Resumen rápido
- Teléfono gratuito de ImaginBank: 900 211 211. Los números 900 son gratuitos para quien realiza la llamada en España.
- Otro teléfono oficial de Imagin: 93 887 25 08. Al ser numeración geográfica, su coste dependerá de tu tarifa.
- Atención telefónica 24 horas: las condiciones contractuales de Imagin indican que el 900 211 211 se mantiene operativo 7 días a la semana, 24 horas al día y 365 días al año.
- Canal principal para clientes: el chat dentro de la app de Imagin.
- Correo de contacto: imagin@imagin.com.
- Desde el extranjero por robo o pérdida de tarjeta: Imagin publica el +34 93 887 25 25.
- Reclamaciones formales: se tramitan a través del Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank.
- Si no responden en plazo o no estás conforme: puedes acudir al Banco de España.
Cómo contactar con Imagin
Imagin concentra buena parte de su atención al cliente en canales digitales. Eso encaja con su modelo: muchas gestiones, consultas y operaciones se resuelven desde el móvil.
Según la página oficial de contacto de Imagin, estos son los principales canales disponibles:
| Si necesitas… | Canal que probaríamos primero |
|---|---|
| Una consulta habitual | Chat de la app |
| Hablar por teléfono sin coste en España | 900 211 211 |
| Otra vía telefónica | 93 887 25 08 |
| Resolver un problema con la app | Chat o teléfono |
| Dejar una consulta por escrito | imagin@imagin.com |
| Bloquear una tarjeta perdida o robada desde fuera de España | +34 93 887 25 25 |
| Presentar una reclamación formal | Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank |
Si ya eres cliente, lo más práctico suele ser empezar por la app. Desde ahí puedes consultar movimientos, recuperar el acceso en determinados casos y utilizar el chat. La propia Imagin remite a este canal para resolver dudas rápidamente.
Consejo experto: si tu problema afecta a una operación concreta, como un cargo duplicado o un movimiento que no reconoces, entra primero en la app y revisa todos los detalles. Muchas incidencias se aclaran ahí mismo y, si después necesitas llamar, tendrás delante la fecha, el importe y el concepto exactos.
Teléfono de atención al cliente de Imagin: ¿es gratuito y funciona 24 horas?
Los dos números oficiales que muestra Imagin son:
- 900 211 211
- 93 887 25 08
Ambos aparecen en la web oficial de contacto de Imagin.
La diferencia importante está en el coste. El 900 211 211 es un teléfono gratuito para el llamante en España, tanto desde móvil como desde fijo, porque pertenece al rango de numeración 900.
El 93 887 25 08, en cambio, es un número geográfico. No conviene presentarlo como universalmente gratuito: muchas tarifas incluyen las llamadas nacionales a fijos, pero el coste final depende de tu operador y de tu contrato.
También hay una respuesta más precisa para quienes buscan “teléfono ImaginBank 24h”. Las condiciones contractuales de Imagin indican que el canal 900 211 211 se mantiene operativo de forma ininterrumpida, 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
Esto corrige un matiz importante: la página general de contacto se limita a mostrar los números, pero la documentación contractual sí recoge expresamente esa disponibilidad.
Mucha gente busca “teléfono de Imagin” esperando un servicio clásico de banco tradicional. El teléfono existe, pero el soporte sigue muy orientado a la app. Si quieres valorar la experiencia completa antes de elegir esta entidad, puedes revisar nuestras opiniones sobre Imagin.
Teléfono de ImaginBank desde el extranjero
Si estás fuera de España, conviene diferenciar entre una consulta normal y una urgencia relacionada con la tarjeta.
Para casos de robo o pérdida de tarjeta, Imagin publica expresamente el número +34 93 887 25 25 para llamadas desde fuera de España. La propia entidad recomienda bloquear primero la tarjeta y permite hacerlo también desde la app.
Importante: no presentamos este número como un teléfono internacional genérico para cualquier consulta, porque Imagin lo identifica específicamente en sus instrucciones para robo, pérdida o bloqueo de tarjeta. Para una duda no urgente mientras estás fuera, si conservas acceso a la app, el chat suele ser la alternativa más sencilla.
