Resumen rápido
- El teléfono ING para clientes es el 91 206 66 66.
- El teléfono para quienes todavía no son clientes es el 91 206 66 55.
- El teléfono ING gratuito es el 900 105 115, disponible tanto para clientes como para no clientes.
- El servicio telefónico de ING funciona 24 horas, de lunes a domingo. ING
- El chat online también está disponible las 24 horas. ING
- Desde el extranjero, ING publica el +34 912 066 666 para resolver incidencias. ING
- Si sospechas de fraude o detectas un cargo que no reconoces, ING recomienda llamar cuanto antes al 91 206 66 66. ING
- Si el soporte habitual no resuelve tu problema, puedes presentar una reclamación formal ante el Servicio de ING de Defensa del Cliente. ING
Teléfonos de atención al cliente de ING
Si buscas el teléfono de atención al cliente de ING, estos son los números que conviene tener a mano:
| Necesitas contactar con ING para… | Teléfono |
|---|---|
| Clientes de ING | 91 206 66 66 |
| No clientes | 91 206 66 55 |
| Línea gratuita | 900 105 115 |
| Incidencias desde el extranjero | +34 912 066 666 |
ING confirma que el 91 206 66 66 y el 900 105 115 pueden utilizarse si eres cliente, mientras que quienes todavía no lo son pueden llamar al 91 206 66 55 o al 900 105 115. El servicio funciona las 24 horas todos los días de la semana. ING
Lo práctico aquí es no obsesionarse con encontrar “el teléfono secreto correcto”: para la mayoría de gestiones reales, el 91 206 66 66 resuelve casi todo si ya eres cliente.
¿El 91 206 66 66 de ING es gratuito?
No es un número 900, sino un teléfono fijo nacional con prefijo 91. El coste dependerá de tu operador y de tu tarifa telefónica; muchas tarifas incluyen las llamadas a fijos nacionales.
Si quieres asegurarte de utilizar un número sin coste para quien llama, el 900 105 115 es el teléfono gratuito de ING publicado por la propia entidad. ING
ING Direct: teléfono 24h y horario de atención
Aunque todavía es habitual buscar “ING Direct teléfono 24h”, la marca utilizada por el banco en España es ING. Los números anteriores siguen siendo los relevantes para contactar con su servicio de atención.
Uno de los puntos fuertes del servicio es precisamente su horario: ING indica que la atención telefónica está disponible las 24 horas, de lunes a domingo. Su página de contacto señala también disponibilidad permanente del chat online. ING
Eso no significa que cualquier gestión compleja vaya a quedar cerrada de madrugada. Sí significa que puedes comunicar una incidencia, pedir ayuda con el acceso o actuar ante un posible fraude sin esperar al siguiente día laborable.
¿Qué teléfono de ING debes usar según tu problema?
Para no perder tiempo, esta es una forma sencilla de elegir canal:
- Eres cliente y tienes una incidencia: 91 206 66 66 o 900 105 115.
- Todavía no eres cliente: 91 206 66 55 o 900 105 115.
- Estás fuera de España y necesitas resolver una incidencia: +34 912 066 666.
- Has detectado fraude o una operación que no reconoces: llama cuanto antes al 91 206 66 66.
- Solo necesitas hacer una gestión sencilla: comprueba primero si puedes resolverla desde la app o el Área Clientes.
ING permite desde la app o la web bloquear, apagar y activar tarjetas, hacer movimientos y transferencias, activar o desactivar Bizum, gestionar recibos y consultar documentación. ING
Ejemplo práctico: si solo quieres apagar temporalmente una tarjeta porque no sabes dónde la has dejado, hacerlo desde la app suele ser más rápido que llamar. Si aparece una compra que no reconoces o sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta, ya no es una gestión rutinaria: contacta con ING inmediatamente.
Canales de contacto útiles además del teléfono
El teléfono no es el único canal importante. ING mantiene también chat online 24 horas, atención mediante sus canales oficiales y soporte en sus Oficinas NARANJA. ING
Para incidencias que ya estén abiertas, ING permite enviar información o documentación adicional por correo electrónico. Su página de atención comercial indica informacion@ing.es y recomienda incluir el número de caso en el asunto; si no lo tienes, pide indicar nombre completo y DNI o NIE. ING
Hay un matiz importante: el correo electrónico no es el canal adecuado para gestiones que requieran comprobar tu identidad o consultar datos confidenciales, porque ING no puede validar por esa vía tu clave de acceso. Para estos asuntos, el propio banco remite al teléfono, chat, oficinas o correo postal. ING
En la práctica, si tu problema no requiere identificación fuerte ni afecta a una operación sensible, el chat puede ser más cómodo que llamar. En cambio, si hay dinero de por medio, posible fraude o una incidencia que requiere intervención rápida, el teléfono suele ser la opción más directa.
Qué gestiones puedes hacer sin llamar a ING
Por los distintos canales puedes resolver dudas sobre cuentas, tarjetas, transferencias, incidencias operativas, recuperación de acceso y consultas comerciales.
