lite, no recomendamos utilizar combinaciones de botones, menús de servicio o supuestos códigos de factory reset encontrados en foros si SumUp no los documenta expresamente para tu modelo y problema.
La ayuda oficial de SumUp orienta la mayoría de incidencias de estos dispositivos hacia:
- un reinicio normal;
- el restablecimiento del Bluetooth;
- una nueva vinculación;
- la actualización del software;
- o el soporte técnico cuando existe un bloqueo o avería.
Eso es diferente de borrar completamente un dispositivo y devolverlo a su estado de fábrica.
Si tu intención con “factory reset” es simplemente solucionar un Solo Lite que no conecta, empieza por restablecer su conexión Bluetooth. Si lo que quieres es borrar o desvincular completamente un lector antes de entregárselo a otra persona, consulta con soporte antes de utilizar procedimientos no oficiales.
No confundas “más agresivo” con “más efectivo”. En un datáfono que maneja pagos, las protecciones de seguridad están ahí por una razón.
Cómo resetear un SumUp 3G o 3G+
Los antiguos modelos SumUp 3G, 3G+ y 4G también aparecen con frecuencia en búsquedas de soporte.
SumUp agrupa buena parte del diagnóstico de Air y 3G. Cuando un 3G está bloqueado, no responde o muestra texto incorrectamente, el procedimiento de reinicio sigue la misma lógica documentada para estos lectores: apagar conexiones vinculadas cuando corresponda, apagar el dispositivo y realizar el reinicio desde el botón de encendido.
No obstante, si tienes un modelo antiguo y el error continúa después del reinicio, no fuerces varias secuencias distintas sacadas de Internet. El siguiente paso debería ser identificar el mensaje exacto que aparece en pantalla y comprobar si SumUp sigue ofreciendo una solución o sustitución para ese dispositivo.
¿Qué hacer si aparece “Device Blocked” en SumUp?
Este es probablemente el punto más importante de toda la guía:
“Device Blocked” no significa simplemente que SumUp se haya quedado congelado.
SumUp trata los dispositivos bloqueados como una incidencia específica de seguridad o hardware y separa este problema de los errores normales de conexión y reinicio. En estos casos, el dispositivo puede necesitar ser sustituido si cumple las condiciones correspondientes.
Si aparece ese mensaje:
- No abras el datáfono.
- No intentes desmontarlo.
- No pruebes combinaciones de botones procedentes de foros.
- No sigas reiniciándolo una y otra vez.
- Anota el mensaje exacto que aparece.
- Localiza el modelo y, si es posible, el número de serie.
- Ponte en contacto con SumUp.
Puedes consultar nuestra guía para contactar con el soporte de SumUp y elegir el canal apropiado para tu incidencia.
SumUp dirige el soporte de clientes principalmente a su chat y al Centro de Ayuda; algunas opciones adicionales de atención pueden depender del problema y del tipo de asistencia disponible para el usuario.
Señal de alerta: si alguien te asegura que puede eliminar un “Device Blocked” mediante software, un código secreto o manipulando físicamente el datáfono, no seguiríamos ese procedimiento.
SumUp se queda en “Updating software”: qué hacer
Los datáfonos SumUp buscan actualizaciones de software periódicamente. También es posible comprobar manualmente si existe una actualización pendiente desde SumUp Business cuando el lector está conectado.
Si ves “Updating software” y parece tardar demasiado, no empieces desconectando y reiniciando repetidamente.
Comprueba en este orden:
- Batería: asegúrate de que el datáfono tenga carga suficiente.
- Internet: revisa que el dispositivo o el móvil conectado tenga una conexión estable.
- Progreso: si la actualización está avanzando, deja que termine.
- Aplicación: comprueba que SumUp Business esté actualizada.
- Actualizaciones pendientes: si tu lector aparece conectado en SumUp Business, revisa la sección del datáfono para comprobar si hay software pendiente.
Solo tendría sentido reiniciar si el dispositivo está realmente congelado y siempre utilizando el procedimiento correspondiente a tu modelo.