Además, una llamada desde el extranjero puede tener coste según tu operador, país y condiciones de roaming.
El chat de la app: el canal más útil para clientes
Para un cliente que ya usa Imagin, el chat dentro de la app suele ser el canal más práctico. No porque el teléfono no sirva, sino porque muchas gestiones pasan directamente por el entorno digital.
En su página oficial, Imagin indica que los clientes pueden acceder a la app para resolver sus dudas rápidamente a través del chat.
Encaja especialmente bien para consultas como estas:
- acceso bloqueado o recuperación de claves
- dudas sobre movimientos
- consulta de IBAN o extractos
- incidencias cotidianas de operativa
- problemas con la aplicación
Si la app se queda bloqueada o da errores, Imagin recomienda comprobar primero la conexión, cerrar y volver a iniciar sesión y revisar que tengas instalada la última versión. Si el fallo continúa, remite al 93 887 25 08 o al 900 211 211.
Error común: buscar una oficina o intentar resolver todo por teléfono cuando la incidencia está ligada directamente a la app. En Imagin, la lógica suele ser al revés: primero app y chat y, después, teléfono si no puedes completar la gestión.
Si tu duda está relacionada con una operación concreta, también te puede ayudar consultar nuestras guías sobre transferencias en Imagin, Bizum en Imagin o cajeros Imagin.
¿ImaginBank tiene WhatsApp?
Esta es una de las dudas que más confusión genera porque en Internet aparecen varios números diferentes.
Las condiciones contractuales de Imagin disponibles en CaixaBank recogen WhatsApp 606 428 673 como uno de sus canales de comunicación, junto con el 900 211 211 y el perfil @imaginResponde.
Sin embargo, la página pública de contacto de Imagin no muestra WhatsApp entre sus canales principales: destaca la app, el chat, los teléfonos, el email y sus perfiles sociales.
Por eso, nuestra recomendación es sencilla: no utilices un número de WhatsApp encontrado únicamente en directorios, foros o resultados de Google sin verificarlo antes en documentación oficial o dentro de la propia app. Y nunca compartas por mensajería contraseñas, PIN o códigos de firma de un solo uso.
Correo electrónico de Imagin
Imagin también publica un correo de contacto:
Este canal puede tener sentido si necesitas dejar constancia por escrito de una consulta, explicar una incidencia con más detalle o aportar información complementaria si te la solicitan.
Para problemas puramente técnicos con la aplicación, CaixaBank también ha remitido a usuarios desde la ficha oficial de la app a infoappimagin@imagin.com, por lo que puede ser útil cuando el fallo está específicamente relacionado con el funcionamiento de la aplicación.
Aun así, si tienes un problema urgente con el acceso o detectas una operación sospechosa, el correo no suele ser el mejor primer paso. En esos casos, app y teléfono son canales más inmediatos.
Ejemplo práctico: si ves un cargo que no reconoces por 120 €, esperar una respuesta por email puede hacerte perder tiempo. En una situación así conviene revisar primero el movimiento en la app y utilizar el canal más inmediato.
Qué hacer si no reconoces un cargo o detectas un problema con tu tarjeta
Aquí conviene ser muy concreto. Imagin explica que puedes solicitar desde la app la devolución de movimientos de tarjeta que no aceptes o no reconozcas, por ejemplo por:
- pago duplicado
- fraude
- robo
- mercancía no recibida
El proceso pasa por entrar en la app, seleccionar la tarjeta, pulsar “Solicitar devolución”, elegir el movimiento y seguir los pasos indicados.
Además, Imagin hace una advertencia bastante útil: el comercio puede aparecer en el extracto con un nombre diferente al que tú conoces.
Advertencia importante: antes de dar por hecho que es fraude, revisa bien el concepto, la fecha y el importe. Un error bastante habitual es alarmarse por un nombre comercial distinto cuando el cargo sí corresponde a una compra legítima.
Si la solicitud está relacionada con fraude o robo, Imagin indica que puede ser necesario adjuntar una denuncia policial.
