Resumen rápido
- No encuentras la tarjeta pero crees que puede aparecer: apágala temporalmente desde Card Control. Podrás volver a encenderla.
- Te la han robado, la has perdido definitivamente o sospechas fraude: bloquéala de forma definitiva.
- Desde la app, Openbank indica esta ruta: Tarjetas → selecciona la tarjeta → Más opciones → Bloquear tarjeta.
- También puedes bloquearla llamando al 900 200 128 desde España o al +34 91 362 62 00 desde el extranjero, con asistencia las 24 horas.
- Una tarjeta bloqueada definitivamente no puede volver a utilizarse. Puedes solicitar otra, que tendrá un número diferente.
- Bloquear una tarjeta no significa cerrar tu cuenta Openbank.
- Si ves un pago o una retirada que no reconoces, no te limites a bloquear la tarjeta: comunícalo también al banco.
¿Apagar o bloquear una tarjeta Openbank? Esta es la diferencia
Antes de hacer nada, decide cuál de estas dos situaciones se parece más a la tuya.
| Situación | Qué hacer | ¿Puedes revertirlo? |
|---|---|---|
| No encuentras la tarjeta, pero puede estar en casa | Apagarla temporalmente | Sí |
| Quieres limitar temporalmente determinados usos | Usar Card Control | Sí |
| Te la han robado | Bloquearla | No |
| Sabes que la has perdido definitivamente | Bloquearla | No |
| Sospechas que alguien utiliza sus datos | Bloquearla y revisar movimientos | No |
| La tarjeta está deteriorada y necesitas sustituirla | Bloquearla y pedir otra | No |
Openbank distingue expresamente entre ambas acciones: apagar limita temporalmente el uso de la tarjeta, mientras que bloquear es definitivo y obliga a solicitar una nueva.
Esto se aplica a la gestión de las diferentes tarjetas de Openbank, aunque las condiciones concretas pueden depender del producto que tengas contratado.
Un error bastante fácil de cometer: imagina que sales de casa, buscas la tarjeta y no aparece. Si no sabes si la has perdido o simplemente la has dejado en otro abrigo, bloquearla definitivamente puede ser precipitado. Apagarla mientras la buscas protege la tarjeta sin obligarte a sustituirla si finalmente aparece.
Cómo bloquear una tarjeta Openbank desde la app
Si tienes acceso a la aplicación, este es el camino más directo.
Openbank indica que debes:
- Entrar en la app de Openbank.
- Acceder al apartado Tarjetas.
- Seleccionar la tarjeta que quieres bloquear.
- Pulsar en Más opciones.
- Seleccionar Bloquear tarjeta.
- Confirmar el bloqueo.
El bloqueo definitivo hace que esa tarjeta deje de poder utilizarse. Después podrás solicitar una nueva.
Antes de confirmar, fíjate bien en qué tarjeta estás seleccionando si tienes varias. Parece evidente, pero cuando se actúa con prisas después de un robo o una pérdida es fácil equivocarse.
Si el problema es que no consigues entrar en tu banca digital, nuestra guía sobre el área de clientes de Openbank explica cómo acceder y qué hacer si has perdido tus credenciales.
Cómo apagar temporalmente una tarjeta Openbank
Apagar la tarjeta tiene más sentido cuando no existe una pérdida confirmada.
Card Control permite limitar temporalmente el funcionamiento de la tarjeta y volver a activarlo posteriormente. Openbank también permite aplicar restricciones por ubicación o por determinados tipos de operaciones, como compras o retiradas de efectivo.
Por ejemplo, imagina que vuelves de hacer la compra y no encuentras la tarjeta. No sabes si se ha caído en la calle o está dentro de una mochila. Puedes apagarla inmediatamente y buscarla con tranquilidad. Si aparece, vuelves a encenderla; si confirmas que se ha perdido, entonces pasas al bloqueo definitivo.
Apagar no es una alternativa adecuada si sabes que te la han robado o detectas operaciones sospechosas. En esos casos, lo prudente es no dejar una tarjeta potencialmente comprometida en una situación reversible.