Error común: interpretar cualquier pantalla de actualización como un bloqueo. Una actualización puede tardar; que tarde no significa automáticamente que haya fallado.
Qué hacer si SumUp sigue sin funcionar después del reinicio
Si ya has hecho el reset correcto y el problema continúa, es mejor dejar de repetir el mismo paso.
Haz esta comprobación:
- Carga completamente el lector.
- Reinicia también el móvil o tableta si utilizas uno.
- Comprueba Internet.
- Revisa Bluetooth en Air o Solo Lite.
- Cierra y vuelve a abrir SumUp Business.
- Comprueba que la app esté actualizada.
- Busca actualizaciones del datáfono.
- Vuelve a vincular el lector si procede.
- Comprueba si el problema afecta también a otros pagos o dispositivos.
- Contacta con soporte si continúa.
Nuestra guía sobre problemas habituales con SumUp recoge incidencias que no necesariamente se solucionan reiniciando el lector.
Por ejemplo, si aparece un error de servidor, el problema puede estar en el servicio y no en tu hardware. SumUp dispone de una página de estado para comprobar interrupciones de sus sistemas.
Si has comprado el SumUp de segunda mano, presta atención
Hay otro caso en el que un reset no sirve.
Los datáfonos SumUp quedan vinculados al país donde se utilizaron por primera vez. Si compras uno de segunda mano procedente de otro país o te trasladas y utilizas una cuenta registrada en otra jurisdicción, puede aparecer una restricción geográfica. Esta limitación se aplica a Air, Solo, Solo Lite y otros terminales de la marca.
En ese caso, reiniciar o restablecer Bluetooth no cambia la configuración territorial del lector.
Cómo seguir cobrando si el datáfono SumUp no funciona
Para un comercio, una avería no es solo una molestia técnica: puede impedir cobrar a clientes que ya están delante del mostrador.
Por eso es buena idea tener un plan B.
Si tu móvil y tu configuración son compatibles, puedes comprobar si Tap to Pay de SumUp te permite aceptar pagos directamente con el teléfono mientras solucionas la incidencia del lector.
Otra posibilidad es disponer de un segundo terminal si el volumen de pagos de tu negocio hace que depender de un único datáfono sea demasiado arriesgado.
Ejemplo práctico: si un restaurante procesa la mayoría de sus pagos con tarjeta, tener una segunda forma de cobro puede ser bastante más útil que descubrir cómo sustituir un datáfono justo un viernes por la noche.
No necesitas duplicar todo tu equipo por sistema. Pero cuanto más crítico sea el cobro con tarjeta para el negocio, más sentido tiene disponer de una contingencia.
Cuándo merece la pena sustituir el datáfono
Que un reinicio falle una vez no significa que debas comprar otro SumUp.
Plantearía la sustitución cuando:
- soporte confirme que el dispositivo está bloqueado o defectuoso;
- la pantalla, teclado o carcasa presenten daños físicos que impidan utilizarlo;
- haya sufrido daños por líquidos;
- siga sin responder después de aplicar las soluciones oficiales;
- SumUp indique que no puede recuperarse mediante soporte.
Antes de gastar dinero, comprueba si el dispositivo puede acogerse a una sustitución gestionada por SumUp.
Si finalmente necesitas otro terminal, puedes revisar dónde comprar un datáfono SumUp y comparar el canal oficial con otras opciones antes de elegir.
Conclusión
Resetear un SumUp es sencillo cuando haces el procedimiento adecuado para el modelo y el problema correcto. Para Air y algunos lectores antiguos, la conexión Bluetooth tiene mucho peso; Solo dispone de un reinicio específico cuando se congela; y Solo Lite depende especialmente de la conexión con el móvil.
Lo que no haríamos es buscar un “reset más fuerte” cada vez que algo falla. Si aparece Device Blocked, existen daños físicos o el datáfono sigue sin funcionar tras las comprobaciones básicas, es mejor detener las pruebas y acudir al soporte. Así evitas perder tiempo con soluciones que no corresponden y puedes centrarte en volver a cobrar cuanto antes.