Si lo que ha ocurrido es que has perdido o te han robado la tarjeta, bloquéala cuanto antes desde “Mis tarjetas” en la app. También puedes hacerlo por teléfono.
Cómo presentar una reclamación formal a Imagin
Si tu incidencia no se resuelve por los canales habituales, el siguiente paso ya no es una simple consulta: es una reclamación formal.
La referencia correcta es el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank, al que remite Imagin para la presentación de reclamaciones oficiales.
Las vías disponibles incluyen:
- formulario de reclamaciones de CaixaBank
- correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com
- correo postal dirigido a Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia
- presentación en una oficina de CaixaBank
CaixaBank informa de estos plazos máximos de resolución:
- 15 días hábiles para reclamaciones sobre servicios de pago
- 1 mes con carácter general si eres consumidor
- 2 meses si no actúas como consumidor
El Banco de España recoge los mismos plazos para poder escalar después una reclamación.
Consejo práctico: no reclames solo diciendo “no me lo han solucionado”. Incluye qué ocurrió, cuándo, qué importe estaba afectado, qué solución solicitas y qué contactos previos has realizado. Guarda también el justificante o código identificador de la reclamación.
Si tu problema concreto es que quieres dejar de ser cliente, puede ser más útil consultar primero cómo cerrar una cuenta de Imagin antes de iniciar una reclamación.
Cuándo acudir al Banco de España
Antes de acudir al Banco de España debes haber reclamado primero ante la entidad.
Puedes dar ese paso si:
- no te contestan dentro del plazo correspondiente
- no admiten tu reclamación
- la rechazan total o parcialmente
- recibes una respuesta con la que no estás conforme
El propio Banco de España explica el procedimiento para reclamar y establece que primero debe haberse pasado por el servicio de atención al cliente de la entidad.
Aquí conviene tener una expectativa realista: no es una vía para obtener una solución instantánea a una incidencia diaria. Tiene sentido cuando ya existe una reclamación previa y consideras que la respuesta de la entidad no ha sido adecuada.
Señal de alerta útil: si el problema afecta a un cargo, una transferencia, una tarjeta o cualquier operación de pago, guarda capturas, correos, números de incidencia y fechas. Ese rastro documental puede ser importante si acabas reclamando.
¿Merece la pena Imagin si valoras mucho la atención al cliente?
Depende de tu perfil. Si te sientes cómodo resolviendo casi todo desde el móvil, el modelo de Imagin puede encajarte bien. Si prefieres una atención mucho más tradicional o depender con frecuencia de una oficina, puede resultarte menos cómodo.
Ese punto también cuenta al elegir una entidad. Imagin dispone de teléfono, chat, email y vías formales de reclamación, pero su experiencia está claramente construida alrededor de la app.
Un caso bastante típico es el de alguien que empieza usando Imagin porque le resulta cómoda la operativa móvil y, con el tiempo, descubre que valora más de lo esperado poder resolver determinadas incidencias hablando con una persona. Eso no convierte a Imagin en una mala opción: significa que el tipo de atención también debe encajar con tu forma de gestionar el dinero.
Si ese modelo no te convence, puedes revisar nuestras alternativas a Imagin.
Conclusión
La atención al cliente de Imagin funciona principalmente desde la app, pero tienes varias vías para contactar. Si ya eres cliente, empezar por el chat suele ser lo más práctico. Para llamar desde España, el 900 211 211 es gratuito y la documentación contractual recoge su disponibilidad las 24 horas; también está el 93 887 25 08 como teléfono oficial.
Si pierdes o te roban la tarjeta estando fuera de España, Imagin publica el +34 93 887 25 25 para ese supuesto. Y cuando el problema deja de ser una incidencia y necesitas reclamar formalmente, la vía correcta es el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank, con posibilidad de acudir después al Banco de España si no obtienes respuesta en plazo o no estás conforme.
La clave es no perder tiempo probando canales al azar: app para la mayoría de gestiones, 900 para atención telefónica y reclamación formal cuando el problema realmente necesita escalarse.
