Resumen rápido
- Si eras cliente de Novo Banco en España, el canal más lógico hoy es ABANCA.
- El teléfono general de ABANCA es 900 815 522, y desde fuera de España puedes usar el +34 981 910 522.
- Si tu consulta pertenece a novobanco Portugal, el número general es el +351 218 837 700. También existe el 707 247 365, que no es gratuito.
- La atención telefónica personalizada de novobanco Portugal funciona de 8:00 a 22:00 los días laborables y de 9:00 a 18:00 los fines de semana y festivos.
- Para una reclamación formal en España, conviene acudir primero al Servicio de Atención al Cliente de ABANCA y después, si corresponde, al Banco de España.
Qué ocurre con Novo Banco en España
La mayoría de búsquedas sobre atención al cliente de Novo Banco en España responden a una duda muy concreta: el lector quiere saber si sigue llamando a Novo Banco o si ya debe tratar con otra entidad. Aquí conviene ser directo. El negocio de Novo Banco en España se integró en ABANCA, así que usar teléfonos heredados de directorios antiguos suele generar más confusión que ayuda.
Si antes de llamar quieres situarte mejor, puedes revisar nuestras opiniones de Novo Banco o utilizar el comparador de bancos. Te ayudará a distinguir entre información que todavía corresponde a novobanco Portugal y servicios que en España pasaron a ABANCA.
Consejo experto: cuando una búsqueda te devuelve muchos teléfonos distintos, lo más sensato no es probar uno tras otro. Primero identifica si tu contrato, tu IBAN o tu acceso digital estaban ligados a España o a Portugal. Ese paso te ahorra llamadas equivocadas y evita que acabes en un canal que no puede consultar tu expediente.
Contacto Novo Banco: teléfonos útiles y vigentes
Para que no pierdas tiempo, este es el mapa útil de teléfonos. Hemos priorizado los canales que tienen sentido para un usuario en España y dejado fuera números antiguos que todavía aparecen en algunos directorios.
| Canal | Teléfono | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| ABANCA España | 900 815 522 | Si tu relación venía de Novo Banco en España y necesitas atención general. |
| ABANCA desde fuera de España | +34 981 910 522 | Si estás en el extranjero y tu antigua relación con Novo Banco pasó a ABANCA. |
| Contacto novobanco Portugal | +351 218 837 700 | Si tu cuenta, producto o incidencia pertenece directamente al banco portugués. |
| novobanco Portugal, línea 707 | 707 247 365 | Línea portuguesa alternativa con tarificación específica. |
| novobanco Empresas | +351 218 837 701 | Para consultas de empresa vinculadas a la operativa portuguesa. |
ABANCA confirma el 900 815 522 como su teléfono general y el +34 981 910 522 para llamadas desde el extranjero. novobanco publica como líneas principales el 218 837 700 y el 707 247 365, además de una línea específica para empresas.
Error común: asumir que “teléfono gratuito” significa que todos los números asociados a Novo Banco lo son. El 900 de ABANCA es gratuito para quien llama desde España, como ocurre con la numeración 900. En Portugal, el 218 837 700 tiene el coste acordado con tu operador y el 707 247 365 cuesta 0,09 €/min desde red fija y 0,13 €/min desde red móvil, más IVA, según novobanco.
¿Hay contacto Novo Banco 24h?
Esta es una de las dudas que más confusión genera. Contacto Novo Banco 24h no significa que haya un agente atendiendo el teléfono las 24 horas.
En novobanco Portugal, la web de ayuda ofrece acceso permanente a distintos canales y servicios digitales, pero la atención telefónica personalizada tiene un horario concreto. Por tanto, si llamas de madrugada al número de Novo Banco Portugal, no debes dar por hecho que te atenderá un agente.
En el caso de los antiguos clientes españoles, ABANCA utiliza el 900 815 522 también para determinadas incidencias urgentes de seguridad. La entidad indica expresamente que el servicio para bloquear operativa ante mensajes u operaciones sospechosas está disponible 24 horas. Eso no significa que cualquier consulta comercial o administrativa tenga atención personalizada 24h.
Horario de Novo Banco en Portugal
El horario de Novo Banco para atención telefónica personalizada es de 8:00 a 22:00 en días laborables y de 9:00 a 18:00 los fines de semana y festivos.