Cómo bloquear la tarjeta Openbank por teléfono
No dependes exclusivamente de la aplicación.
Openbank mantiene estos teléfonos específicos para bloquear una tarjeta por pérdida, robo o fraude:
- Desde España: 900 200 128
- Desde el extranjero: +34 91 362 62 00
El servicio de ayuda para estas situaciones está disponible las 24 horas.
Esta vía es especialmente importante si te han robado también el móvil, no puedes iniciar sesión o la aplicación está dando problemas. Puedes consultar además todos los canales en nuestra guía sobre atención al cliente y teléfono de Openbank.
Si lo que ocurre es una incidencia general con la aplicación o la web, revisa también qué hacer cuando Openbank no funciona. Si existe riesgo de fraude, no esperes a que la app vuelva a funcionar para actuar: utiliza el teléfono de bloqueo.
Cómo cancelar una tarjeta Openbank si ya no la quieres
Cancelar una tarjeta porque ya no quieres utilizarla es distinto de bloquearla de urgencia por un robo.
Si quieres dar de baja voluntariamente una tarjeta, no basta con dejarla apagada en Card Control. Lo correcto es comunicar a Openbank que quieres cancelar el contrato de esa tarjeta y conservar, cuando sea posible, constancia de la gestión.
El Banco de España explica que el titular puede solicitar la cancelación de una tarjeta y recomienda comunicarlo al banco, preferiblemente de forma que quede constancia, además de comprobar si las condiciones contratadas establecen algún preaviso o coste asociado.
Antes de pedir la baja, revisa tres cosas:
- Si se trata de una tarjeta de crédito, comprueba que no queden importes utilizados o pagos pendientes que debas atender.
- Revisa las suscripciones y servicios en los que utilices esa tarjeta como medio de pago.
- Solicita confirmación de que la tarjeta ha quedado cancelada.
Y cuidado con una confusión habitual: cancelar una tarjeta Openbank no significa cerrar tu cuenta bancaria. Si lo que quieres es abandonar completamente el banco, el proceso es distinto y puedes consultarlo en nuestra guía sobre cómo cerrar una cuenta Openbank.
¿Qué pasa después de bloquear definitivamente la tarjeta?
Una vez bloqueada, esa tarjeta ya no puede volver a utilizarse. Openbank permite solicitar una de sustitución y recomienda comprobar previamente que el domicilio guardado en el banco sea correcto, porque será allí donde se envíe.
La nueva tarjeta tendrá una numeración diferente. Según la información facilitada por Openbank, mantendrá el mismo PIN, aunque podrás modificarlo posteriormente en un cajero de Banco Santander.
Cuando recibas la sustituta, puedes consultar cómo activar una tarjeta Openbank y cambiar el PIN.
No confundas esta sustitución con pedir una tarjeta adicional. Si lo que necesitas es otra tarjeta para un segundo titular o quieres conocer las opciones disponibles, tienes una guía específica sobre la segunda tarjeta de Openbank.
También conviene revisar las suscripciones y comercios en los que utilizabas los datos de la tarjeta anterior. Al cambiar su numeración, puede ser necesario actualizar el medio de pago en determinados servicios.
¿Qué hacer si te han robado la tarjeta Openbank?
Aquí no merece la pena complicarlo: bloquéala cuanto antes.
Después:
- Revisa los últimos movimientos de la tarjeta.
- Busca compras o retiradas de efectivo que no reconozcas.
- Si existe alguna, comunícaselo a Openbank.
- Guarda la documentación relacionada con el incidente.
- Presenta una denuncia si ha habido robo o fraude y necesitas reclamar operaciones.
Openbank recomienda denunciar estos casos y permite descargar los movimientos de la tarjeta desde el área de clientes para utilizarlos como documentación.
Si el robo se produce mientras estás viajando, guarda el número +34 91 362 62 00 para bloquearla desde fuera de España. También puede interesarte nuestra guía sobre cómo usar la tarjeta Openbank en el extranjero.
