Resumen rápido
- Teléfono de Qonto España: 932 710 073.
- ¿Es gratuito? No es un teléfono gratuito 900/800. El coste dependerá de tu tarifa telefónica.
- Horario del teléfono: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.
- Email de soporte: support@qonto.com.
- Chat de Qonto: desde la app o la web. La página española de contacto indica atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados y domingos de 9:00 a 17:00.
- Reclamaciones formales: sac@qonto.com.
- Si hay fraude o robo: protege primero la tarjeta y después gestiona la incidencia desde Qonto.
Si todavía estás valorando la plataforma, puedes ampliar información en nuestras opiniones sobre Qonto y consultar sus tarifas y planes.
| Canal de Qonto | Contacto | Horario publicado para España | Cuándo usarlo |
|---|---|---|---|
| Teléfono | 932 710 073 | Lunes a viernes, 9:00-19:00 | Cuando necesitas explicar una incidencia hablando con una persona |
| Chat | App o web de Qonto | L-V 9:00-19:00; sábados y domingos 9:00-17:00 | Problemas de cuenta, pagos, transferencias o acceso |
| support@qonto.com | Puedes enviar el mensaje en cualquier momento | Consultas que quieras dejar por escrito | |
| Reclamación formal | sac@qonto.com | Canal específico del SAC | Quejas o reclamaciones que requieran respuesta formal |
Qonto España: teléfono de atención al cliente
El número de teléfono de Qonto para empresas con sede en España es:
932 710 073
Qonto publica este teléfono para atención de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00. También confirma como canales de soporte el email support@qonto.com y el chat disponible dentro de la aplicación y de la interfaz web.
Importante: el 932 710 073 no es un teléfono gratuito del tipo 900 u 800. Si tu tarifa incluye llamadas nacionales, puede que no pagues un importe adicional por llamar, pero eso depende de tu operador.
Además, si al buscar el teléfono de Qonto encuentras números franceses, italianos o de otros países, no los confundas con el contacto español. Para una empresa con sede en España, el número que Qonto publica en su Centro de Ayuda específico es el 932 710 073.
Si el problema es que no puedes entrar en tu perfil, revisa primero nuestra guía para iniciar sesión en Qonto.
Cómo contactar con Qonto según el problema
No todos los canales sirven igual. Elegir bien puede ahorrarte bastante tiempo.
Para una incidencia concreta de tu cuenta: utiliza el chat de la app o de la web. Lo encontrarás desde la interfaz web o, en el móvil, desde Menú > Contactar con nosotros. Es el canal más lógico cuando necesitan identificar tu perfil o revisar una operación concreta.
Si quieres hablar por teléfono: llama al 932 710 073 dentro del horario indicado. Es una opción especialmente cómoda cuando necesitas explicar una incidencia que resulta difícil de resumir por escrito.
Para dejar constancia escrita: puedes utilizar support@qonto.com. Si vas a enviar información sobre una operación, incluye solo los datos necesarios y evita compartir contraseñas, códigos de autenticación o información sensible que Qonto no te haya solicitado por un canal seguro.
Si todavía no eres cliente: el formulario de contacto de Qonto está pensado para este tipo de consultas. Antes de contratar también puedes revisar qué cambia si utilizas Qonto como autónomo o Qonto para una empresa.
Para dudas muy concretas no siempre necesitas abrir una incidencia. Por ejemplo, puedes consultar directamente cómo funciona el IBAN de Qonto o revisar nuestra guía sobre las transferencias SEPA en Qonto.
¿Qonto tiene atención al cliente 24 horas?
Aquí conviene hacer una distinción porque las propias páginas de Qonto muestran información diferente según la sección que consultes.
El Centro de Ayuda específico para empresas españolas publica el teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, mientras que la página española de contacto indica para el chat un horario de 9:00 a 19:00 entre semana y de 9:00 a 17:00 los fines de semana. Sin embargo, otras páginas generales de Qonto anuncian “atención al cliente 24/7”.
Por tanto, no interpretaríamos el mensaje “24/7” como que el teléfono español 932 710 073 vaya a estar atendido las 24 horas. Si necesitas ayuda fuera del horario telefónico, lo más práctico es entrar en tu cuenta y comprobar la disponibilidad del chat en ese momento.
Cómo reclamar a Qonto si atención al cliente no resuelve el problema
Una conversación con soporte y una reclamación formal no son lo mismo.
Si has tenido un problema importante y quieres presentar una queja formal, Qonto dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC). Puedes escribir a:
También admite reclamaciones por correo postal en:
Carrer de Pau Claris, 79
08010 Barcelona
No confundas support@qonto.com con sac@qonto.com: el primero es el correo de soporte habitual; el segundo es el canal que Qonto publica específicamente para quejas y reclamaciones formales.
Para que la reclamación pueda tramitarse correctamente, Qonto solicita datos como la identificación del reclamante, el motivo concreto de la queja, el servicio donde se produjeron los hechos y el lugar, fecha y firma. Si tienes correos, justificantes de operaciones o capturas relevantes, conviene adjuntarlos.
Qonto establece para su SAC un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver las quejas y reclamaciones recibidas.
Consejo práctico: guarda el correo enviado, la confirmación de recepción y cualquier respuesta de Qonto. Si después tienes que escalar el caso, te servirán para acreditar que reclamaste primero ante la entidad.
Si no obtienes una solución satisfactoria o no recibes respuesta dentro del plazo aplicable, puedes acudir al Banco de España. En reclamaciones relacionadas con servicios de pago —por ejemplo, tarjetas o transferencias— el Banco de España establece un plazo previo de 15 días hábiles para que responda la entidad. Después, si la respuesta no llega o no resuelve el problema, puedes presentar la reclamación ante el supervisor.
Qué hacer si sospechas un fraude o te han robado la tarjeta
Si hay riesgo de que alguien pueda utilizar tu tarjeta, no esperes a que contesten por teléfono.
Si simplemente no encuentras la tarjeta, Qonto permite bloquearla temporalmente desde la app. Si sabes que se ha perdido o te la han robado, puedes declararla como perdida o robada desde la sección Tarjetas; ese bloqueo es permanente.
Si además ves un pago que no reconoces, puedes entrar en la transacción desde Qonto, pulsar Necesito ayuda y seleccionar la opción relacionada con actividad fraudulenta para iniciar la disputa desde la propia plataforma.
Después, abre una conversación con soporte desde tu propia cuenta para comunicar lo ocurrido.
También conviene desconfiar de llamadas en las que alguien se haga pasar por Qonto y te pida validar transferencias, mover dinero hacia una supuesta “cuenta segura” o facilitar credenciales. No compartas contraseñas ni códigos de autenticación por una llamada inesperada.
Conclusión
Qonto sí tiene teléfono de atención al cliente en España: 932 710 073, pero no es un número gratuito 900/800. Para hablar por teléfono, el horario específico que publica Qonto para España es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Para incidencias vinculadas a tu cuenta, pagos o transferencias, el chat suele ser el canal más práctico.
Si el soporte habitual no resuelve un problema serio, no sigas simplemente abriendo conversaciones: presenta una reclamación formal ante el SAC mediante sac@qonto.com y conserva los justificantes. Si tampoco obtienes una solución dentro del plazo correspondiente, podrás valorar la reclamación ante el Banco de España.