No confundas este horario con el de las oficinas. Los horarios de cada balcão o sucursal portuguesa pueden variar, por lo que conviene comprobar la oficina concreta antes de desplazarte.
Canales online disponibles
Si tu caso está ya bajo ABANCA, lo más práctico suele ser utilizar su formulario de contacto o el buzón disponible dentro de la banca electrónica. Si tu relación sigue siendo con Portugal, puedes acudir a Ajuda e Contactos de novobanco, escribir a info@novobanco.pt o entrar en novobanco Online. El propio banco estima alrededor de 24 horas para responder por correo electrónico.
Si tu duda real tiene que ver con mover dinero, puedes revisar Todo sobre las transferencias en Novo Banco. Si lo que necesitas es resolver una relación profesional o de empresa con la entidad portuguesa, tiene más sentido consultar directamente Novo Banco Empresas.
Caso realista: muchas incidencias que parecen simplemente “de atención al cliente” son en realidad problemas de acceso, firma digital o transferencias pendientes. Si necesitas dejar constancia de lo sucedido, un formulario, correo o mensaje desde la banca electrónica puede resultar más útil que repetir el problema en varias llamadas.
Reclamaciones y vías formales
Si estás en España y no te resuelven la incidencia por teléfono o formulario, el siguiente paso razonable es el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA. Para consumidores, el plazo general de respuesta es de un mes; en reclamaciones relacionadas con servicios de pago, como transferencias o recibos, el plazo es de 15 días hábiles. El Banco de España contempla un plazo de dos meses cuando quien reclama no tiene la condición de consumidor.
Si la respuesta no te convence, la reclamación es rechazada o no llega dentro del plazo aplicable, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Guarda el número de incidencia, los correos, las capturas de pantalla y cualquier justificante que permita demostrar qué ocurrió y cuándo lo comunicaste.
Advertencia importante: no mezcles una queja informal con una reclamación formal. Una llamada puede servir para desbloquear una gestión rápida, pero si el problema afecta a dinero, comisiones o un servicio de pago, conviene utilizar el canal formal y conservar el justificante de presentación.
Si tu contrato sigue perteneciendo a novobanco Portugal, utiliza los canales de sugerencias y reclamaciones de la entidad portuguesa en lugar de presentar el caso como si fuera un antiguo producto español.
Oficinas de Novo Banco en España y Portugal
La atención presencial sigue teniendo sentido cuando hay documentación pendiente, problemas de titularidad, bloqueo de operativa o gestiones que requieren identificarte personalmente. Si tu vínculo era con Novo Banco en España, la referencia práctica es hoy la red de oficinas de ABANCA. Si tu gestión pertenece al banco portugués, debes buscar el balcão correspondiente en el localizador oficial de novobanco.
Esto es especialmente importante si buscas una antigua oficina de Novo Banco en Madrid, Barcelona u otra ciudad española. Los buscadores todavía muestran fichas y teléfonos de la antigua red, pero pueden estar desactualizados después de la integración. Antes de desplazarte, comprueba siempre la oficina en los canales oficiales.
Si tu consulta está vinculada con la entidad que absorbió el negocio español, puedes consultar Atención al cliente y teléfonos gratuitos de ABANCA o Todo sobre las transferencias en ABANCA. Para entender mejor la antigua entidad y su situación en España, también tienes nuestro análisis de Novo Banco opiniones.
Conclusión y siguiente paso
La forma más útil de enfocar esta búsqueda es separar España de Portugal. Si tu relación venía de Novo Banco en España, empieza por ABANCA y evita números heredados de directorios antiguos. Si tu producto pertenece al banco portugués, utiliza los canales oficiales de novobanco y recuerda que sus teléfonos no deben presentarse como gratuitos por defecto.
Si buscas atención urgente, comprueba además qué tipo de incidencia tienes: la existencia de canales disponibles 24 horas no significa que haya atención telefónica personalizada durante todo el día. Para problemas de transferencias, acceso, seguridad o empresa, acudir desde el principio al canal específico suele evitar varias llamadas innecesarias.
Y si tu consulta ha acabado convirtiéndose en una revisión más amplia de tu relación con la entidad, puedes utilizar el comparador de bancos para contrastar otras alternativas antes de tomar una decisión.
