Resumen rápido
- México: puedes solicitar la cancelación mediante la app o los canales de atención de Nu, después de verificar tu identidad.
- Brasil: desde la app, entra en tu perfil, selecciona “Configurar Conta” y después “Cancelar conta”.
- Colombia: el reglamento permite cancelar Cuenta Nu desde la aplicación retirando o transfiriendo todo el saldo.
- Antes de hacerlo, deja la cuenta sin dinero ni deudas y revisa pagos recurrentes.
- Desinstalar la app o dejar la cuenta sin utilizar no equivale a cerrarla.
- Guarda siempre el correo, justificante o número de folio que confirme la cancelación.
Qué debes hacer antes de cerrar Nubank
Antes de solicitar el cierre, recomendamos hacer cuatro comprobaciones sencillas:
- Transfiere el dinero que quede en la cuenta.
- Comprueba que no tienes deudas o pagos pendientes.
- Cambia las domiciliaciones, suscripciones y pagos recurrentes que quieras mantener.
- Descarga los extractos o justificantes que puedas necesitar después.
Hay otro detalle importante: cerrar Cuenta Nu no significa necesariamente cancelar todos los productos que tengas con Nubank. Una tarjeta de crédito, préstamo u otro contrato puede tener su propio procedimiento de baja.
Si precisamente tienes una incidencia pendiente, primero puede resultar más práctico contactar con atención al cliente de Nubank antes de cerrar todo.
Error común: retirar el saldo y borrar la aplicación pensando que la relación está terminada. La cuenta sigue existiendo hasta que completes el procedimiento de cancelación y Nubank lo confirme.
Cómo cerrar una cuenta Nubank según el país
México
En México, el contrato oficial de Cuenta Nu permite cancelar la cuenta cuando quieras, sin penalización ni comisión por el cierre.
Puedes comunicar tu decisión mediante la app o los canales de atención al cliente habilitados por Nu. La entidad puede verificar tu identidad y debe facilitarte un acuse, clave de confirmación o número de folio.
Si no existe saldo ni ninguna deuda pendiente, el contrato establece que Nu debe cancelar la cuenta como máximo el siguiente día hábil después de recibir la solicitud. Una vez cerrada, ya no podrás realizar operaciones con ella.
Nuestro consejo es sencillo: transfiere antes todo el saldo y guarda el justificante de cancelación.
Brasil
En Brasil sí existe un procedimiento concreto publicado por Nubank dentro de su guía oficial para cerrar la cuenta.
Los pasos son:
- Abre la app de Nubank.
- Pulsa tu foto o icono de perfil.
- Entra en “Configurar Conta”.
- Selecciona “Cancelar conta”.
- Confirma la operación.
La cuenta debe tener el saldo a cero. Nubank también indica que, si tienes un préstamo pendiente, tendrás que terminar de pagarlo antes de completar el cierre. Después recibirás una confirmación por correo electrónico.
Colombia
En Colombia, el reglamento oficial de Cuenta Nu establece que puedes cancelar la cuenta en cualquier momento mediante la aplicación.
Para hacerlo, debes retirar o transferir la totalidad del saldo que mantengas en Cuenta Nu.
Si la aplicación no te permite terminar el proceso, utiliza los canales oficiales de soporte en lugar de intentar abrir otra cuenta o limitarte a dejar la existente inactiva.
Qué pasa después de cancelar la cuenta
Cuando recibas la confirmación, guarda una copia. Es tu prueba de que el producto ha quedado cerrado.
También revisa durante los días posteriores que ningún comercio siga intentando cargar suscripciones en la antigua tarjeta. Cancelar el medio de pago no cancela el contrato que tengas con Netflix, una compañía telefónica o cualquier otro proveedor: esas suscripciones deben modificarse directamente con cada empresa.
Si tu duda viene porque ahora necesitas una cuenta con datos bancarios europeos, revisa también nuestra explicación sobre el IBAN de Nubank.
Si cierras Nubank porque ahora vives en España
Aquí la decisión cambia bastante. Nubank está centrado en Latinoamérica, mientras que para vivir y operar desde España suele resultar más práctico contar con una entidad diseñada para residentes europeos.
Puedes empezar comparando nuestra guía de neobancos, los mejores neobancos en Europa o las mejores cuentas y bancos online. Si quieres valorar una alternativa internacional conocida, también tienes la comparativa Nubank vs Revolut.
Para alguien que reside en España y quiere sustituir Nubank por un banco digital, nuestra primera opción para comparar es bunq. Ofrece cuentas con IBAN español para residentes en España y opera con licencia bancaria europea.
Puedes revisar primero nuestras opiniones de bunq y, si sus condiciones encajan con lo que necesitas, abrir una cuenta en bunq.
La clave no es cambiar Nubank por cualquier aplicación parecida, sino elegir una cuenta que funcione bien en el país donde realmente vas a utilizarla.
Conclusión
Cerrar tu cuenta Nubank es relativamente sencillo, pero debes seguir el procedimiento del país donde contrataste Cuenta Nu.
En México, solicita la cancelación mediante la app o los canales de atención y conserva el folio. En Brasil, puedes hacerlo desde “Configurar Conta” dentro de la aplicación. En Colombia, el reglamento permite cerrar la cuenta desde la app después de retirar todo el saldo.
Antes de confirmar, deja resueltos los pagos pendientes, mueve tu dinero y guarda los documentos que necesites. Y cuando Nubank confirme el cierre, conserva ese justificante.
