Resumen rápido
- El teléfono general de soporte al cliente de Banco BiG es el 91 001 20 10.
- El teléfono de trading es el 91 001 20 00.
- El teléfono de inversión es el 91 001 20 60.
- El correo general de soporte es soporte@bancobig.es.
- Para reclamaciones formales, Banco BiG utiliza el correo sac@bancobig.es en su formulario específico.
- La oficina en España está en Calle Velázquez 74, planta 1, 28001 Madrid, y atiende con cita previa.
Qué teléfono debes usar
El número más útil para la mayoría de clientes es el 91 001 20 10, que Banco BiG identifica como teléfono de soporte al cliente en su centro de ayuda oficial. Si tu consulta es general, si tienes una duda con la cuenta o si no sabes aún qué departamento te corresponde, ese es el punto de entrada más lógico.
Ahora bien, aquí viene el matiz clave: este teléfono no es un número gratuito por definición, porque no es un 800 ni un 900. Es un número geográfico de Madrid. En muchas tarifas móviles y fijas en España entrará dentro del paquete habitual, pero no siempre. Por eso, si la búsqueda es “teléfonos gratuitos de Banco BiG”, lo más honesto es decirlo claro: Banco BiG no destaca un teléfono gratuito específico como canal principal. Si quieres comparar esta situación con otros bancos, puede ayudarte esta guía general de atención al cliente en los bancos.
Qué correo debes usar
Si no necesitas respuesta inmediata, el canal más práctico suele ser el correo soporte@bancobig.es. Es el email general que Banco BiG publica en su centro de apoyo y también aparece repetido en varias páginas operativas del banco. Para dudas de acceso, consultas de cuenta o seguimiento de una incidencia, suele ser más útil que una llamada porque te deja constancia escrita.
Además de ese correo general, el banco distingue otros dos canales por especialidad: broker@bancobig.es para la parte de broker o trading, y sales@bancobig.es para inversión. Esta separación tiene sentido porque Banco BiG no opera como una banca minorista clásica, sino con mucho peso en ahorro e inversión. Si estás valorando la entidad en conjunto, te puede ayudar cruzar este punto con nuestra review de Banco BiG opiniones o con la guía sobre comisiones de Banco BiG.
Consejo experto. Si el tema afecta a dinero, órdenes, acceso a la cuenta o una incidencia que pueda alargarse, escribe también un correo aunque ya hayas llamado. Tener rastro documental suele marcar la diferencia.
Qué canal sirve mejor
Banco BiG separa bastante bien sus canales, y eso te ahorra tiempo si eliges bien desde el principio. Para soporte general, el 91 001 20 10 y soporte@bancobig.es. Para temas de trading, el 91 001 20 00 y broker@bancobig.es. Para consultas de inversión, el 91 001 20 60 y sales@bancobig.es.
Esto es importante porque un error bastante típico es llamar al teléfono general para una incidencia muy específica del broker y acabar rebotando entre departamentos. Si tu consulta tiene que ver con operativa de mercado, órdenes o plataforma, mejor ir directo al canal especializado. Y si lo que te preocupa es la operativa bancaria normal, entonces tiene más sentido quedarte en soporte general o revisar antes guías relacionadas como transferencias en Banco BiG o cerrar cuenta en Banco BiG.
Dónde reclamar si falla
Si una llamada o un correo normal no resuelven el problema, entra en juego la vía formal. Banco BiG recoge en su documentación contractual un Servicio de Atención al Cliente para dudas, quejas o reclamaciones. Y en su formulario específico de reclamaciones indica que la documentación debe remitirse al correo sac@bancobig.es.
Aquí conviene no mezclar canales. El correo soporte@bancobig.es funciona muy bien para atención ordinaria, pero cuando ya estás planteando una reclamación formal, lo prudente es usar el canal del SAC y aportar toda la documentación posible. La dirección física que publica el banco en España para estos trámites es Calle Velázquez 74, planta 1, 28001 Madrid. Si después de reclamar no quedas satisfecho, el siguiente paso dependerá del tipo de servicio: en materia bancaria y de pagos, el recorrido natural puede ir al Banco de España; en servicios de inversión, a la CNMV.
Advertencia importante. No dejes una reclamación seria solo en una llamada telefónica. Si el asunto es relevante, lo correcto es dejarlo por escrito desde el principio.
Qué horarios puedes esperar
Banco BiG publica con bastante claridad los teléfonos y correos, pero no deja tan visible un horario detallado de atención general en la misma forma que otros bancos. Eso significa que, aunque los canales están ahí, no conviene dar por hecho un horario exacto si el banco no lo destaca claramente en su soporte público principal.
Lo que sí publica es que, si quieres acudir a oficina, necesitas cita previa, que puedes pedir llamando al 91 001 20 10 o escribiendo a soporte@bancobig.es. Eso ya te da una pista práctica: si tu consulta requiere presencia física o revisión documental, no vayas sin haberlo coordinado antes. En ese contexto, también puede venirte bien comparar su estilo de atención con otras entidades similares, como la atención al cliente de Andbank o la atención al cliente de Banca March.
Qué debes tener claro
La palabra “gratuito” en esta keyword puede inducir a error si no se matiza. En Banco BiG, los teléfonos públicos que aparecen con más claridad son números 91, no números 900. Eso significa que no es correcto presentarlos como gratuitos sin más. Para muchos usuarios no tendrán coste adicional, pero eso depende de su tarifa.
También conviene tener presente que Banco BiG está mucho más enfocado a ahorro, inversión y broker que a banca cotidiana masiva. Eso influye en cómo organiza su atención al cliente y en los canales que prioriza. Si lo tuyo es una relación más de inversión que de operativa diaria, esta estructura tiene sentido. Si buscas una atención muy centrada en banca minorista tradicional, quizá notes diferencias.
Con qué canal quedarte
Si solo quieres resolver una duda general, empieza por el 91 001 20 10 o por soporte@bancobig.es. Si tu consulta es de inversión, mejor el 91 001 20 60 o sales@bancobig.es. Si es de broker o trading, ve directo al 91 001 20 00 o broker@bancobig.es. Y si ya estás en fase de reclamación seria, usa sac@bancobig.es y deja el caso por escrito.
La clave aquí no es llamar por reflejo, sino elegir bien el canal desde el principio. En Banco BiG eso importa más de lo habitual porque el banco separa bastante sus áreas, y acertar a la primera te ahorra tiempo y fricción.