¿Qué hago si aparece un cargo que no reconozco?
Que la tarjeta siga en tu cartera no descarta un fraude. Alguien puede haber obtenido sus datos sin disponer físicamente del plástico.
Si ves una compra o retirada que no has realizado:
- Bloquea la tarjeta si sospechas que sus datos están comprometidos.
- Comprueba si realmente desconoces la operación y no corresponde, por ejemplo, a un comercio identificado con otro nombre.
- Comunica la operación a Openbank.
- Sigue el procedimiento de reclamación indicado por la entidad.
Openbank señala el +34 91 177 33 10 para comunicar operaciones que el cliente no reconoce y detalla un procedimiento específico para solicitar su devolución.
El Banco de España también insiste en comunicar inmediatamente la pérdida, el robo o el uso no autorizado. Con carácter general, antes de avisar pueden existir responsabilidades de hasta 50 € en determinados casos de robo o extravío, mientras que después de la comunicación la protección es mayor; existen excepciones importantes si ha habido fraude o negligencia grave del titular.
Por eso, no esperes varios días para ver si aparece algún otro cargo. Si tienes indicios razonables de fraude, actúa y comunícalo.
Para ampliar esta parte sin mezclarla con el tutorial de bloqueo, tienes nuestra guía específica sobre fraudes y phishing en Openbank.
¿Qué hacer si tu tarjeta Openbank aparece bloqueada?
Aquí hay que distinguir cómo se produjo el bloqueo.
Si tú la apagaste temporalmente, puedes volver a encenderla desde los controles de seguridad de la tarjeta.
Si realizaste un bloqueo definitivo, no podrás recuperar esa misma tarjeta. Tendrás que solicitar una nueva.
Si aparece bloqueada y tú no has hecho nada, no des por supuesto que se debe al PIN, a un límite o a falta de saldo. Primero revisa el estado de la tarjeta en la app, los ajustes de seguridad y las comunicaciones que hayas recibido de Openbank. Si no encuentras una explicación clara, contacta con el banco.
Es mejor confirmar la causa real que empezar a modificar límites, PIN o configuraciones al azar.
¿Qué hacer si no puedes entrar en Openbank?
Si solo quieres apagar una tarjeta porque no sabes dónde está y no puedes acceder momentáneamente a la app, intenta recuperar el acceso cuanto antes.
Pero si existe robo, pérdida definitiva o sospecha de fraude, cambia la prioridad: llama al 900 200 128 desde España o al +34 91 362 62 00 desde el extranjero.
No merece la pena esperar a solucionar una contraseña o una incidencia técnica cuando el objetivo principal es impedir que alguien pueda utilizar la tarjeta.
Si has perdido el móvil junto con la cartera, revisa también tus accesos y dispositivos asociados a la banca digital. Openbank permite gestionar dispositivos y recomienda bloquear aquellos que no reconozcas.
¿Qué ocurre con Apple Pay, Google Pay y otros pagos móviles?
Si utilizabas la tarjeta desde el móvil o un reloj, después de una sustitución conviene revisar también tus métodos de pago digitales.
No des por hecho que todo seguirá exactamente igual tras cambiar la tarjeta. Comprueba qué tarjeta aparece activa en tu wallet y si debes añadir o verificar la nueva.
Puedes consultar nuestra guía específica sobre Apple Pay, Google Pay y otros pagos móviles con Openbank para revisar la configuración.
Conclusión
La decisión más importante es sencilla: si no encuentras la tarjeta pero crees que puede aparecer, apágala; si te la han robado, la has perdido definitivamente o sospechas fraude, bloquéala.
Puedes hacerlo desde la app o utilizar los teléfonos específicos de Openbank si necesitas actuar de inmediato. Y si el problema es que simplemente ya no quieres tener esa tarjeta, solicita su cancelación formal en lugar de dejarla apagada indefinidamente.
Después de cualquier robo o indicio de fraude, dedica un minuto más a revisar los movimientos. Bloquear la tarjeta evita nuevos usos, pero no sustituye la reclamación de una operación que ya se haya producido.
