¿Cuánto tarda en llegar la tarjeta Revolut en España?
Si estás esperando tu tarjeta Revolut y aún no ha llegado, es fundamental entender los plazos estimados de envío y cómo hacer seguimiento desde la app. Aquí te explico todo lo que necesitas saber para que sepas si todo va bien o si toca tomar acción.
📦 Plazos de entrega según el tipo de envío
- Entrega estándar: el plazo habitual es de unas 2 semanas, aunque puede variar levemente según la ubicación exacta y el momento en que se hace el pedido. Este envío suele ser gratuito en la mayoría de los planes, especialmente el Estándar y Plus.
- Entrega exprés: disponible para planes Premium, Metal y Ultra, o si decides pagar por el envío rápido. En este caso, la tarjeta suele llegar en un máximo de cinco días laborables, muchas veces incluso antes.
Es importante tener en cuenta que estos plazos pueden modificarse por factores externos, así que conviene no alarmarse si pasa algún día de más.
🛠 Factores que pueden influir en retrasos
Hay situaciones que pueden alargar la espera:
- Festivos o fechas señaladas, como Navidad o Semana Santa, en las que el volumen de envíos se dispara y los transportistas sufren saturación.
- Errores en la dirección de envío, como un número mal escrito o una calle incompleta, pueden provocar que el pedido sea devuelto o se pierda tiempo en intentos de entrega fallidos.
- Alta demanda en determinadas épocas, sobre todo cuando hay campañas promocionales o lanzamientos de nuevos productos Revolut, lo que puede ralentizar el procesamiento de tarjetas.
📱 Cómo verificar el estado del envío desde la app
La app de Revolut te permite comprobar en todo momento si tu tarjeta está en camino o si hay algún problema con el envío. Estos son los pasos:
- Entra en la app y dirígete a la sección Tarjetas desde el menú principal.
- Selecciona la tarjeta física que estás esperando recibir.
- Verás un widget que muestra el estado actual de la entrega junto con la fecha estimada de llegada.
- Si pulsas en “Seguir pedido”, se abrirá una vista más detallada del seguimiento, con información del transportista si está disponible.
Si por alguna razón no te aparece esta información, es posible que ya hayas confirmado la recepción sin darte cuenta o que el sistema aún no haya registrado el envío.
En caso de que la fecha de entrega ya haya pasado y sigas sin tener noticias del paquete, puedes solicitar un reemplazo desde la propia app sin coste adicional en la mayoría de los casos.
Motivos comunes por los que no llega la tarjeta
Ahora que ya conoces los plazos habituales y cómo hacer seguimiento desde la app, es momento de revisar los motivos más frecuentes por los que una tarjeta Revolut puede no llegar a tu casa. Identificarlos te ayudará a actuar con rapidez y evitar frustraciones.
❌ Errores en la dirección de envío
Uno de los fallos más habituales es introducir mal la dirección de entrega. Puede parecer un detalle menor, pero un simple número mal escrito, una calle incompleta o un error en el código postal puede hacer que el mensajero no logre entregarte la tarjeta.
También puede ocurrir que uses una dirección antigua guardada en tu perfil. Por eso, siempre es recomendable verificar que la dirección esté actualizada y completa antes de confirmar el pedido.
📦 Problemas con el servicio de mensajería
Aunque Revolut colabora con empresas de transporte reconocidas, no está exento de problemas logísticos. Entre los más comunes están:
- Pérdida del paquete durante el tránsito.
- Intentos fallidos de entrega cuando no hay nadie en casa o el portero no responde.
- Retrasos por saturación de envíos en fechas señaladas o zonas rurales de difícil acceso.
En estos casos, el seguimiento desde la app puede darte pistas sobre dónde está el problema. Y si no se resuelve, Revolut permite pedir un reemplazo.
⚙️ Incidencias internas de Revolut
Aunque menos frecuente, también pueden darse errores internos en la gestión del envío. Por ejemplo:
- La tarjeta no se llegó a procesar correctamente.
- Se asignó un método de envío incorrecto.
- Problemas en la impresión o activación de la tarjeta.
Estas situaciones suelen detectarse fácilmente porque el seguimiento en la app no avanza o no aparece información del envío. Si es tu caso, lo mejor es contactar con atención al cliente directamente desde la app para obtener una solución.
Pasos a seguir si no has recibido tu tarjeta Revolut
Si ya ha pasado el plazo estimado de entrega y tu tarjeta Revolut aún no ha llegado, es momento de actuar. A continuación, te detallo los pasos que debes seguir para resolver esta situación de manera eficiente.
1. Verifica la dirección de envío en la app
Es fundamental asegurarte de que la dirección proporcionada para el envío sea correcta y esté completa. Para comprobarla:
- Abre la app de Revolut y dirígete a la sección Tarjetas.
- Selecciona la tarjeta que estás esperando.
- Pulsa en “Seguir pedido” para ver los detalles del envío, incluida la dirección proporcionada.
Si detectas algún error en la dirección, deberás solicitar una nueva tarjeta con la información corregida.