Pero muchas gestiones sencillas se pueden completar desde el Área Clientes sin pasar por el teléfono ING clientes. Por ejemplo:
- Bloquear, apagar o volver a activar una tarjeta.
- Realizar o consultar transferencias.
- Activar o desactivar Bizum.
- Consultar y descargar documentos.
- Gestionar recibos.
- Recuperar o desbloquear la clave de acceso siguiendo el proceso de identificación de ING. ING
Error común: llamar al banco para algo que puedes resolver en unos segundos desde la app. Reservar el teléfono para incidencias, problemas de acceso o gestiones que realmente necesiten intervención puede ahorrarte tiempo.
Qué hacer si has perdido la tarjeta o sospechas de fraude
Si pierdes tu tarjeta, sospechas que alguien conoce tus claves o ves una operación que no reconoces, no esperes a comprobar si “se arregla solo”.
ING recomienda cambiar cuanto antes la clave de acceso si crees que puede haberse visto comprometida. Si no puedes hacerlo, indica que llames al 91 206 66 66. El banco también señala expresamente este número cuando detectas una operación o conexión que no has realizado. ING
Además, puedes apagar o bloquear tus tarjetas desde la app o el Área Clientes. ING
Señal de alerta: ING advierte de intentos de suplantación por teléfono, SMS, correo electrónico y webs falsas. Si una llamada te parece sospechosa, no facilites claves ni datos sensibles: cuelga y vuelve a contactar tú mismo con ING utilizando uno de sus canales oficiales. ING
Reclamaciones y vías formales
Si la atención ordinaria no soluciona el problema y necesitas presentar una reclamación formal, puedes acudir al Servicio de ING de Defensa del Cliente, que funciona de forma independiente de los servicios comerciales del banco. ING
ING recomienda utilizar su formulario web porque permite tramitar la reclamación de forma más directa. También admite reclamaciones firmadas por correo electrónico a SAC@ing.com y por correo postal en:
Servicio de ING de Defensa del Cliente
Calle Vía de los Poblados, 1F
28033 Madrid
La reclamación debe identificar al reclamante e indicar de forma concreta qué ha sucedido. ING
Aquí hay un punto importante: una reclamación formal no es la vía adecuada para una urgencia.
ING establece un plazo máximo general de un mes para tramitar las reclamaciones. En determinadas reclamaciones relacionadas con servicios de pago, el plazo es de 15 días hábiles, salvo circunstancias justificadas ajenas a la entidad; en ese supuesto, la respuesta definitiva no debe exceder de un mes. ING
Si no estás conforme con la resolución o transcurre el plazo correspondiente sin respuesta, puedes acudir al organismo supervisor competente. Para asuntos bancarios, normalmente será el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. ING
Qué hacer si ING no responde o no resuelve tu incidencia
Si una primera llamada no soluciona el problema, repetir exactamente el mismo paso varias veces no siempre ayuda.
Primero, deja constancia del caso y guarda el número de incidencia si te lo facilitan. Si necesitas aportar documentación adicional, haz referencia a ese número para que ING pueda asociarla con el expediente existente. ING
Antes de volver a contactar, prepara:
- DNI o NIE.
- Número de caso, si existe.
- Fecha e importe de la operación afectada.
- Cuenta, tarjeta o transferencia relacionada.
- Capturas, justificantes o comunicaciones que puedan ayudar a demostrar lo ocurrido.
Caso práctico: si reclamas una transferencia que no reconoces, decir simplemente “me falta dinero” obliga al agente a reconstruir el problema. Tener preparada la fecha, el importe, la cuenta de destino y cualquier notificación recibida permite identificar mucho antes qué operación estás cuestionando.
Si los canales habituales no dan resultado y el problema implica un posible incumplimiento contractual o legal, pasa a la reclamación formal en lugar de mantener indefinidamente la incidencia abierta por teléfono.
Qué hacer ahora
Si ya eres cliente y necesitas ayuda, empieza por el 91 206 66 66 o utiliza el 900 105 115 si buscas un teléfono gratuito. Si todavía no eres cliente, puedes usar el 91 206 66 55 o el mismo 900 105 115. Todos ellos forman parte de los canales oficiales publicados por ING. ING
Para una gestión sencilla, comprueba primero la app o el chat. Si hay una operación sospechosa, fraude o un problema de seguridad, no lo dejes para después: utiliza directamente los canales oficiales y evita devolver llamadas a números que no hayas verificado.
Conclusión
El teléfono de atención al cliente de ING más útil para clientes es el 91 206 66 66, mientras que el 900 105 115 es la alternativa gratuita publicada por el banco. Para no clientes, ING dispone además del 91 206 66 55, y su atención telefónica está disponible las 24 horas. ING
La clave es utilizar el canal según el problema: app o chat para gestiones sencillas, teléfono para incidencias y seguridad, y reclamación formal cuando el soporte ordinario no haya resuelto el caso.