2. Consulta la fecha estimada de entrega
En la misma sección de “Seguir pedido”, podrás visualizar la fecha estimada de entrega de tu tarjeta. Es importante tener en cuenta que:
- Las entregas estándar pueden tardar hasta 2 semanas.
- Las entregas exprés suelen realizarse en un máximo de cinco días laborables.
Si la fecha estimada ya ha pasado y no has recibido tu tarjeta, procede al siguiente paso.
3. Solicita una nueva tarjeta desde la aplicación
Si tras verificar la dirección y la fecha de entrega sigues sin recibir tu tarjeta, puedes solicitar un reemplazo directamente desde la app:
- Ve a la sección Tarjetas y selecciona la tarjeta en cuestión.
- Pulsa en “Configuración” y desplázate hacia abajo.
- Selecciona “Sustituir tarjeta” y sigue las instrucciones para completar el proceso.
Una vez solicitada la nueva tarjeta, podrás utilizarla de inmediato a través de Apple Pay o Google Pay mientras esperas la entrega física.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Revolut
Después de haber verificado la dirección, consultado el estado del envío y solicitado una nueva tarjeta, si sigues sin solución, es hora de contactar directamente con el soporte de Revolut. Existen varias formas de hacerlo desde España, y aquí te explico cada una paso a paso.
💬 Chat en la app: la forma más rápida y eficaz
El canal más ágil para resolver cualquier incidencia es el chat que viene integrado en la app de Revolut. Está disponible todos los días del año, a cualquier hora, y permite contactar con un agente de soporte sin necesidad de llamadas ni esperas prolongadas.
Para usarlo:
- Entra en la app y toca tu foto de perfil, en la esquina superior izquierda.
- Accede a la opción “Ayuda”.
- Desplázate hasta abajo y selecciona “Nuevo chat” para iniciar una conversación.
Los usuarios de planes Premium, Metal o Ultra tienen prioridad en el soporte, por lo que normalmente reciben respuesta más rápido.
📧 Correo electrónico: para reclamaciones o consultas detalladas
Si prefieres explicar tu problema con más calma o necesitas dejar constancia escrita, puedes escribir un correo electrónico. Tienes varias opciones según el motivo:
- support@revolut.com: para dudas generales o incidencias técnicas.
- formalcomplaints@revolut.com: para enviar una queja formal si ya has intentado resolverlo y no has quedado satisfecho.
- feedback@revolut.com: si simplemente quieres dejar tu opinión o sugerencias.
Cuando escribas, incluye todos los datos necesarios para identificar tu cuenta (como tu nombre completo y el número de teléfono asociado), además de una descripción detallada del problema. Eso acelerará mucho el proceso de respuesta.
📞 Teléfono de contacto en España
También tienes la opción de llamar por teléfono, especialmente útil si necesitas actuar con urgencia, por ejemplo, para bloquear una tarjeta extraviada.
El número disponible para usuarios en España es +34 900 94 32 45. Funciona las 24 horas del día. Al llamar, primero escucharás un sistema automatizado, pero puedes seguir las instrucciones para hablar con un agente.
Procedimiento para presentar una reclamación formal
Si ya has agotado las vías habituales de contacto con Revolut y no has obtenido una solución satisfactoria, es momento de presentar una reclamación formal. A continuación, te detallo los pasos a seguir para hacerlo de manera efectiva.
📝 Información necesaria para la reclamación
Para que Revolut pueda atender tu reclamación adecuadamente, asegúrate de incluir la siguiente información:
- Nombre y apellidos: tal como aparecen en tu cuenta.
- Número de teléfono y correo electrónico: asociados a tu cuenta de Revolut.
- Descripción detallada del problema: incluyendo fechas y cualquier intento previo de resolución.
- Solución que esperas: explica claramente qué resultado consideras satisfactorio.
Puedes enviar tu reclamación a través de:
- Formulario online de reclamaciones: disponible en la sección de ayuda de la app o en la web de Revolut.
- Correo electrónico: enviando todos los detalles a formalcomplaints@revolut.com.
⏳ Plazos de respuesta por parte de Revolut
Una vez enviada tu reclamación, Revolut te enviará un acuse de recibo en un plazo de un día laborable. Los plazos para recibir una respuesta final varían según el tipo de servicio:
- Servicios de pago: respuesta en un máximo de 15 días laborables, pudiendo extenderse hasta 1 mes en casos excepcionales.
- Otros servicios: respuesta en un plazo máximo de 1 mes.
- Clientes no consumidores: respuesta en un plazo máximo de 2 meses.
🏛 Opciones si no se obtiene una respuesta satisfactoria
Si no estás conforme con la respuesta de Revolut o no recibes respuesta en los plazos establecidos, puedes escalar tu reclamación a las autoridades competentes en España. Es importante haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Revolut. Las autoridades a las que puedes acudir son:
- Banco de España: para reclamaciones relacionadas con servicios bancarios.
- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV): para servicios de inversión.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP): para servicios de seguros.
Tienes un plazo de un año desde la presentación de la reclamación ante Revolut para acudir a estas autoridades.
Además, si tu servicio está prestado por entidades de Revolut en la Unión Europea, como Revolut Bank UAB o Revolut Securities Europe UAB, también puedes remitir tu reclamación al Banco de Lituania.
